CRM АНАЛИТИКА

Последняя версия Microsoft Dynamics CRM 2011 официально стала доступна российским заказчикам. Речь идет, конечно, об инсталлируемой версии, т.к. SaaS-версия пока еще в России не доступна. Напомним, среди ключевых особенностей Microsoft Dynamics CRM 2011 разработчики выделяют: новая панель мониторинга ключевых показателей (KPI), расширенные возможности для совместной работы - благодаря более тесной интеграции с Microsoft SharePoint и Microsoft Lync, мониторинг социальных сетей, Microsoft Dynamics Marketplace - магазин приложений, в котором можно приобрести дополнительные решения для Microsoft Dynamics CRM, которые значительно расширяют сценарии использования этого бизнес-приложения. ***

14 ноября текущего года компания ФБ Консалт, лидер по внедрению элитных CRM SALESLOGIX в России и странах СНГ, подписала договор о партнерстве с компанией QlikTech, предлагающей передовую полнофункциональную платформу бизнес-аналитики (BI) QlikView.В рамках договора о партнёрстве компания ФБ Консалт уполномочена разрабатывать и внедрять решения на базе QlikView на территории России и стран СНГ. ***

ЗАО "Экситон Аналитик" обеспечивает полный комплекс услуг, связанный с поставкой контрольно-измерительного, аналитического и лабораторного оборудования, включающий:- подбор оптимальной спецификации оборудования соответствующей техническим требованиями Заказчика; - поставку и таможенную очистку; - ввод в эксплуатацию; - обучение правилам эксплуатации и методикам применения; - гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание. ***

Компания SugarCRM выпустила новую версию системы для управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом (CRM) - SugarCRM 5.1. В новом релизе появились продвинутые возможности отчетности и аналитики и беспроводной клиент HTML, последний включает в себя поддержку iPhone и смартфонов Blackberry. Программное обеспечение поставляется ввиде двух коммерческих версий - SugarCRM Professional и SugarCRM Enterprise, а также SugarCRM Community Edition под лицензией GPLv3. ***

По мнению аналитиков AMR, даже с учетом неутешительной макроэкономической ситуации предприятиям следует инвестировать в системы управления отношениями с клиентамиКак отмечают авторы отчета, опубликованного компанией AMR Research, в 2008 году макроэкономическая ситуация в мире и условия ведения бизнеса продолжают оставаться неустойчивыми, соответственно, "у игроков на большинстве рынков корпоративного программного обеспечения растет неуверенность в будущем". ***

Компания RuNetSoft начала внедрение отраслевого решения RNS Web.CRM  для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь". В ходе разработки проекта будет внедрено отраслевое решение системы с адаптацией под нестандратные внутренние бизнес-процессы компании. Система своим главным образом будет автоматизировать жизненный цикл движения заявки с момента подступления до момена выполнения, хранить информацию по объектам уборки, сотрудникам, работающим на объекте, всем финансовым потокам и взаиморасчетам с контрагентами и сотрудниками. ***

Ведущие компании, завоевывая симпатии пользователей, расширяют области использования CRM-решений, в том числе внедряя мобильный CRM. Как отмечают аналитики Forrester, мобильный CRM становится по сути обязательным для применения во многих областях торговли и услуг. Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". ***

Обнаружилось, что хотя предприятия и внимательно подходят к выбору партнера по поддержке своих CRM-проектов, пытаясь обеспечить качество получаемых услуг, 40% из них не рекомендуют своих поставщиков остальным. Это стало известно в результате опроса 119 клиентов профессиональных поставщиков CRM-услуг, проведенного Forrester. Ожидается, что на лицензии CRM-систем в 2006 году в мире будет потрачено около 3 млрд. долл. Кроме того, в два-три раза больше придется заплатить за интеграцию систем и необходимое аппаратное обеспечение. ***

Oracle приобретает за 5,85 млрд. долл. компанию Siebel Systems, ведущего поставщика автономных систем управления отношениями с клиентами. До этого лидером рынка CRM была компания SAP, соответствующий оборот которой на этот год прогнозируется в 1,7 млрд. долл. Теперь же Oracle, прежде занимавшая третье место, по обороту выходит на один уровень с SAP. ***

Аналитическая компания ISM Inc., специализирующаяся на тестировании решений для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), опубликовала списки 15 лучших CRM-систем в двух номинациях: «Решения для крупных предприятий» и «Решения для среднего и малого бизнеса». Среди немногих продуктов, которые стали лауреатами в обеих номинациях, – система Oncontact Client Management Software (Oncontact CMS), разработанная международной компанией Oncontact Software (представитель в России и СНГ – холдинг ЛАНИТ). ***

По данным IDC, приведенным в отчете Western European Supplier Relationship Management Solutions Competitive Analysis and Market Forecast, 2003-2008, расходы на приобретение западноевропейскими предприятиями CRM-приложений и связанных с ними услуг, составившие в прошлом году 424 млн. долл., увеличатся к 2008 году до 575,2 млн. Среднегодовой коэффициент роста достигнет за этот период 10,3%. Аналитики IDC отмечают, что в конце прошлого года данный сегмент рынка начал восстанавливаться после почти двухлетней стагнации. ***