CRM ТЕХНОЛОГИИ

Как известно, весной у юристов Microsoft появилось свободное время (от судебных разбирательств с компаниями, подающими иски на Microsoft), чтобы самим подать в суд на кого-нибудь из конкурентов. Выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft конкурирует на CRM рынке. Тем не менее серьезно навредить Salesforce им не удалось. Марк Беньофф нанял опытного в таких делах адвоката Дэвида Бойеса (который уже однажды побеждал Microsoft в суде), а чуть позже Salesforce подала встречный иск на Microsoft, тоже касающийся нарушения патентов. В результате, компании урегулировали конфликт, не дожидаясь судебного разбирательства. По условиям подписанного соглашения, они предоставят друг другу доступ к ряду запатентованных технологий, касающихся CRM и облачных технологий. И хотя текст соглашения не раскрыли публики, Microsoft все таки решила попиариться и в своем пресс-релизе упомянула, что Salesforce все-таки выплатит им определенную компенсацию, т.к. "патентный пул Microsoft намного круче". ***

На этой неделе Microsoft подала в суд на Salesforce, обвинив SaaS компанию в нарушении 9 патентов. Эти патенты касаются не CRM функциональности (это было бы странно, т.к. Salesforce CRM появилась раньше, чем разработали Microsoft CRM), а базовых технологий функционирования программного обеспечения. Например, вот такая технология отображения web-странички со вставкой меню: "Сервер получает от браузера запрос на страничку -> Сервер предоставляет браузеру код странички вместе с апплетом меню -> Когда страничка отображается и апплет исполняется браузером, апплет создает и контролирует меню, которое позволяет пользователю управлять web-страничкой." Пожалуй, имея патент на такую замечательную технологию, Microsoft могла бы закрыть любого SaaS вендора, но выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft жестко конкурирует на CRM рынке. ***

Компания TAS – признанный профессионал в области комплексного оснащения продовольственных и непродовольственных магазинов, супермаркетов, профессиональной кухни столовых, кафе, баров, ресторанов, холодильных камер и складов. ***

В конце 2008 г., Компания БМикро разработала и внедрила CRM систему "Клиент-Коммуникатор" в Московском офисе компании "Вест Колл Лтд" в отделе продаж. Отзыв о проекте внедрения CRM Начальника отдела развития "Вест Колл Лтд", Шевцова С.Л. приведен ниже. "Наша компания провела анализ рынка CRM-систем. Мы составили ряд требований к системе и сравнили CRM-систему Клиент-Коммуникатор, компании БМикро, с другими программными продуктами. ***

CRM – это стратегический подход, направленный на повышение эффективности деятельности кредитной организации посредством выстраивания и поддержания длительных и выгодных взаимоотношений с клиентами и клиентскими сегментами, в том числе с помощью информационных технологий.Многолетняя работа с кредитными организациями позволила компании BSS приобрести значительный экспертный опыт в автоматизации процессов банков, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. ***

Компания "ФАЭТОН" - ведущий поставщик оборудования и материалов для деревообработки, производства мебели и домостроения. За 16 лет работы компания достигла таких масштабов присутствия на рынке и наработала настолько обширную клиентскую базу, что потребность в автоматизации процессов взаимодействия с клиентами была очевидна.Руководством компании было принято решение о внедрении CRM-системы, а выбор остановлен на продукте Terrasoft CRM. ***

Компания index art представляет новую услугу: аренду index.CRM. По мнению разработчиков, это лучший способ сократить затраты на CRM в условиях кризиса. Центр информационных технологий index.art представляет новую услугу - аренду CRM-приложения (SaaS). При использовании этой услуги отсутствует необходимость совершить единовременную трату на покупку лицензии. Минимальная стоимость аренды - 800 руб. ***

37signals, разработчики модной ныне технологии Ruby on Rails, запустили очередной проект, Highrise. В общих чертах, это планировщик, контакт-менеджер и записная книжка, с возможностью вставки мультимедиа, и присутствия некоего подобия collaboration (кстати, есть и интеграция с Basecamp - как минимум, можно импортировать контакты). Сервис преимущественно платный. Из 6-ти тарифов бесплатен только один, позволяющий держать на аккаунте до двух пользователей и 25-ти контактов. Об SSL или загрузке файлов на этом плане речи не идет. ***

Прошло время, когда аббревиатура CRM была малознакома российскому бизнесу.По прогнозам экспертов, в результате увеличивающейся доли России на мировых рынках, перспектив вступления страны в ВТО (до 2010 года), а также роста конкуренции, CRM- технологии будут широко востребованы и успешны в высококонкурентных областях в среднесрочной перспективе (рост 50-60% ежегодно). ***

Директор по информационным технологиям ОАО "Пивоваренная компания "Балтика" Герман Эпштейн примет участие в 4-ом Ежегодном Саммите Института Адама Смита "Корпоративные ИТ Стратегии в России".В настоящий момент продукция объединенной компании "Балтика" (в конце декабря прошлого года завершился процесс объединения пивоваренных компаний "Балтика", "ВЕНА", "Ярпиво" и "Пикра") представлена практически по всех городах РФ. Подразделения Компании действуют от Калининградской области до Петропавловск-Камчатского. ***

"Мы сказали, что Titan CRM выйдет летом 2007г. - и он выйдет" - сказал Бред Уилсон, генеральный менеджер Microsoft. Следующий релиз системы Dynamics CRM в состоянии превью доступен широкому кругу партнеров Microsoft в рамках специальной программы. 300 партнеров будут знакомиться с системой в 1-м квартале и более 1000 во втором.Новая версия основана на использовании единых программных кодов как для обычного варианта установки, так и в качестве приложения «по требованию», предоставляемого как партнерами корпорации, так и в рамках программы Microsoft Dynamics Live CRM. ***

Мир информационных технологий все стремительнее врывается в повседневную жизнь каждого из нас, пишет экономическая газета Узбекистана «Биржа». Привычными стали такие понятия, как АСУП, ITE или On-Line. Но прогресс не стоит на месте, на то он и прогресс. Сегодня одно из главных требований мировой конъюнктуры – развитие информационного общества. Если наши товаропроизводители хотят достойно конкурировать со своими западными коллегами, им необходимо приспосабливаться к интерактивному информационному рынку XXI века. ***

В ноябре партнером Terrasoft в Беларуси, компанией «КомплИТ», начат CRM-проект в АКБ «БелРосбанк» – дочерней структуре одного из крупных российских банков.Проект предусматривает внедрение CRM технологий в управление клиентскими отношениями. На первом этапе специалисты компании-внедренца разработают систему автоматизации бизнес-процессов по привлечению клиентов. ***