CRM ВЕНДОРЫ

Социальный CRM (Social CRM) - это наиболее горячая тема в последнее время на CRM рынке. Ведущие CRM вендоры поспешно начали процесс социализации своих решений (вспомним Salesforce Service Cloud, Oracle Social CRM, Microsoft Social Networking Accelerator), социальные CRM стартапы (типа CoTweet) гребут инвестиции лопатой, а Gartner назвал Социальный CRM одним из главных факторов, который будет обеспечивать рост CRM рынка в ближайшие 5 лет. Какие же идеи лежат в основе социальных CRM? ***

Компании Sputnik Labs и ФБ Консалт завершили проект локализации CRM системы SalesLogix 7.2.2 для русскоязычных пользователей по заказу вендора – компании Sage. Данная CRM система используется в более чем 4600 организациях по всему миру и лидирует на российском рынке по числу инсталляций в корпоративном банкинге. Новая версия системы – это полностью русифицированный полноценный пользовательский интерфейс. SalesLogix 7.2.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и в локальной сети. В ходе локализации SalesLogix специалистами компании Sputnik Labs был произведен полный перевод web-модуля системы: интерфейс, словари, хранящиеся в Базе Данных, стандартные отчеты, справочники, а также контекстная система помощи для конечных пользователей, призванная помочь быстрой адаптации системе. ***

Отраслевой центр компетенции BPMi создает образовательные программы на стыке ИТ и управления, обеспечивает углубление и расширение компетенции и непосредственно связанных с ней результатов практической деятельности в области внедрения и использования систем класса BPM-BI, обучение специалистов, повышение квалификации, сопровождение карьеры, аналитические данные по рынку систем BPM-BI. ***

На рынке CRM-систем появилось первое решение, разработанное специально для издательств и СМИ, – Monitor CRM Press. Это единственная CRM-система, в которой реализован уникальный модуль – карта рекламного пространства. Разработчиком новинки является компания «Бизнес Навигатор» - один из ведущих российских CRM-вендоров. Monitor CRM Press позволяет оптимизировать работу коммерческих подразделений компаний, одним из главных направлений бизнеса которых является размещение рекламы в печатных СМИ. ***

По последним данным Aberdeen Group (“The State of the Market”, Report, 2008), Sage Group (http://www.sage.com) заняла 4-е место в «ТОП-5» CRM-SFA вендоров по доле рынка в мире, пропустив вперед себя SAP, Oracle и Microsoft. В Америке же Sage Group занимает 3-е место. Aberdeen Group - независимая аналитическая компания. Штаб квартира Aberdeen находится в Бостоне, штат Массачусетс, другие офисы расположены в Пало Альто, Калифорния, Форт Колинз, Колорадо, и в Амстердаме. ***

ISM объявила победителей Top 15 CRM Software Awards решений для предприятий и малого и среднего бизнеса в 2008г.В Top 15 для крупных корпоративных клиентов (ISM Top 15 CRM Enterprise Winners) попали следующие продукты и вендоры(+):- Amdocs CRM CES v. 7.5, Amdocs Limited - Pivotal CRM v. 6.0, CDC Software - Saratoga CRM 6.6, CDC Software - C2 CRM v. 8.6, Clear C2, Inc. - Consona CRM, Consona Corporation - Firstwave CRM v. 3.1, Firstwave Technologies, Inc. -Infor CRM Epiphany, Infor -CMS v. 9.0/OnContact CRM V v. 6.1, Oncontact Software Corporation *ExSellence 5.5, Optima Technologies, Inc. - PeopleSoft CRM, Oracle Corporation - Siebel 8.0, Oracle Corporation - RightNow CRM v.8.2, RightNow Technologies, Inc. - Salesforce.com, Salesforce. ***

В начале декабря состоялся Первый российский конгресс CRM, ставший практически точной копией Международного бизнес-форума Global CRM, организованного в Москве в конце октября. Докладчики снова говорили о преимуществах систем управления взаимоотношениями с клиентами, проблемах их внедрения и заявляли о готовности российского рынка претворять идеи CRM в жизнь. ***