index.CRM превратили в Service Desk

27.03.09


Компания index art, разработчик веб-ориентированной CRM системы index.CRM, выпустила новую специальную конфигурацию системы, предназначенную для автоматизации технической поддержки. В основе данной конфигурации лежит решение, используемое самим поставщиком для автоматизации технической поддержки нашим собственным клиентам. Конфигурация Service Desk может использоваться для автоматизации обработки обращений в службу технической поддержки программных продуктов, внутренней сервисной службы предприятия. Основные функции данной конфигурации:

  • Предоставление доступа в специальный интерфейс системы сотрудникам компаний-клиентов (для каждой компании-клиента может быть создано любое количество пользователей, каждый из которых имеет свой логин для входа в систему; при использовании конфигурации для автоматизации внутренней службы техподдержки в роли клиентов будут выступать подразделения предприятия).
  • Вся функциональность дополнительного пакета "Доступ для клиентов", включая: возможность редактирования клиентом реквизитов своего предприятия, создания/редактирования учетных записей для своих сотрудников, просмотр выставленных бухгалтерских документов, создание задач для менеджера, закрепленного за данным клиентом.
  • Возможности создания обращений в техподдержку сотрудниками клиентов, редактирования обращений (до их передачи на выполнение), прикрепления файлов, написания комментариев к обращениям, просмотра состояния ранее поданных обращений, архива обращений, подписка на получение по e-mail/SMS уведомлений об обработке обращений и появлении новых комментариев к ним.
  • Для сотрудников компании, осуществляющей поддержку: ведение списка сопровождаемых клиентов и параметров сопровождения, получение e-mail/SMS уведомлений о создании/передаче обращений, просмотр и редактирование обращений, загрузка файлов и написание комментариев к ним, получение e-mail/SMS уведомлений о загрузке файлов/написании комментариев клиентом.
  • Автоматическая тарификация оказываемых услуг в соответствии с тарифными планами компании-владельца системы (возможно, потребуется настройка программного кода системы). Реализация нескольких тарифных планов, начисления абонентской платы, учет услуг, оказываемых в пределах абонентской платы и сверх нее. Предоставление детализации оказанных услуг клиенту. Автоматическое формирование актов выполненных работ с детализацией услуг и их экспорт в 1C.

Возможна адаптация данной конфигурации под бизнес-процесс Вашей компании, реализация дополнительных функций на ее основе.