CRM ОТЧЕТЫ

Уже не меньше года эксперты говорят о социальном CRM (Social CRM), как о наиболее перспективной технологии большого CRM рынка. Теперь эти разговоры имеют официальное подтверждение - Gartner посвятил социальному CRM целый отчет с магическим квадрантом (как правило, такие отчеты создаются только по наиболее крупным рынкам). Согласно этому отчету, 80% роста CRM рынка в 2010 году обусловлено именно развитием социальных CRM технологий А общий объем инвестиций в социальный CRM в следующем году достигнет $1 млрд. Что такое социальный CRM? Gartner относит к этому понятию следующие технологии: мониторинг социального веба, сбор информации о контактах из социальных сервисов, управление сообществом клиентов/партнеров, сбор отзывов и идей от клиентов. Лидерами рынка Social CRM, согласно отчету, являются Jive SBS и Lithium. Оба решения не содержат традиционной CRM функциональности, а скорее, расчитаны на интеграцию с традиционными CRM. Salesforce, благодаря выпуску Chatter, Ideas и покупке Jigsaw, смогла попасть лишь в сектор Провидцев (visionaries). Отметим отсутствие стартапов в секторе challengers - это говорит о хороших возможностях для тех, кто сейчас начнет заниматься этим бизнесом. ***

В компании «Бест Брокер» завершен проект по внедрению отраслевого решения «Страховой брокер», разработанного компанией Digital Design на базе системы Microsoft Dynamics CRM. С целью управления данными об имеющихся клиентах и сделках в компании был инициирован проект по внедрению отраслевого решения.Внедрение решения было реализовано за одну рабочую неделю. В рамках проекта в CRM-системе был настроен процесс продаж, организовано хранение информации о каждом клиенте компании и истории взаимоотношений с ним. ***

Бюро переводов «ТОЛМАЧ» создано в 1997 году. Сегодня это компания с устойчивой организационной и финансовой структурой, занимающая ведущее место на рынке переводческих услуг. ***

Выпущена версия index.CRM 2.6. Основные новшества: блок работы с просроченной задолженностью и возможность редактирования свойств записей справочников прямо из списков.Реализована функция, позволяющая редактировать свойства записи без ее открытия. Для этого достаточно щелкнуть правой кнопкой мыши по полю, которое вы хотите изменить, в списке записей справочника или журнала документов. Изменив значение, щелкните по любому элементу вне поля - будет выполнено сохранение введенного значения. ***

Компания Oracle представила пять продуктов для последней версии платформы управления взаимодействием с клиентами CRM On Demand R16, которые дополнят уже имеющиеся в системе инструменты для отделов продаж, маркетинговых кампаний, анализа бизнес-процессов, а также поддержки многоязычных сред и средств составления отчетов. Компонент Oracle Self-Service E-Billing On Demand предназначен для интеграции с серверными СУБД других производителей и прямого выставления счетов клиентам. ***

Клиент-Коммуникатор успешно внедрен в компании Ремак – одном из крупнейших поставщиков вентиляционного оборудования в Петербурге. Наша система позволила объединить в одно информационное пространство все отделы предприятия – начиная от секретаря, заканчивая отделами логистики и финансов. Руководители получили новые отчеты о деятельности сотрудников, о количестве и качестве выставленных счетов, а также отчеты о выполнении планов продаж. ***

Система ASoft CRM продолжает развиваться и расширять свои функциональные возможности. В новой версии ASoft CRM появилась подсистема «Склад», который предусматривается возможность складского учета товаров, проведения складских операций и получения отчетности по складу. В Подсистеме Склад реализованы следующие возможности: • Поиск ресурсов на складе по определенным параметрам. • Просмотр перечня списанных ресурсов на складе. • Просмотр перечня зарегистрированных складов кампании. ***

Компания Salesforce.com (CRM), специализирующаяся на разработке программного обеспечения для онлайновых торговых операций, в среду после закрытия торгов на американских фондовых рынках опубликовала отчет о результатах деятельности во II финансовом квартале. Компания закончила квартал с прибылью в размере $3,74 млн., или $0,03 на акцию. Годом ранее компания получила убытки в размере $145000. Доходы взлетели на 49% до $176,6 млн. Аналитики, опрошенные Thompson Financial, прогнозировали прибыль в размере $0,01 на акцию при доходах $174 млн. ***

Компания “АНД Проджект”, входящая в группу “Систематика”, создала комплексное CRM-решение для инжиниринговой фирмы “ФНК”, поставщика технологического оборудования для атомной, нефтехимической и энергетической отраслей. Проект выполнялся на базе ПО Microsoft Dynamics CRM. ***

Компания «Крок» внедрила систему эксклюзивного обслуживания авиапассажиров на основе WinPeak CRM в компании VIP International, обладающей эксклюзивным правом на обслуживание авиапассажиров в VIP-залах «Шереметьево-1» и «Шереметьево-2».CRM-система была интегрирована с другими корпоративными системами и с системой электронной телефонии, что позволило объединить в едином информационном пространстве все сервисы, отвечающие за предоставление услуг клиентам, и реализовать на практике новую клиенто-ориентрованную стратегию компании. ***

Компания «АНД Проджект» завершила создание комплексного решения на базе Microsoft Dynamics CRM для инжиниринговой компании «ФНК», поставляющей технологическое оборудование для атомной, нефтехимической и энергетической отраслей.Новая CRM-система поддерживает деятельность компании по участию в тендерах, подбору поставщиков и проектных организаций, согласованию технических требований, координации работ, поставке оборудования в качестве генерального подрядчика, продвижению на рынок новых производителей и оборудования. ***