CRM С SERVICE DESK

Zoho Chat, который присутствует практически во всех сервисах Zoho,  появился и в CRM системе Zoho CRM. Теперь, к примеру, продажник может быстро проконсультироваться со специалистом службы поддержки насчет определенного клиента. Подойдет этот чат и для групповых совещаний, которые так любят организовывать руководители отделов продаж. А т.к. Zoho Chat поддерживает наиболее популярные IM протоколы (Yahoo, Google, MSN, AIM, ICQ, Jabber), то можно прямо из CRM связаться с клиентом или партнером. Правда, пока чаты не привязываются к контактам в CRM системе, как это происходит при использовании Zoho Mail в комбинации с Zoho CRM. ***

Компания Oracle объявила о выпуске новой версии системы CRM On Demand 16 для управления взаимоотношениями с клиентами. В продукте дополнен набор шаблонных вариантов настроек, которые могут адаптироваться под конкретные бизнес-процессы, усовершенствованы возможности интеграции с внешними данными, расширены аналитические возможности и добавлены функции прогнозирования на разные периоды. Решение поддерживает 18 языков (в том числе русский) и многовалютные операции. ***

Агентство недвижимости АРБАТ - работающее на рынке с 1991 года, является одним из самых перспективных и разносторонних риэлторских агентств Самары. Основная деятельность АН АРБАТ – оказание полного спектра услуг, связанных с недвижимостью.По результатам анализа представленных на рынке CRM-решений АН АРБАТ выбрало Terrasort CRM. Ключевыми факторами, повлиявшими на рыбор Terrasort CRM, стали возможности простой самостоятельной настройки системы и обработки больших массивов информации. ***

Дистрибьюторская компания «Элит» взяла в аренду CRM-систему на один год с возможностью дальнейшей пролонгации договора аренды. Обеспечивает работоспособность SugarCRM и осуществляет техническую поддержку компания «АйТи». Данная компания выступает и в качестве арендодателя.«C началом использования SugarCRM нам удалось достичь некоторых положительных результатов: упорядочить клиентскую базу, отслеживать действия менеджеров, сократить время поиска данных по конкретному клиенту, акцентироваться на решении текущих задач. ***

Компания «Бизнес-эксперт К» сообщила об открытии службы OnCRM.ru, через которую корпоративные пользователи могут получить доступ к системе управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 по модели «программное обеспечение как сервис». По сравнению с традиционной закупкой программного обеспечения, аренда, как отмечают разработчики новой службы, существенно сокращает стоимость внедрения продукта, помогает избежать рисков и затрат на поддержку системы. При работе с сервисом OnCRM. ***

Компании Sputnik Labs и ФБ Консалт завершили проект локализации CRM системы SalesLogix 7.2.2 для русскоязычных пользователей по заказу вендора – компании Sage. Данная CRM система используется в более чем 4600 организациях по всему миру и лидирует на российском рынке по числу инсталляций в корпоративном банкинге. Новая версия системы – это полностью русифицированный полноценный пользовательский интерфейс. SalesLogix 7.2.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и в локальной сети. В ходе локализации SalesLogix специалистами компании Sputnik Labs был произведен полный перевод web-модуля системы: интерфейс, словари, хранящиеся в Базе Данных, стандартные отчеты, справочники, а также контекстная система помощи для конечных пользователей, призванная помочь быстрой адаптации системе. ***

Компания Averitt Express, предоставляющая услуги по перевозкам и управлению цепочками поставок, внедрила систему Infor CRM для поддержки взаимоотношений с клиентами и повышения качества продаж.Комплексное решение обеспечит отдел продаж заказчика средствами для быстрого и эффективного создания соглашений между покупателями и поставщиками (Customer Supplier Agreements, CSAs).В условиях растущей конкуренции уровень обслуживания клиентов становится решающим фактором в сфере предоставления логистических услуг. ***

Успешно завершено внедрение index.CRM в подразделении компании Линк, оказывающем услуги по абонентному обслуживанию компьютерной техники. В этом внедрении полностью задействованы возможности интерактивной поддержки клиентов, предоставляемые index.CRM. Основная часть бизнес-процесса компании состоит в следующем: клиенты, заключившие договоры на абонентное обслуживание компьютерной техники, при возникновении какой-либо неисправности вызывают специалиста. ***

NetSuite – первая интегрированная “on demand” система для быстрорастущего бизнеса.Первые отзывы и проекты NetSuite в России.NetSuite Inc. и Systematic Software Solutions (Russia) объявляют о запуске русскоязычной версии системы NetSuite, NetSuite Small Business, NetSuite CRM+ и NetSuite Ecommerce, являющейся лидером интегрированных приложений CRM, ERP, Ecommerce для быстрорастущего бизнеса. Systematic Software Solutions (Russia) через свой офис в Москве будет обеспечивать продажи, поддержку и консультации для клиентов в России. Для получения дополнительной информации о системе NetSuite, пожалуйста, посетите www.netsuite.ru. ***

Приход компании Microsoft на рынок систем управления отношениями с клиентами состоялся в январе 2003 года, когда на североамериканский рынок вышла Microsoft CRM 1.0. Эксперты отметили высокий потенциал системы, основанной на платформе .Net. В декабре 2003 года появилась следующая версия продукта, Microsoft CRM 1.2, она получила усовершенствованный механизм синхронизации и улучшенную поддержку клиента Outlook. В течение 2004 года Microsoft провела локализацию версии 1.2, в том числе в сентябре вышла русифицированная версия. ***

Компания Siebel Systems приобретает за 5 млн. долл. Ineto Services - поставщика услуг центра контактов с клиентами. Служба Ineto будет интегрирована в размещаемое решение Siebel CRM OnDemand. Ineto реализует функции небольшого телефонного центра с поддержкой голосовой почты, интерактивного автоответа с распознаванием речи, электронной почты, мгновенного обмена сообщениями и факсимильной связи. Пользователи Ineto смогут изменять требуемые уровни обслуживания в зависимости от сезонной загруженности телефонного центра и иных факторов. ***