Чем отличается SaaS CRM от услуги аренды CRM?

Как правило, под SaaS CRM следует понимать веб-сервис, работающий на сервере провайдера и расчитанный на мульти-аккаунтную структуру. Т.е. для каждого клиента не развертывается отдельная копия программного обеспечения, а лишь создается аккаунт, внутри которого возможен доступ только к своим данным (а не к данным других компаний).

Под арендой (или хостингом) CRM чаще всего подразумевают такую схему: для каждого клиента на сервере провайдера развертывается отдельная копия системы со своей инфраструктурой (базой данных, промежуточным ПО). Все работы по установке, обновлению и обслуживанию системы производит провайдер (как правило бесплатно). Такая схема, в общем случае, дает больше возможностей для индивидуальной настройки системы, но она дороже для пользователя и сложнее с т.з. поддержки.

Часто предлагается аренда CRM системы на собственном или арендованном сервере, который расположен в офисе компании (за корпоративным файерволом). При этом компания получает более высокий уровень безопасности, но и более высокую стоимость аренды и обслуживания, т.к. провайдеру приходится выезжать на место для устранения проблем.

Во всех случаях, фактически, пользователи не покупают ПО в собственность, а берут его в аренду за ежемесячную плату. А все непрофильные работы - внедрение, поддержка, обновление системы - лежат на плечах провайдера.

См. также: В чем преимущество SaaS CRM?

Если Вы считаете, что нужно что-то добавить к этому описанию или что-то изменить, отпишите в комментариях плз