CRM ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Компания Е-Консалтинг реализовала интеграцию системы MS Dynamics CRM 4.0, установленную в офисе украинского представительства Gorenje с сайтом компании. На сайте находится форма регистрации для получения расширенной информации по эксплуатации, помощи и поддержки от производителя. При регистрации нового пользователя в MS Dynamics CRM автоматически создается учетная запись с указанием оборудования, которое установлено у клиента. Также в Microsoft Dynamics CRM проходят первичную обработку сообщения пользователей. Они классифицируются по формальным признакам и выстраиваются в очереди ожидания к соответствующим специалистам представительства. Система отслеживает скорость обслуживания очередей и сообщает руководству автоматически номера просроченных обращений, их суть и ответственного менеджера. ***

На Уралмаше внедряют Microsoft CRM Процесс реорганизации полностью поменял структуру Уралмашзавода. В частности, в новую компанию «Уралмаш Инжиниринг» (входит в машиностроительную корпорацию «Уралмаш») попали четыре дивизиона: горного, металлургического, подъемно-транспортного и нефтегазового оборудования, которые до этого были почти полностью независимы. Каждый из них традиционно работал по своим стандартам, получил собственный штат продавцов, собственные системы автоматизации, написанные еще ИТ-дирекцией Уралмаша. ***

Группа компаний Terrasoft и компания BSS, которая на сегодняшний день является лидером в области разработки автоматизированных систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) в России, заключили долгосрочное партнёрское соглашение, целью которого является развитие нового направления деятельности компании BSS – внедрения CRM-систем.Многолетняя работа с кредитными организациями позволила компании BSS приобрести значительный экспертный опыт в автоматизации процессов банков, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. ***

"М.Видео-Бонус" станет ключевым элементом корпоративной стратегии ритейлера. Но пока - только в офлайновых гипермаркетах. Запуск программы лояльности для интернет-покупателей намечен на первое полугодие 2009 года.Сейчас, благодаря новой CRM-системе, компания "М.Видео" намерена повысить уровень сервиса и обслуживания покупателей, построить долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Новая программа лояльности позволит "М. ***

Компания НКС недавно внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications – специализированную для телекоммуникационного бизнеса систему управления взаимоотношениями с клиентами от компании SAP AG. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет."CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. ***

В ближайшее время деятельность агентства элитной недвижимости WELHOME будет преобразована благодаря внедрению новейшей системы автоматизации рабочих процессов. Проект реализуется компанией ЦМД-софт на базе Microsoft Dynamics® CRM и направлен на достижение высочайшего уровня обслуживания самых взыскательных клиентов.WELHOME - агентство недвижимости полного цикла. Проектный консалтинг, инвестиционный брокеридж, элитная городская, загородная и коммерческая недвижимость – вот спектр основных интересов компании на рынке. ***

Ведущие компании, завоевывая симпатии пользователей, расширяют области использования CRM-решений, в том числе внедряя мобильный CRM. Как отмечают аналитики Forrester, мобильный CRM становится по сути обязательным для применения во многих областях торговли и услуг. Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". ***

Идея самообслуживания при приобретении тех или иных продуктов или услуг не нова. Основной ее принцип состоит в том, чтобы обеспечить простой доступ ко всем продуктам и услугам, предоставляемым вашей организацией, без каких-либо задержек или процедурных ограничений.Подобная модель хорошо работает при продаже товаров или услуг конечному потребителю (посмотрите на торговые автоматы и сайты электронной коммерции типа Amazon.com). Однако поддержка крупного заказчика — это уже совсем другая тема. ***

Группа компаний TopS BI и «Международная компания связи» (МКС) объявили о завершении проекта по внедрению CRM-системы на базе программных продуктов Peregrine производства компании Remedy. МКС является магистральным оператором связи и вместе с рядом других компаний входит в Ассоциацию «МирТелеКом». Круг клиентов компании довольно широк, причем для каждого заказчика в МКС предлагается специальное сетевое решение, поэтому на первом этапе специалисты TopS BI ввели в эксплуатацию блок «Заказ на услуги». ***

По мнению аналитиков, оборот мирового рынка приложений управления отношениями с заказчиками (CRM — customer relationship management) увеличится с 9,4 млрд. долл. в конце 2001 года до 30,6 млрд. долл. в 2005 году. Несмотря на замедление темпов развития мировой экономики в целом и индустрии программного обеспечения, в частности, CRM-решения будут оставаться приоритетными. В течение четырех ближайших лет рынок CRM будет ежегодно увеличиться на 30-40%. Доля США в этом «пироге» составит в 2005 году 8 млрд. долл. ***