CRM СИСТЕМЫ

На российском CRM-рынке появилось новое решение - Менеджер+, позволяющее совместить управление взаимоотношениями с клиентами и контроль рабочего времени менеджеров по продажам. Создатели системы уверены, что 80% усилий руководства компании по выработке стратегии и тактики работы с клиентами разбивается о недостаток дисциплины сотрудников. Система Менеджер+ определяет, работает ли менеджер, или валяет дурака. По заданным параметрам она ограничивает время отдыха, а также «активно» побуждает менеджера к работе (см. видео). Руководитель при этом получает отличный инструмент для контроля и анализа активности менеджеров в течение дня наряду со стандартным набором инструментов, присущим CRM. ***

Аналитики Gartner представили свой радужный прогноз роста рынка бизнес-софта, согласно которому в 2011 году общие инвестиции компаний в ИТ-системы увеличатся на 31% (а в России - аж на 35%). Причем, максимальный рост ожидается на CRM рынке. Около 42% опрошенных в ходе исследования компаний запланировали увеличение расходов на CRM-системы в этом году. Эксперты объясняют это тем, что в настоящий момент предприятия смещают свой фокус с сокращения издержек на увеличение прибыли, и инструменты для взаимодействия с клиентами здесь играют очень важную роль. Ключевыми технологическими драйверами на CRM рынке останутся социальные инструменты и SaaS. Прибыль SaaS направления на CRM рынке к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или 32% от всего CRM рынка. Правда, возможно, это Gartner решил подогреть интерес к CRM накануне своего CRM саммита. ***

Компания БМикро, видимо, решила не создавать готовый полноценный web-интерфейс к своей CRM системе Клиент Коммуникатор, а вместо этого создать визуальный конструктор Web-интерфейсов. Пусть пользователи сами создают такие web-интерфейсы, как им нравится. Разумеется, создание такого конструктора - не простое дело, поэтому компания уже давно над ним работает. Впервые он был анонсирован в начале года, а теперь вот появился видеоролик, показывающий этот конструктор в действии. Официально же он станет доступен только весной 2011, когда выйдет новая седьмая версия Клиент Коммуникатора. ***