Что собой представляют онлайн CRM и Helpdesk?

Системы для управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами, а также их поддержки.

CRM представляет собой комплексную систему для работы с клиентами и партнерами. Основой CRM является база контактов, которая содержит информацию о клиентах и партнерах + историю взаимодействия с ними (задачи, имейлы, продажи, документы). Как следствие, неотъемлимыми функциями CRM системы являются органайзер, почтовая программа (или же полноценный контакт-центр) и хранилище документов.

Кроме того, CRM, как правило, включает в себя инструменты для управления продажами, маркетиновыми кампаниями и сервисным обслуживание, а также аналитические инструменты, начиная от простых отчетов и заканчивая средствами Business Intelligence (OLAP, Data Mining).

Одно из преимуществ вэб-crm перед десктоп-системами
- в возможности улучшенной перелинковки между записями и перехода между ними, например из задачи можно легко открыть проект, контакт или исполнителя, к которому эта задача привязана.

HelpDesk системы предназначены для автоматизации обработки запросов клиентов и часто входят в состав CRM систем. Основными компонентами HelpDesk являются:
- база контактов
- система управления запросами
- база знаний (как правило с публичным доступом для снижения нагрузки на службу поддержки)
- средства коммуникаций с клиентами (email, IM, call-центр)

Если Вы считаете, что нужно что-то добавить к этому описанию или что-то изменить, отпишите в комментариях плз