ASoft CRM интегрировали с социальной системой поддержки клиентов Copiny

Пользователи ASoft CRM теперь имеют возможность организовать эффективную поддержку клиентов благодаря интеграции этой CRM системы с сервисом Copiny. Напомним, Copiny представляет собой форум поддержки, который интегрируется с сайтом компании и социальными сетями (Вконтакте, Facebook, Twitter). Интеграция работает примерно так: Клиент обращается (например) во Вконтакте через центр поддержки клиентов с вопросом. Обращение поступает в форум Copiny. Сотрудник отдела маркетинга в один клик импортирует это обращение в Asoft CRM. В CRM-системе автоматически создается новый профиль клиента и инцидент. Если этот пользователь уже обращался ранее, то инцидент привязывается к существующему профилю. Далее сотрудники поддержки совместно с другими специалистами обрабатывают обращение в CRM и дают ответ клиенту внутри CRM. Этот ответ автоматически публикуется в центре поддержки и направляется на почту клиенту, задавшему вопрос, и всем другим клиентам, которые на него подписались в системе Copiny.