Salesforce купила Email/CRM стартап

23.12.10


Социальные Email-плагины стали горячей темой в последнее время. И как результат - к ним появился повышенный интерес со стороны больших вендоров и инвесторов. Наиболее известный представитель данного класса - Xobni был фактически куплен Cisco. Недавно Rapportive получил $1 миллион инвестиций. На днях стало известно, что RIM (Blackberry) собирается поглотить Gist. А вчера Salesforce купила за $6 млн еще один аналогичный сервис - Etacts. Как и вышеназванные альтернативы, Etacts умеет вытаскивать из публичных социальных сетей и отображать в email-клиенте информацию о контакте - т.е. выполняет одну из функций социального CRM. Но кроме этого, он позволяет рассылать персонализированные email-рассылки, удобно просматривать историю общения с контактом, и напоминать, когда необходимо связаться с определенным человеком. Как он это делает?

Etacts подключается к email-клиенту (пока только к GMail) и анализирует заголовки писем (email, даты и темы сообщений). На основании этой информации он формирует наглядную историю взаимоотношений по каждому контакту:
- когда началась переписка
- история дискуссий
- общее число писем друг-другу
- как часто вы обменивались письмами
- сколько дней прошло с момента последнего контакта


Более того, Etacts можно подключить к своему смартфону, и он в истории по контакту будет показывать и телефонные звонки.

Если вы давно не контактировали с определенным человеком, Etacts напоминает вам об этом. Вы можете установить такое напоминание индивидуально для каждого контакта (например, напомнить, если не было связи в течении месяца).

Оказалось также, что email-трекер для GMail - EmailOracle (который позволяет отслеживать, прочитал ли получатель ваше письмо) - это тоже разработка стартапа Etacs и он тоже переходит во владение Salesforce.

Комментарии
mazzy | 23.12.10 | #
Почему Salesforce не купила сразу какой-нибудь веб-Email сервис, а то встроенный почтовый клиент в ней недоделанный
Sitkh | 23.12.10 | #
mazzy
Почему Salesforce не купила сразу какой-нибудь веб-Email сервис, а то встроенный почтовый клиент в ней недоделанный

Все равно люди привыкли работать в Outlook и GMail. Salesforce вряд-ли удастся конкурировать с этими ребятами. Лучше уж с ними интегрироваться
макс1 | 23.12.10 | #
EmailOracle (который позволяет отслеживать, прочитал ли получатель ваше письмо)

Я пробовал им пользоваться, но т.к. многие почтовые клиенты по-умолчанию не отображают картинки в письмах, то на него нельзя положиться в каждом конкретном случае. Разве что для статистики при рассылке можно использовать
MaximDediu | 27.12.10 | #
Присоединяюсь к вышестоящему мнению.Давно пользуюсь Outlook плюс приложение к нему Lookeen(www.lookeen.net)менять не собираюсь.Всё очень устраивает.