Топ 10: CRM для малого бизнеса

2023. Новинки Мегаплана: новый поиск, горячие клавиши и редактирование файлов



Сервис Мегаплан выпустил несколько полезных обновлений. Во-первых, разработчики переработали поиск: сменили дизайн, повысили скорость выдачи и переход к найденному, а также добавили другие возможности. Появилась история просмотра (теперь можно легко вернуться на страницу, которую недавно искали). Поиск стал умнее. Теперь он учитывает ошибки, опечатки и формы слов, ищет по расширенным полям и названию файлов. В поисковой выдаче сразу видны основные данные — ответственный, дата и статус. Также, появилась возможность пользоваться привычными горячими клавишами в документах. В режиме редактирования команды Ctrl+X и Ctrl+V вырезают и вставляют выделенное. Кроме того, теперь можно редактировать приложенные файлы где угодно: в комментариях, карточке проекта, задачи, дела, клиента или сделки. Чтобы открылся онлайн-редактор, сотруднику достаточно иметь права на редактирование документа.


2022. В amoCRM появился ImBox, Беседы, Суперполя


amoCRM выпустила большое обновление 2022. В нем появился новый раздел imBox (прямо как в новом email-сервисе Basecamp) в левом меню, в котором выводятся все чаты от клиентов, новая карточка сделки, покупателя (или контакта) с беседой, которая открывается по месту, прямо в разделе imBox для быстрого доступа к сообщениям. В фильтрах Воронки продаж появились относительные даты (типа Сегодня, Вчета, За последнюю неделю...) + возможность сохранять фильтры. В чате с клиентами (который может может происходить в любом мессенджере) появились Беседы. Т.е. в интерфейсе amoCRM бесконечная лента чата разделяется на беседы, чтоб можно было легче в ней ориентироваться и оцениться эффективность работы менеджеров. Также, появилася возможность добавлять Суперполя: денежное поле, поле-формула, поле-список. Можно настраивать права доступа на отдельные поля, скрывать/отображать поля сделки в зависимости от ее этапа.


2022. Клиентская База выпустила новую линейку CRM Лайт


Клиентская База - это CRM-конструктор, с помощью которого можно построить любое индивидуальное решение для бизнеса. Кому-то это нравится, а кому-то хочется получить сразу готовую простую программу для работы с клиентами. Для второго варианта КБ выпустила CRM Лайт - универсальную систему управления продажами для малого бизнеса. В ней нет ничего лишнего: только клиенты, продажи, счета, интеграция с VK, WhatsApp, Facebook, WhatsApp, рассылки, напоминания. Стоимость начинается от 390 руб/мес за пользователя.

2021. СКБ Контур представил собственную CRM систему - Контур.CRM



Компания СКБ Контур, которая является лидером отечественного SaaS рынка (благодаря сервису сдачи отчетности и онлайн-бухгалтерии) - запустила собственную CRM систему для малого бизнеса - Контур.CRM. По словам разработчиков, система вам подойдет, если у вас больше трех менеджеров продаж, и если вы занимаетесь, например, услугами для бизнеса, строительством, производством, оптовой торговлей. Однако, она не подойдет интернет-магазинам, ресторанам, рознице, фарме, оптике, сфере услуг для населения, и если в компании нет отдела продаж. Стоимость сервиса начинается от 4800 руб/мес за 10 пользователей.


2021. Теперь в S2 CRM можно ставить задачи группе сотрудников и по-новому группировать карточки задач



В недавнем обновлении S2 CRM появились новые возможности для работы с задачами. Раньше ставить задачи в системе можно было только индивидуально каждому сотруднику. Теперь создавать задачи можно сразу для группы. Например, для целого отдела. Кроме того, появились новые возможности по группировки задач. Сортировать задачи теперь можно не только по ответственному сотруднику, а также по статусу, типу и своему полю. Удобнее стало отслеживать время выполнения каждой задачи, так как трекер времени перенесли в меню задач. Теперь он всегда находится перед глазами сотрудников.


2021. CRM-система «Простой бизнес» стала финалистом премии «Прорыв года»



26 мая в Московском Кремле состоялась церемония награждения ежегодной премии «Прорыв года». Сергей Собянин торжественно вручил награды победителям и поздравил всех участников с Днём российского предпринимательства. Конкурс «Прорыв года» проводится Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы и ГБУ «Малый бизнес Москвы» для того, чтобы найти наиболее успешных представителей малого и среднего предпринимательства и систематизировать опыт их работы. В дальнейшем это позволяет распространять его среди граждан, а также вовлекать людей в предпринимательскую деятельность.По результатам конкурса было выбрано около 30 финалистов, в числе которых оказалась CRM-система Простой бизнес.


2020. Клиентская база выпустила готовую CRM-систему CB Lite для начинающего бизнеса



Клиентская база выпустила представила CB LITE - это готовая CRM-система для начинающего бизнеса, без лишних настроек, дешевле по цене и с возможностью перехода на полную версию с сохранением всех внесенных данных. В ней пользователи могут работать сразу после регистрации. Разработчики убрали сложные настройки и лишние кнопки, оставили только нужные бизнесу функции: сводный отчет по отделу продаж; клиентская база и карточки клиентов; список сотрудников; выписка отчетов; создание заявок; персонализация. Тарифы начинаются от 300 руб/мес за 3 пользователя.


2019. Официальный запуск сервиса RBS360 от РосБизнесСофт



Компания РосБизнесСофт официально запустила SaaS сервис RBS360.RU. Он сервис ориентирован на малый бизнес и решает большой круг бизнес-задач (CRM, торговля, сервис, финансы, складской учет, производство и т.д.). Основное преимущество нового сервиса – это возможность гибкого внедрения в компании любого размера и доработки программы. Встроенный плагин-менеджер позволяет подключать десятки существующих плагинов, так и создавать свои уникальные решения. Вся документация доступна для разработчиков. Также RBS360 обладает широкими интеграционными возможностями. В первую очередь, это полностью открытое API. С помощью него можно получить доступ к любым объектам системы. Стоимость RBS360.RU начинается от 500 руб./месяц за пользователя.


2018. CRM Дела Идут открыла панель настроек



В CRM системе для малого бизнеса Дела Идут стала общедоступной панель дополнительных настроек, которая ранее была доступна только разработчикам. Благодаря этому вы сможете более тонко кастомизировать свое рабочее окружение. Например, настроить порядок отображения примечаний, скрывать ненужные поля и добавлять логотип своей организации, который будет отображаться на странице входа и в email уведомлениях. Разработчики надеются, что благодаря открытию дополнительных настроек, пользователи получат больше свободы, но при этом CRM система останется такой же простой и быстрой.


2017. Сбербанк запустил бесплатную CRM для малого бизнеса



В последнее время Сбербанк старается всеми способами ублажить малый бизнес. Недавно они предоставили возможность бесплатно открыть и вести расчетный счет, раздавали деньги на онлайн рекламу, а теперь запустили бесплатную CRM. Конечно, они ее сделали не сами, а на движке сервиса FreshOffice. Система накапливает и сохраняет данные о клиентах, распределяя их по категориям, типам и т. д. В ней можно вести сделки - от начала переговоров до осуществления продажи. Через CRM Сбербанка можно принимать сообщения с веб-сайта, из соцсетей и мессенджаров — все они отображаются в одном окне и сохраняются в системе. Здесь же можно отправлять письма, которые система воспринимает как задачи. Предусмотрен механизм сортировки задач, которые можно распределять между менеджерами. Также, система включает в себя чат для сервиса и продаж, встроенную телефонию, аналитику и интеграции. А заплатив 550 руб. в месяц за каждого сотрудника, можно подключить финансы, заказы, склад, маркетинг и рассылки.


2016. 1С купила amoCRM


Не зря ребята из amoCRM ходили в гости к Борису Нуралиеву. Фирма 1С выкупила контрольный пакет 51% акций amoCRM, дополнив свой стек SaaS сервисов CRM системой. До этого в этот стек попали сервис для управления бизнесом Битрикс24, сервис для совместной работы Мегаплан, сервис для управления торговлей и складом МойСклад, онлайн бухгалтерия Небо, сервис для создания сайтов UMI, сервис автоматизации ресторанов Quick Resto. Вместе с объявлением о продаже 1С, amoCRM на крутой конференции (в стиле западных ИТ гигантов) представила новую версию своей системы. Среди обновлений - новый дизайн воронки продаж, новое мобильное приложение, предоставляющее почти полный функционал веб-версии, конструктор каталогов (например, для каталога товаров), коммуникационный блок (для объединения всех каналов коммуникаций), внутренние сообщения, SalesBot (который фоллоу-апит клиентов), блок для работы с регулярными покупками, API интерфейс.


2015. Дела Идут - простая облачная CRM для малого бизнеса



Дела Идут - новая облачная CRM система для малого бизнеса. Основное отличие этого сервиса - в простоте. Это выражается и в наборе только базовых функций, благодаря чему интерфейс системы не перегружен (на каждом экране - одна-две необходимые кнопки). Это и лаконичность интерфейса, что помогает сотрудникам быстро освоить новый инструмент. Фишкой системы являются примечания, которые позволяют фиксировать любую текстовую информацию, относящуюся к объекту. Примечания позволяют вести диалог с другими сотрудниками компании, привязывать к объекту файлы различных форматов. Так же, эта система является очень доступным продуктом на фоне конкурентов. Она бесплатна до 3х пользователей, а в дальнейшем подписка около 1000 рублей в месяц, без ограничений по пользователям.


2015. В WireCRM появилась история изменения записей



В CRM системе для малого бизнеса WireCRM появилась возможность отслеживать историю изменения записей, это позволяет избежать намеренной порчи данных, позволяет хранить исторические данные, отслеживать автора всех правок и их дату.


2015. РосБизнесСофт выпустил новую онлайн CRM для малого бизнеса



Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) представила новый SaaS сервис Hamster CRM. Разумеется, сервис унаследовал широкую функциональность основной CRM-системы: управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки,  мощный аналитический блок отчетов. Доступ к сервису может осуществляется из любой точки мира и с любого мобильного устройства на базе операционной системы iOS, Android, Windows Phone. Hamster CRM можно интегрировать с базой 1С, интернет-магазином, интернет-сайтом, платежными системам, кассовым регистратором, сканером штрих-кодов, принтером штрих-кодов, АТС, системами контроля доступа (СКУД) и др. Стоимость сервиса начинается от 390 руб за пользователя в месяц.


2014. Видео: какой эффект дает внедрение CRM в малом бизнесе?


Компания amoCRM провела эксперимент. Они выбрали выбрали типичный бизнес с типичным отделом продаж - школу танцев, и в течение одного месяца измеряли в ней все основные показатели отдела продаж — количество входящих запросов (лидов), среднюю продолжительность сделки, конверсию в продажи. Потом внедрили amoCRM и замерили эти же показатели снова. Результат - смотрите на видео. По хорошему, каждое внедрение CRM (или других бизнес-сервисов) должно сопровождаться созданием таких вот видеороликов. Это хорошая реклама и для поставщика и для клиента.


2014. В On-CRM.ru появился Рабочий стол



Как бы ни хотелось уйти от листочков, записочек, стикеров, визиток и прочих бумажных «напоминалок», но они все равно продолжают жить и появляются на наших рабочих столах и мониторах. В декабрьском обновлении On-CRM.ru появился «рабочий стол» и на этот рабочий стол можно поместить разноцветные стикеры, на которых может быть размещена информация требующая внимания. Есть возможность менять размер, цвет, форму и местоположение стикеров, а так же размер и стиль шрифта. Стикеры могут быть полезны в различных рабочих и жизненных ситуациях. Например, на рабочем столе можно разместить информации о предстоящем собрании или черновик письма клиенту. Если надо выделить какую-то задачу из текущего списка, то карточку задачи так же можно разместить на рабочем столе. Там же можно разместить визитку контрагента или контактного лица.


2013. Клиентская база: CRM плюс конструктор таблиц



Вы уже давно ищете SaaS CRM систему, но никак не можете найти подходящую? Вам вечно чего-то не хватает в существующих системах? Такое часто бывает. Как правило, SaaS системы не предполагают широких возможностей настройки. С одной стороны, это хорошо, т.к. это позволяет им быть простыми, надежными и дешевыми. С другой стороны - один размер не всегда подходит на всех. Конечно, бывают и такие SaaS системы в которых есть все-все, но они и стоят соответственно. Некоторые компании в таких случаях бросают поиски и начинают изобретать собственные системы, что в большинстве случаев является ошибкой. Но не в случае с сервисом Клиентская База. Скорее всего, его создатели тоже когда-то не нашли подходящей системы, и решили сделать свою. А потом подумали, почему бы не сделать сервис для друзей по несчастью. Сервис, с помощью которого можно сконструировать индивидуальную CRM систему. ***


2009. Руководство «Управление малым бизнесом»: современные CRM/ERP-технологии

Специалисты консалтинговой компании «Axistem Group» разработали пошаговое руководство для предприятий малого бизнеса, желающих внедрить на основе современных CRM/ERP технологий автоматизированную систему комплексного управления предприятием. В руководстве рассмотрены задачи управленческого учета, бюджетирования, управления продажами, маркетингом, вопросы организации электронного документооборота, проектного управления и учета исполнительности персонала. Руководство проиллюстрировано примерами аналитических отчетов, деловой графики, организации клиентской базы и системы электронных поручений на основе использования конфигурации «Управление малым бизнесом» CRM-системы "Клиент-Коммуникатор" от компании "BMicro"


2009. «Monitor CRM» повышает качество клиентского сервиса группы компаний «АстраБрокер»

Компания «Market Capital Solutions» («MARCS») завершила проект внедрения программного продукта «Monitor CRM» в процесс продаж страховых услуг группы компаний «АстраБрокер». Система позволила оптимизировать всю цепочку бизнес-процессов страхового брокера и повысить уровень обслуживания клиентов. «MARCS» уже имеет успешный опыт внедрения CRM-системы в аналогичной отрасли. ***


2009. Вышла новая версия РосБизнесСофт CRM

Вчера в новом офисе компании РосБизнесСофт прошлаочередная презентация новых возможностей CRM системы 3.2. На встречеприсутствовали представители бизнеса. Участниками семинара была данавысокая оценка CRM системы. АрхитектураРосБизнесСофт CRM полностью построена на web-интерфейсе, что позволяетпользователям работать с ней из любой точки мира 24 часа в сутки и слюбого компьютера. Так называемая технология "тонкий-клиент" не требуетустановки дополнительного программного обеспечения на клиентскиестанции. Web-платформа РосБизнеСофт-CRM позволяетпроводить интеграцию с любыми интернет-магазинами и корпоративнымисайтами.


2008. Monitor CRM для малого бизнеса - за 32 тысячи рублей

Monitor CRM объявляет о выходе уникального CRM-предложения для малого и среднего бизнеса – Monitor CRM «3+2». Цена пакета из 5 рабочих мест (3 места менеджера по продажам и 2 места руководителя) Monitor CRM составит всего 32 000 рублей! При равном функционале, экономия по сравнению со стандартным прайс-листом составляет 25 600 рублей. Анализ CRM-рынка стран СНГ выявил потребность компаний к профессиональному CRM-решению по доступной цене, покрывающему потребности малого бизнеса или отдельного подразделения более крупной компании. Monitor CRM «3+2» обладает всеми «классическими» функциями CRM: учет контрагентов, их сотрудников, истории контактов, связанных документов; подробный «Ежедневник» менеджера с возможностью контроля вышестоящими лицами; автоматизация продаж (выставление счетов, КП, составление договоров и т.п.); почтовые рассылки.


2008. Digital Design создает CRM для малого бизнеса

Понимая потребности компаний среднего и малого бизнеса в области систем управления взаимоотношениями с клиентами, компания Digital Design формирует два новых пакетных предложения на платформе Microsoft Dynamics CRM. CRM-пакет Digital Design – это готовый набор инструментов, необходимых небольшой компании для того, чтобы в сжатые сроки и с минимальными затратами начать использовать CRM. Первое предложение – пакет «Стартовый» - подходит для компаний малого и среднего бизнеса, которые уже осознали необходимость внедрения CRM, находятся на стадии выбора CRM-cистемы и рассматривают Microsoft Dynamics CRM как одно из лучших решений. Приобретая пакет «Стартовый», клиенты компании смогут изучить функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM и принять взвешенное решение о необходимости и выборе CRM для своей компании.


2008. Adapt CRM - новая программа для малого и среднего бизнеса

На российский рынок вышла новая Web CRM-система. Ее разработчиком является московская компания Adapt, известная в первую очередь в области интернет-решений. Также в число разработок Adapt Soft входит система автоматизации складского учета «Adapt Склад» и автоматизированная система управления продажами «Adapt Торговля». Эти программы уже работают в нескольких крупных компаниях, названия которых также не озвучиваются. Adapt-CRM уже прошла испытания в самой компании Adapt и у одного из ее партнеров, также она внедрена у нескольких заказчиков, имена которых пока не озвучиваются. Новинка адресована предприятиям малого и среднего бизнеса.  Результатом работы в системе Adapt-CRM является набор отчетов и документов. В число автоматически создаваемых стандартных отчетов входят «Отчет по выполненным задачам за период», «Отчет по заведенным задачам за период», «Отчет по просроченным задачам за период» и «Отчет по новым клиентам за период». Все стандартные формы могут быть изменены согласно требованиям предприятия-пользователя.


2007. Аренда CRM все больше интересует небольшие компании

Малый бизнес, понимая необходимость в оптимизации процессов в условиях стабильного роста Российской экономики и ужесточения конкуренции, обращает внимание на опыт крупных предприятий и приходит к выводу, что информационные технологии будут основным инструментом в достижении их главной цели - увеличение доходов. Оптимизация существующих в компании процессов и возможность обработать большее количество обращений клиентов за меньшее время, при сохранении расходов на прежнем уровне, повышает конкурентоспособность. Затраты на рекламу и маркетинг не способствуют качественной работе с клиентами, а обеспечивают необходимое количество клиентов, с которым зачастую не возможно справиться. Здесь в поле зрение предпринимателей попадают информационные системы управления, которые систематизируют работу с клиентом, обеспечивают образование единого информационного пространства, реализуют необходимые возможности управления продажами, маркетингом и документооборотом, но зачастую они им не «по карману».


2007. «ФОСБОРН ХОУМ» запускает новую CRM-систему для обслуживания клиентов

Ведущий кредитный брокер, компания «ФОСБОРН ХОУМ», и ОАО «ЦМД-софт» объявляют о запуске в эксплуатацию новой корпоративной системы управления отношениями с клиентами. Система разработана в результате сотрудничества двух компаний на основе решения «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM». Это первый подобный проект в сфере кредитного брокериджа в России. ***


2005. «Терра CRM» для малого бизнеса

Санкт-петербургская компания «Аскод», специализирующаяся на автоматизации предприятий малого и среднего бизнеса, начала продавать программный продукт Terrasoft CRM в составе своих комплексных решений. Соответствующее соглашение подписано с разработчиком — киевской компанией «Террасофт». Это один из немногих примеров, когда в Санкт-Петербурге появляются новые системы, предназначенные для небольших предприятий. Руководство «Аскода» считает, что в последний год из-за усиления конкуренции на различных рынках идет процесс массового перехода малого бизнеса города на клиент-ориентированную организацию своей деятельности. Отмечается значительное повышение спроса на недорогие системы управления отношениями с клиентами. В связи с этим в компании было создано направление по внедрению подобных систем и других решений, доступных небогатым клиентам. Предложение CRM-систем, подходящих для малого бизнеса, как полагают в «Аскоде», пока не соответствует растущему спросу.