CRM для малого бизнеса


22.09.17. Сбербанк запустил бесплатную CRM для малого бизнеса


В последнее время Сбербанк старается всеми способами ублажить малый бизнес. Недавно они предоставили возможность бесплатно открыть и вести расчетный счет, раздавали деньги на онлайн рекламу, а теперь запустили бесплатную CRM. Конечно, они ее сделали не сами, а на движке сервиса FreshOffice. Система накапливает и сохраняет данные о клиентах, распределяя их по категориям, типам и т. д. В ней можно вести сделки - от начала переговоров до осуществления продажи. Через CRM Сбербанка можно принимать сообщения с веб-сайта, из соцсетей и мессенджаров — все они отображаются в одном окне и сохраняются в системе. Здесь же можно отправлять письма, которые система воспринимает как задачи. Предусмотрен механизм сортировки задач, которые можно распределять между менеджерами. Также, система включает в себя чат для сервиса и продаж, встроенную телефонию, аналитику и интеграции. А заплатив 550 руб. в месяц за каждого сотрудника, можно подключить финансы, заказы, склад, маркетинг и рассылки. ***


2016. В Office 365 появилась простая CRM система


Как известно, у Microsoft есть своя популярная CRM система - Dynamics CRM. Однако, для большинства малых бизнесов она слишком сложная и дорогая. Поэтому в Microsoft решили встроить простую CRM в свой онлайн пакет Office 365. Основой этой CRM системы стал всем знакомый Outlook, а сам сервис назвали Outlook Customer Manager. После подключения сервис сканирует все ваши имейлы, задачи, заметки, календари, звонки (в Office 365) и автоматически привязывает всю эту информацию к соответствующим контактам. Так что, когда вы открываете карточку контакта или письмо в Outlook (десктопном или мобильном) - вы видите всю историю взаимоотношений с данным клиентом. Также появилась возможность вести учет сделок и просматривать отчет о количестве сделок в разрезе по стадиям (т.е. Воронку продаж). Outlook Customer Management уже доступен бесплатно в бизнес-тарифах Office 365. ***


2016. 1С купила amoCRM


Не зря ребята из amoCRM ходили в гости к Борису Нуралиеву. Фирма 1С выкупила контрольный пакет 51% акций amoCRM, дополнив свой стек SaaS сервисов CRM системой. До этого в этот стек попали сервис для управления бизнесом Битрикс24, сервис для совместной работы Мегаплан, сервис для управления торговлей и складом МойСклад, онлайн бухгалтерия Небо, сервис для создания сайтов UMI, сервис автоматизации ресторанов Quick Resto. Вместе с объявлением о продаже 1С, amoCRM на крутой конференции (в стиле западных ИТ гигантов) представила новую версию своей системы. Среди обновлений - новый дизайн воронки продаж, новое мобильное приложение, предоставляющее почти полный функционал веб-версии, конструктор каталогов (например, для каталога товаров), коммуникационный блок (для объединения всех каналов коммуникаций), внутренние сообщения, SalesBot (который фоллоу-апит клиентов), блок для работы с регулярными покупками, API интерфейс. ***


2016. Вышла Zoho CRM 2016 со встроенной геймификацией


Zoho CRM - одна из самых популярных в мире систем для малого бизнеса, выпустила самое большое обновление за свою истории. В ней появился маркетплейс дополнений, новый email-клиент, лента активности клиентов на сайте и в социальных сетях, интеграцию с календарями. Но особо отметим встроенный слой геймификации Gamescope, т.к. именно в CRM, именно для мотивации продажников - использование геймификации имеет смысл. В Zoho CRM можно создавать соревнования 1 на 1 или между командами, или рейтинг продажников. Очки и бейджи можно давать за совершенные звонки, создание новых лидов, закрытые сделки и т.д. Напомним, Zoho CRM предоставляет бесплатную версию до 10 пользователей. ***


2015. Дела Идут - простая облачная CRM для малого бизнеса


Дела Идут - новая облачная CRM система для малого бизнеса. Основное отличие этого сервиса - в простоте. Это выражается и в наборе только базовых функций, благодаря чему интерфейс системы не перегружен (на каждом экране - одна-две необходимые кнопки). Это и лаконичность интерфейса, что помогает сотрудникам быстро освоить новый инструмент. Фишкой системы являются примечания, которые позволяют фиксировать любую текстовую информацию, относящуюся к объекту. Примечания позволяют вести диалог с другими сотрудниками компании, привязывать к объекту файлы различных форматов. Так же, эта система является очень доступным продуктом на фоне конкурентов. Она бесплатна до 3х пользователей, а в дальнейшем подписка около 1000 рублей в месяц, без ограничений по пользователям.


2015. РосБизнесСофт выпустил новую онлайн CRM для малого бизнеса


Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) представила новый SaaS сервис Hamster CRM. Разумеется, сервис унаследовал широкую функциональность основной CRM-системы: управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки,  мощный аналитический блок отчетов. Доступ к сервису может осуществляется из любой точки мира и с любого мобильного устройства на базе операционной системы iOS, Android, Windows Phone. Hamster CRM можно интегрировать с базой 1С, интернет-магазином, интернет-сайтом, платежными системам, кассовым регистратором, сканером штрих-кодов, принтером штрих-кодов, АТС, системами контроля доступа (СКУД) и др. Стоимость сервиса начинается от 390 руб за пользователя в месяц. ***


2015. Рейтинг лучших CRM решений для СМБ по версии Forrester


Международное аналитическое агентство Forrester опубликовало исследование мирового CRM-рынка - Forrester Wave Q1 2015. В ходе исследования эксперты проанализировали 10 лучших мировых поставщиков CRM-решений для малого-среднего бизнеса по 95 критериям, оценив каждого вендора по трем категориям: предложение, стратегия и присутствие на рынке. Решения, которые попали в рейтинг, обладают широкими возможностями для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса, включая инструменты для полевых продаж, e-commerce и аналитики. Традиционно в числе лидеров Salesforce, Microsoft CRM, SAP и bpm’online.


2014. Видео: какой эффект дает внедрение CRM в малом бизнесе?


Компания amoCRM провела эксперимент. Они выбрали выбрали типичный бизнес с типичным отделом продаж - школу танцев, и в течение одного месяца измеряли в ней все основные показатели отдела продаж — количество входящих запросов (лидов), среднюю продолжительность сделки, конверсию в продажи. Потом внедрили amoCRM и замерили эти же показатели снова. Результат - смотрите на видео. По хорошему, каждое внедрение CRM (или других бизнес-сервисов) должно сопровождаться созданием таких вот видеороликов. Это хорошая реклама и для поставщика и для клиента.


2014. Вышла BPMonline CRM для малого бизнеса на 5 пользователей


Terrasoft запускает специальное предложение для малого и среднего бизнеса – BPMonline CRM team edition, которое позволяет приобрести 5 лицензий облачной CRM-системы по специальной цене 900 евро в год. Да, эта стоимость покажется доступной не для любой малой фирмы, но есть такие маленькие но успешные компании, для которых очень важно качественно обхаживать своих клиентов и реализовывать сложные проекты по продажам. В таких случаях, такое мощное решение, как BPMonline CRM как раз подойдет. Полная версия BPMonline CRM стоит 250 евро/год за пользователя, так что экономия получается 350 евро в год.


2014. В On-CRM.ru появился Рабочий стол


Как бы ни хотелось уйти от листочков, записочек, стикеров, визиток и прочих бумажных «напоминалок», но они все равно продолжают жить и появляются на наших рабочих столах и мониторах. В декабрьском обновлении On-CRM.ru появился «рабочий стол» и на этот рабочий стол можно поместить разноцветные стикеры, на которых может быть размещена информация требующая внимания. Есть возможность менять размер, цвет, форму и местоположение стикеров, а так же размер и стиль шрифта. Стикеры могут быть полезны в различных рабочих и жизненных ситуациях. Например, на рабочем столе можно разместить информации о предстоящем собрании или черновик письма клиенту. Если надо выделить какую-то задачу из текущего списка, то карточку задачи так же можно разместить на рабочем столе. Там же можно разместить визитку контрагента или контактного лица. ***


2013. Клиентская база: CRM плюс конструктор таблиц


Вы уже давно ищете SaaS CRM систему, но никак не можете найти подходящую? Вам вечно чего-то не хватает в существующих системах? Такое часто бывает. Как правило, SaaS системы не предполагают широких возможностей настройки. С одной стороны, это хорошо, т.к. это позволяет им быть простыми, надежными и дешевыми. С другой стороны - один размер не всегда подходит на всех. Конечно, бывают и такие SaaS системы в которых есть все-все, но они и стоят соответственно. Некоторые компании в таких случаях бросают поиски и начинают изобретать собственные системы, что в большинстве случаев является ошибкой. Но не в случае с сервисом Клиентская База. Скорее всего, его создатели тоже когда-то не нашли подходящей системы, и решили сделать свою. А потом подумали, почему бы не сделать сервис для друзей по несчастью. Сервис, с помощью которого можно сконструировать индивидуальную CRM систему. ***


2009. Cisco и Dell продают Salesforce CRM


(на фото: Майкл Делл и Марк Беньофф)Конечно, Марк Беньофф (за рюмкой чая) может кого-угодно уговорить купить Salesforce. Но если б это был плохой продукт, все бы на этом и заканчивалось. Но нет. Крупнейшие клиенты Salesforce - Cisco и Dell, оказывается, настолько лояльны, что сами начинают продавать Salesforce. На прошлой неделе Cisco и Salesforce объявили о создании совместного предложения для служб поддержки (Salesforce Service Cloud 2 + Cisco Unified Communications). А сегодня Dell и Salesforce предложили совместное решение по внедрению и интеграции SaaS CRM (Salesforce + услуги по интеграции подразделения Dell). Оба решения направлены на сегмент малого и среднего бизнеса. И Cisco и Dell - обладают огромной базой корпоративных клиентов, поэтому нет сомнения, что в ближайшие годы мы опять увидим новые рекорды Salesforce по доходности на SaaS рынке. ***


2009. Salesforce выпустила Contact Manager для малого бизнеса


Около месяца назад Zoho атаковал Salesforce своей маркетинговой кампанией Zwitch to Zoho, которая предлагает пользователям Salesforce получить такую же функциональность в Zoho CRM в пять раз дешевле. Возможно, эта акция начала давать свои результаты, т.к. Salesforce вдруг решила выпустить новую редакцию своей CRM системы, предназначенную для малого бизнеса. Называется она Contact Manager и стоит 9$ за пользователя в месяц. Однако, если вы подумали, что Марк Беньофф решил строить коммунизм и снижать цены - то вы ошибаетесь. 9$ - это конечно звучит лучше, чем $65 за профессиональную версию, но судя по прайсу, воспользоваться новой редакцией смогут максимум 2 сотрудника из одной компании. ***


2009. Tactile CRM - самая простая CRM система в мире


Именно так характеризуют Tactile CRM ее британские разработчики. Кстати, себя они считают суперспецами по юзабилити и достойными конкурентами/партнерами 37signals. Действительно, система выглядит довольно удобной и с первого взгляда очень напоминает Highrise (от 37signals). И тоже представляет собой SaaS сервис. Создатели твердо настроены не добавлять в систему ничего лишнего. Интересно даже, что в одном из последних обновлений из системы убрали одну секцию (Leads), которая, действительно, не очень-то нужна для малого бизнеса. ***


2009. «Monitor CRM» повышает качество клиентского сервиса группы компаний «АстраБрокер»

Компания «Market Capital Solutions» («MARCS») завершила проект внедрения программного продукта «Monitor CRM» в процесс продаж страховых услуг группы компаний «АстраБрокер». Система позволила оптимизировать всю цепочку бизнес-процессов страхового брокера и повысить уровень обслуживания клиентов. «MARCS» уже имеет успешный опыт внедрения CRM-системы в аналогичной отрасли. Для страховых брокеров характерно наличие большого числа клиентов, которых необходимо правильно сегментировать и качественно обслуживать в соответствии с индивидуальными требованиями. ***


2009. Внедрение Terrasoft CRM в полиграфической компании

Компания «Р.К. Мастер-принт», лидер на рынке полиграфических услуг, приступила к эксплуатации Terrasoft CRM для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. Как известно, конкуренция на рынке полиграфических услуг очень высока. И именно скорость выполнения заказов и неизменно высокий уровень отношения к каждому клиенту являются главными условиями сохранения лидерских позиций компании. В связи с этим, руководством компании «Р.К. ***


2009. Вышла новая версия РосБизнесСофт CRM

Вчера в новом офисе компании РосБизнесСофт прошла очередная презентация новых возможностей CRM системы 3.2. На встрече присутствовали представители бизнеса. Участниками семинара была дана высокая оценка CRM системы. Архитектура РосБизнесСофт CRM полностью построена на web-интерфейсе, что позволяет пользователям работать с ней из любой точки мира 24 часа в сутки и с любого компьютера. Так называемая технология "тонкий-клиент" не требует установки дополнительного программного обеспечения на клиентские станции. Web-платформа РосБизнеСофт-CRM позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-магазинами и корпоративными сайтами.


2009. Easy Systems оценивает уровень CRM-зрелости украинских предприятий

Разработчик отраслевых CRM-решений Easy Systems объявляет о запуске акции, в рамках которой специалисты компании проведут бесплатный экспресс-аудит предприятий, заинтересованных во внедрении CRM. В ходе аудита специалисты компании Easy Systems определят основные причины необходимости преобразований в компании, степень зрелости компании (организационной, финансово-экономической, производственной, информационной) к внедрению CRM-системы, ключевые бизнес-процессы для дальнейшей автоматизации. Кроме того экспертами будут выявлены системы, с которыми необходима интеграция на различных этапах проекта, уязвимые места и способы их устранения в IT-инфраструктуре компании, а также способы снижения затрат на устранение возможных сбоев и предупреждение их появления. На основе собранной информации специалистами Easy Systems будут разработаны практические рекомендации по оптимизации основных бизнес-процессов компании и обновлению их компонентов для внедрения CRM-решения.


2008. ASoft CRM подвела итоги 2008 года

Об успехах в 2008 году.Уходящий год был достаточно успешен для компании ASoft. Как и было обещано ровно год назад, мы выпустили систему ASoft CRM Lite, которая имела большой успех не только среди малого, но и среднего бизнеса. Ведь, начиная работать в Lite версии, сотрудники быстрее знакомятся с идеологией и возможностями системы, а сформировав требования к доработкам возможен безболезненный переход на стандартную версию с вычетом стоимости Lite из проекта внедрения стандартной версии ASoft CRM. ***


2008. НОРБИТ расширяет CRM-систему «Альпина Бизнес Букс»

Компания «НОРБИТ» объявляет о начале проекта по развитию действующей CRM-системы Издательского дома «Альпина Бизнес Букс». Основной задачей текущего проекта станет переход на платформу Microsoft Dynamics CRM 4.0 и автоматизация работы отдела корпоративных продаж. Система Microsoft Dynamics CRM была внедрена в Издательском доме «Альпина Бизнес Букс» больше года назад в целях автоматизации процессов управления продажами издательских и рекламных услуг. Реализацией проекта занималась компания «НОРБИТ». ***


2008. Специальное предложение от Netsuite: экономим на CRM

iGate, Ltd.,авторизованный партнер компании NetSuite Inc., предлагает 50% скидку на первый год использования стартовых пакетов бизнес-систем NetSuite, включающих функциональность ERP (Планирование ресурсов предприятия), CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) и электронной коммерции, для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных компаний. Также предлагается скидка на услуги по внедрению NetSuite. Это предложение заинтересует компании, которые планируют улучшить управление бизнесом без серьезных затрат на автоматизацию. ***


2008. Вышла базовая версия "1С:CRM"

Фирма "1С" и компания "1С-Рарус" объявляют о выпуске базовой версии продукта "1С:CRM". "1С:CRM. Базовая версия" - это тиражный программный продукт на платформе "1С:Предприятие 8". Продукт расширяет линейку СRM-решений фирмы "1С": "1С:CRM ПРОФ", "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и представляет собой однопользовательскую программу, которая позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. ***


2008. Monitor CRM «3+2» – 32 тысячи рублей

Monitor CRM объявляет о выходе уникального CRM-предложения для малого и среднего бизнеса – Monitor CRM «3+2». Цена пакета из 5 рабочих мест (3 места менеджера по продажам и 2 места руководителя) Monitor CRM составит всего 32 000 рублей! При равном функционале, экономия по сравнению со стандартным прайс-листом составляет 25 600 рублей.Анализ CRM-рынка стран СНГ выявил потребность компаний к профессиональному CRM-решению по доступной цене, покрывающему потребности малого бизнеса или отдельного подразделения более крупной компании. ***


2008. Sage CRM SalesLogix признана лучшей CRM системой для малого бизнеса

Корпорация Sage Software объявила о том, что системы SageCRM/SageCRM.com и Sage SalesLogix вошли в Top-15 лучших CRM – систем (по версии ISM Inc.), а также признаны победителем 2008 года в категории ПО для малого и среднего бизнеса (Small & Medium Business Software Award 2008). Система SageCRM становится победителем уже 6 год подряд, а Sage SalesLogix - уже десятый. "Sage CRM Solutions заслуженно получает признание ISM за надежность и гибкость, доказанные немалой рядом исследований возможностей адаптации решений к конкретной специфике бизнеса”, - объяснил Дэвид Ван Тор (David van Toor), старший вице-президент и генеральный директор Sage CRM Solutions, Северная Америка. “Наша недавно озвученная стратегия Sage SRM Solutions 2010 акцентирует внимание на связи и автоматизации всех участков работы (от офиса продаж до офиса поддержки)".


2008. Microsoft «переименовал» CRM Live


Microsoft Dynamics CRM Live теперь будет продвигаться под именем Microsoft Dynamics CRM Online, что, в соответствии с принятой в корпорации классификацией, переводит систему из разряда ПО для малого бизнеса в разряд полноценных корпоративных продуктов. ***


2007. Первый Украинский партнер компании ASoft

Компания Asoft достигла договоренностей, в области продвижения системы Asoft CRM на рынке Украины, с компанией "Ритейл Бизнес Проект" из Киева. "Ритейл Бизнес Проект" специализируется на комплексной автоматизации предприятий торговли, общественного питания и аптечного бизнеса. Компания "Ритейл Бизнес Проект" в комплексе обеспечивает проектирование, внедрение и сопровождение программного обеспечения, поставку и настройку электронного торгового, компьютерного, сетевого и специализированного оборудования. ***


2007. В компании "МДМ-Комплект" стартовал CRM-проект

Компания АСТ, партнер Группы компаний Terrasoft, начала внедрение Terrasoft CRM в компании “МДМ-Комплект”, которая входит в структуру холдинга “Магазин для магазинов”.Основной бизнес компании ”МДМ-Комплект” - поставка мебельной фурнитуры. Специфика работы заключается в большом количестве поставщиков и очень широком ассортименте продукции. С помощью Terrasoft CRM будет автоматизирована работа с поставщиками. ***


2007. Golden Gate выбирает решение на базе SoftUnit CRM

Специалисты SoftUnit (http://www.softunit.com) успешно завершили первый этап работ по внедрению вертикального решения на базе системы управления отношениями с клиентами SoftUnit CRM в компании «Golden Gate» (Санкт - Петербург, Россия). Система предназначена для автоматизации бизнес-процессов, связанных с обработкой проектов и заказов, отношениями с клиентами, подрядчиками и поставщиками для полиграфической компании. Компания «Golden Gate» работает на российском рынке более 5 лет и является одним из ведущих полиграфических предприятий Санкт – Петербурга. ***


2007. «ФОСБОРН ХОУМ» запускает новую CRM-систему для обслуживания клиентов

Ведущий кредитный брокер, компания «ФОСБОРН ХОУМ», и ОАО «ЦМД-софт» объявляют о запуске в эксплуатацию новой корпоративной системы управления отношениями с клиентами. Система разработана в результате сотрудничества двух компаний на основе решения «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM». Это первый подобный проект в сфере кредитного брокериджа в России. ***


2007. Oracle выпустила новую версию CRM

Oracle выпустила новую версию CRM-приложений в составе Oracle E-Business Suite Release 12.Последняя версия OEBS реализует более удобный пользовательский интерфейс и инструменты для облегчения работы конечным пользователям, более совершенные возможности планирования и развитые инструменты для исследования и анализа данных о взаимоотношениях с клиентами. ***