CRM СООБЩЕСТВА

«Открытое» сообщество обогатилось новой версией Open Source системы Sugar 5.0 от компании SugarCRM. Новшества в CRM-системе Sugar 5.0 охватывают три основных направления: архитектуру «по требованию», развитие платформы и усовершенствования, доступные для конечных пользователей. Среди последних можно отметить возможность создания пользовательских модулей (при помощи инструмента Module Builder), новый почтовый клиент AJAX и повышение удобства и наглядности интерфейса (в том числе, множественные табло с графиками и диаграммами). Платформа Sugar 5. ***

Компания SugarCRM выпустила версию 5.0 своей одноименной Open Source-системы управления взаимодействием с клиентами (CRM), представив значительные улучшения.Ключевые изменения в SugarCRM 5.0 проводились в трех основных направлениях: новая архитектура «по запросу» (on-demand), призванная улучшить безопасность, простые в использовании утилиты для создания произвольных модулей, почтовый клиент электронной почты с интерфейсом AJAX, совместимый с любым поддерживающим протокол POP3 сервером. ***

Oracle анонсировал новую версию размещаемой CRM-системы Siebel CRM On Demand, в которой реализованы функции интеграции CRM и социальных сетей типа MySpace и Facebook. Как заявляют в Oracle, новые возможности будут помогать торговым агентам в их работе, в отличие от большинства традиционных CRM-систем, которые ориентированы в основном на отчеты и другие механизмы отслеживания достижений торговых представителей. Например, одна из новых функций дополняет данные о заказах с внешней информацией, помогая получать информацию о потенциальных заказах. Система также дает возможность создать сообщество клиентов, переносить в систему свои списки контактов из сервиса LinkedIn и открывать своим коллегам доступ к ним. ***

Под влиянием макроэкономических, политических, рыночных и прочих изменений профиль клиентов отечественных телекоммуникационных компаний заметно преобразился. Наиболее важные тенденции этих «метаморфоз» стали предметом обсуждения круглого стола, организованного компанией Accenture совместно с редакциями журналов «Директор информационной службы» и «Сети/Network World» и посвященного вопросам использования CRM-систем российскими операторами связи. ***

IBM и ComputerAge провели семинар под заголовком «Я могу сделать это», посвященный технологиям Голубого гиганта. Корпорация IBM ныне является мощным источником изобретений для ИТ-сообщества. Среди разработок ее исследователей — и уже известные технологии наподобие медных проводников, и те, названия которых звучат пока фантастически: ускорение скорости движения электронов, квантовая телепортация и т.п. ***