MICROSOFT DYNAMICS CRM

Microsoft представила осеннее обновление своей CRM системы MS Dynamics CRM (как инсталлируемой, так и SaaS версии). Во-первых, CRM была интегрирована с облачным офисным пакетом Office 365: появилась возможность в MS Dynamics CRM видеть (в разрезе по клиентам) имейлы из Exchnage Online и онлайн статус коллег из Lync Online. Можно также аттачить к CRM-записям файлы из Sharepoint Online. Во-вторых, в системе появился модуль микроблоггинга Activity Feeds для совместной работы внутри отдела продаж. За счет интеграции с Office 365, микроблоги могут включать в себя не только сообщения, но и файлы, чаты, телефонные звонки, имейлы. С помощью специального приложения для Windows Phone в микроблогах можно общаться и со своего смартфона. Однако полноценного мобильного клиента MS Dynamics CRM для Windows Phone пока нет. ***

Компания АНД Проджект представила собственное мобильное приложение Microsoft Dynamics CRM для iPad. Оно предназначено в первую очередь для руководителей и позволяет удалено работать с CRM-системой через интернет. Функционал приложения включает полноценную работу с данными из CRM-системы о возможных сделках и планах продаж, а специальная форма «аналитика и KPI» содержит агрегированные показатели: воронку продаж, план-фактные показатели и продукты по потенциальным сделкам. В приложении также реализована функциональность Drill Down (детализация данных), когда из  аналитической формы можно легко перейти к детализированным данным CRM. Все показатели обновляются в режиме реального времени. ***

Последняя версия Microsoft Dynamics CRM 2011 официально стала доступна российским заказчикам. Речь идет, конечно, об инсталлируемой версии, т.к. SaaS-версия пока еще в России не доступна. Напомним, среди ключевых особенностей Microsoft Dynamics CRM 2011 разработчики выделяют: новая панель мониторинга ключевых показателей (KPI), расширенные возможности для совместной работы - благодаря более тесной интеграции с Microsoft SharePoint и Microsoft Lync, мониторинг социальных сетей, Microsoft Dynamics Marketplace - магазин приложений, в котором можно приобрести дополнительные решения для Microsoft Dynamics CRM, которые значительно расширяют сценарии использования этого бизнес-приложения. ***

Спустя месяц после запуска SaaS версии MS Dynamics CRM 2011 Online, компания Microsoft объявила о доступности «on-premise»-версии этой CRM системы. Ключевыми особенностями Dynamics CRM 2011 являются новые ролевые интерфейсы, возможность доступа к системе через мобильный Outlook или мобильный веб-интерфейс, контрольные панели (dashboards), обновляемые в режиме реального времени. Кроме того, прямо из интерфейса CRM-системы сотрудники организации смогут получить доступ к онлайн супермаркету Dynamics Marketplace, где можно найти дополнительные решения, разработанные партнерами Microsoft. ***

Ходят слухи, что скоро Microsoft запустит в коммерческую эксплуатацию собственный корпоративный клон Twitter/Facebook под названием OfficeTalk. Но пока эти слухи остаются слухами, а пользователи MS Dynamics CRM с завистью смотрят на пользователей Salesforce у которых есть бесплатный Chatter. Однако, теперь и у них есть подобное решение. Компания Sonoma Partners (партнер Microsoft) сегодня объявила о доступности бесплатной (Community) версии продукта Vibe - социальной сети для MS Dynamics CRM. Vibe, как и большинство подобных решений основан на микроблогах, которые создаются либо самими пользователями, либо автоматически системой при наступлении каких-либо событий (например, появление нового заказа). Пользователи могут подписываться на обновления коллег, рабочих групп, сообщения по определенной теме и системные оповещения, чтобы быть в курсе всего, что происходит и совместно работать над задачами. ***

Компания Softline (а точнее, ее подразделение Softline Cloud Services) будет хостить онлайн версию MS Dynamics CRM для инвестиционного фонда Runa Capital. Выбирая это решение, руководство фонда надеется получить гибкий и доступный инструмент, который позволит создать единую базу данных по компаниям/стартапам и автоматизирует взаимодействие с ними. Одним из требований фонда было внедрение незатратного решения. Своим выбором Runa Capital еще раз продемонстрировала свой интерес к хостингу приложений и SaaS решениям, так что стартапам, работающим в этом направлении стоит держаться поближе к этому инвест-фонду. Напомним, основатель Runa Capital, Сергей Белоусов, является также основателем компании Parallels - разработчиком систем виртуализации для облачных платформ. ***

Компания «Новион», продайдер виртуального call-центра Octopus, и компания GetCRM, которая предоставляет хостинг Microsoft Dynamics CRM 4.0 представили совместный продукт, который представляет из себя интеграцию обоих решений.  Интеграция обеспечивает отображение карточки клиента при входящем звонке, возможность осуществлять звонки прямо из карточки клиента, организовывать обзвон по контрагентам в один клик, организовывать аудиоконференции. Напомним, недавно Octopus представил собственное (встроенное) CRM решение на базе SugarCRM. ***

Компания Е-Консалтинг совместно с «Майкрософт Украина» сообщили о запуске программы тестирования бета-версии Microsoft Dynamics CRM 2011, представленной 9 сентября. Среди новых возможностей MS Dynamics CRM интерактивно-изменяемые сценарии работы (диалоги), новые аналитические инструменты, супермаркет дополнительных бизнес-приложений и услуг Microsoft Dynamics Marketplace. Также значительные изменения коснулись интерфейса CRM-системы – он упрощен и максимально приближен по внешнему виду и поведению к клиенту Microsoft Outlook. Финальная онлайн-версия продукта выйдет 11 ноября (в Украине он появится летом будущего года), а международный релиз для традиционного развертывания ожидается 28 января 2011 г., он будет доступен на русском и украинском языках. Это будет первый случай, когда продукт Microsoft стал сначала доступен в качестве сервиса и только потом – в виде локально устанавливаемого решения. ***

Microsoft анонсировала выпуск версии Community Technical Preview 3 системы Microsoft Dynamics CRM 5. В первую очередь этот выпуск адресован независимым разработчикам программных продуктов, системным интеграторам, хостинг-провайдерам и поставщикам решений. У них появится возможность протестировать новую версию CRM-системы на самой ранней стадии готовности. Также стали известны некоторое подробности о новой версии. Она будет поставляться в трех вариантах: инсталлируемый, SaaS и Hosted (для партнеров). Все три решения будут основаны на старом коде. В новой версии появится Ribbon-интерфейс и будет реализована бесшовная интеграция с SharePoint. Кроме того, большое внимание будет уделено возможности разработки плагинов и интегрированных приложений. Официальный релиз Microsoft Dynamics CRM 5 намечен на вторую половину 2010 года. ***

Сервис аренды Microsoft Dynamics CRM, ONCRM.RU, опубликовал сравнительную таблицу своего продукта с инсталлируемой MS Dynamics CRM и с ближайшими конкурентами - Terrasoft CRM и 1С CRM. Конечно, подобные сравнения делаются в маркетинговых целях, и относиться к ним следует с долей скептицизма. Много внимания уделено сравнению функциональных возможностей систем, причем по многим позициям представители Terrasoft и 1С могли бы оспорить достоверность сведений. Особенно порадовало утверждение, что арендованная CRM уменьшает налоговые отчисления, т.к. не облагается налогом на имущество. Конечно, хотелось бы услышать экспертное мнение бухгалтеров на этот счет, но логика подсказывает, что при аренде CRM - налоги больше, т.к. затраты меньше. На фоне всех этих деталей теряется действительно важное замечание о том, что с Terrasoft и 1С CRM, которые предоставляют "толстый клиент", действительно очень неудобно работать через интернет. Хотя в них и предусмотрены технологии удаленного доступа, но это скорее надстройки, имеющие много ограничений. ***

Microsoft выпустила 3 новых модуля (акселератора) для MS Dynamics CRM, наиболее интересным из которых является Social Networking Accelerator. Он выполняет мониторинг и анализ активности пользователей в социальных сетях, в реальном времени сообщает об упоминании компании или ее продуктов. Таким образом, компании смогут лучше реагировать на жалобы и запросы потенциальных клиентов. Кроме того, профили клиентов в социальных сетях могут быть автоматически преобразованы в карточки клиентов в CRM-системе, вместе со всей необходимой контактной информацией. Пока акселератор работает только с Twitter, но новых релизах будет добавлена поддержка и других популярных социальных сетей. ***

На сайте Microsoft доступна для скачивания русская редакция Microsoft Dynamics CRM 4.0. Версия доступна в двух видах. Во-первых, сам дистрибутив продукта можно скачать. Во-вторых, отдельно можно скачать пакет поддержки русского языка. Ну и конечно же, появились русские версии Email router и Outlook-клиента. Как уже стало традицией для Microsoft Dynamics CRM, обновление вышло в полном соответствие с планами корпорации. ***

Компания "Норбит" объявляет о начале разработки проектного CRM-решения для компании "Диасофт" на базе системы Microsoft Dynamics CRM. Согласно условиям контракта на первом этапе внедрения, который должен завершиться уже к концу 2007 года, будет разработан функциональный эскиз корпоративной CRM-системы "Диасофт" с учетом логики бизнес-процессов управления маркетингом и продажами и требований к интеграции CRM с другими информационными ресурсами компании. Внедрение Microsoft Dynamics CRM в компании "Диасофт" запланировано на начало 2008 года. ***

Российское отделение Microsoft выпустило на русском языке новую версию системы Microsoft Dynamics CRM 3.0. Версия MS CRM 3.0 на русском языке вышла одной из первых среди всего семейства Microsoft Dynamics – всего через месяц после выхода международной версии решения. Это хороший пример того, сколь большое внимание корпорация уделяет продвижению этого продукта на территории России.  Microsoft Dynamics CRM 3.0 уже внедряется и используется различными компаниями в России. Востребованность системы объясняется тем, что, с одной стороны, решение полностью удовлетворяет запросам средних и небольших компаний, а с другой, обеспечивает корпоративным заказчикам возможность не только использовать заложенную в Microsoft Dynamics CRM функциональность, но и разрабатывать на его платформе новые решения. ***

Ну что ж, версии Microsoft CRM 2.0 мы так и не дождались. Зато сразу после 2.1 вышла Microsoft CRM 3.0 (которая теперь входит в семейство Dynamics и называется Microsoft Dynamics CRM). Основным нововведением Microsoft Dynamics CRM 3.0 стало появление модуля маркетинга (ранее были доступны только инструменты для управления продажами и сервисом). Кроме того, значительно улучшен модуль отчетов и синхронизация с Outlook и мобильными устройствами. С помощью новой версии Microsoft расчитывает захватить значительную часть CRM рынка. Стоит отметить, что если ранее Microsoft CRM позиционировалась как решение для малого бизнеса, то версию 3.0 уже продвигают и для крупных компаний. Поэтому, система доступна в 2 редакциях: Professional Edition для крупных компаний (стоит от $622 до $880 за пользователя и от $1 244 до $1,761 за сервер) и Small Business Edition (с количеством пользователей не более 75 и стоимостью от $440 до $499 за пользователя и от $528 до $599 за сервер). ***