IBS

Активное обсуждение различных аспектов управления отношениями с клиентами (customer relationship management, CRM) в банках, а также страховых и инвестиционных компаниях отражает насущные потребности этих организаций в нынешних условиях. В этом уверены специалисты и консультанты компании IBS, организовавшие в начале апреля встречу с представителями российских финансовых организаций.По мнению Владимира Водянова, начальника отдела IBS, в банковской сфере корпоративный рынок уже сложился. ***

Компания IBS завершила стартовавший в конце прошлого года проект по внедрению и интеграции полномасштабной CRM-системы на базе платформы mySAP CRM в собственную систему управления. До внедрения mySAP CRM в компании функционировало несколько интегрированных информационных систем, обеспечивающих поддержку работы с клиентами, в частности, единая база клиентов, по которым велся учет проектов в SAP R/3. Внедрение осуществлялось собственными ресурсами IBS без привлечения сторонних подрядчиков, при этом проект выполнялся в несколько этапов. ***