Ms dynamics CRM

Сервис для создания онлайн чата на сайте RusTalk добавил возможность передачи данных о посетителе сайта в CRM системы Microsoft Dynamics и SalesForce. RusTalk может записывать в CRM данные клиента, которые он ввел в форму чата и историю чата между посетителем и оператором. Настройки по интеграции сервиса в системы CRM произвести не сложно. Достаточно в окне настроек указать желаемые параметры и сервис готов к работе. Оператор в процессе чата с посетителем может выбирать, какие данные о посетителе передать в CRM, и в реальном времени передавать туда всю информацию. Таким образом, сервис RusTalk поможет улучшить поддержку своих клиентов и увеличить продажи за счет индивидуального подхода к клиенту. ***

Microsoft представила осеннее обновление своей CRM системы MS Dynamics CRM (как инсталлируемой, так и SaaS версии). Во-первых, CRM была интегрирована с облачным офисным пакетом Office 365: появилась возможность в MS Dynamics CRM видеть (в разрезе по клиентам) имейлы из Exchnage Online и онлайн статус коллег из Lync Online. Можно также аттачить к CRM-записям файлы из Sharepoint Online. Во-вторых, в системе появился модуль микроблоггинга Activity Feeds для совместной работы внутри отдела продаж. За счет интеграции с Office 365, микроблоги могут включать в себя не только сообщения, но и файлы, чаты, телефонные звонки, имейлы. С помощью специального приложения для Windows Phone в микроблогах можно общаться и со своего смартфона. Однако полноценного мобильного клиента MS Dynamics CRM для Windows Phone пока нет. ***

Последняя версия Microsoft Dynamics CRM 2011 официально стала доступна российским заказчикам. Речь идет, конечно, об инсталлируемой версии, т.к. SaaS-версия пока еще в России не доступна. Напомним, среди ключевых особенностей Microsoft Dynamics CRM 2011 разработчики выделяют: новая панель мониторинга ключевых показателей (KPI), расширенные возможности для совместной работы - благодаря более тесной интеграции с Microsoft SharePoint и Microsoft Lync, мониторинг социальных сетей, Microsoft Dynamics Marketplace - магазин приложений, в котором можно приобрести дополнительные решения для Microsoft Dynamics CRM, которые значительно расширяют сценарии использования этого бизнес-приложения. ***

Спустя месяц после запуска SaaS версии MS Dynamics CRM 2011 Online, компания Microsoft объявила о доступности «on-premise»-версии этой CRM системы. Ключевыми особенностями Dynamics CRM 2011 являются новые ролевые интерфейсы, возможность доступа к системе через мобильный Outlook или мобильный веб-интерфейс, контрольные панели (dashboards), обновляемые в режиме реального времени. Кроме того, прямо из интерфейса CRM-системы сотрудники организации смогут получить доступ к онлайн супермаркету Dynamics Marketplace, где можно найти дополнительные решения, разработанные партнерами Microsoft. ***

Ходят слухи, что скоро Microsoft запустит в коммерческую эксплуатацию собственный корпоративный клон Twitter/Facebook под названием OfficeTalk. Но пока эти слухи остаются слухами, а пользователи MS Dynamics CRM с завистью смотрят на пользователей Salesforce у которых есть бесплатный Chatter. Однако, теперь и у них есть подобное решение. Компания Sonoma Partners (партнер Microsoft) сегодня объявила о доступности бесплатной (Community) версии продукта Vibe - социальной сети для MS Dynamics CRM. Vibe, как и большинство подобных решений основан на микроблогах, которые создаются либо самими пользователями, либо автоматически системой при наступлении каких-либо событий (например, появление нового заказа). Пользователи могут подписываться на обновления коллег, рабочих групп, сообщения по определенной теме и системные оповещения, чтобы быть в курсе всего, что происходит и совместно работать над задачами. ***

Наверное, впервые в истории Microsoft, SaaS версия продукта появляется раньше инсталлируемой. Вчера компания запустила в коммерческую эксплуатацию SaaS версию своей CRM системы Microsoft Dynamics CRM Online 2011. А инсталлируемая версия появится только 28 февраля (оказалось, что ее еще нужно потестировать). Но главное, SaaS версия, которая была доступна только в США и Канаде, теперь переведена на 40 языков и доступна в 40 странах. Но ни России, ни Украины, ни Беларуси в этом списке нет. Официально это объясняется сложностями организации платежей из нашей страны за рубеж, но это звучит очень не убедительно. Скорее всего, как мы и прогнозировали, это политическое решение Microsoft. Ведь в России есть развернутая сеть партнеров (для которых SaaS версия является конкурентом), а SaaS-конкуренты (Salesforce, Oracle CRM On Demand) - пока не претендуют на захват нашего рынка. Поэтому торопиться пока некуда и пока Dynamics CRM в нашей стране можно будет арендовать только через партнеров. ***

Маркетологи Microsoft уже потирали руки и не могли нарадоваться на свою удачную идею. На улице перед конференц-центром, где проходит конференция Dreamforce (организованная Salesforce), они запустили своих людей на сегвеях с рекламными баннерами (на фото). На баннере изображен разочарованный чувак, который переходит с Saleforce на MS Dynamics CRM Online. Под ним - надпись "I didn't get forced", которую можно перевести как "Им не удалось меня заставить" или как "Меня не приколола эта force-система". Но маркетологи Microsoft не знали, с кем связались... На сцене появился Марк Беньофф... ***

В преддверии конференции Dreamforce, конкуренты Salesforce - Microsoft и Oracle наглядно продемонстрировали, кто является лидером CRM рынка, а кто ворует крохи с его стола. Майкл Парк, глава Microsoft Business Solutions, опубликовал следующее обращение: "Если Вы собираетесь посетить Dreamforce на этой неделе, пожалуйста спросите ИХ о том, почему Вы должны платить за ИХ систему втридорого, почему ОНИ не гарантируют 99.9% аптайм, почему ОНИ не предоставляют инсталлируемую версию..." и т.д. в том же духе. Майкл также объявил акцию "Cloud CRM for Less", по которой любой клиент, переходящий с Salesforce на MS Dynamics CRM Online - получает бонус $200 за каждое рабочее место. Интересно также, что Oracle выкупил бигборд на входе в конференц центр, где состоится конференция Dreamforce, и разместил там рекламу своей CRM системы с надписью "#1 CRM": ***

Microsoft анонсировала пятую версию своей web-ориентированной CRM системы - MS Dynamics CRM 2011. Бэта версия этого продукта появится уже в сентябре 2010 и сначала - только в SaaS версии (MS Dynamics CRM Online). Новая версия будет более интегрирована с порталом Sharepoint, Outlook, MS Office и социальными сетями. Но наиболее важными являются два следующих новшества. Во-первых, SaaS версия, которая до сих пор была доступна только в США и Канаде, теперь станет доступна в 40 странах (к сожалению, России в этом списке пока нет). Во-вторых, с новой версией будет запущен Dynamics Marketplace - супермаркет приложений для MS CRM - подобный Salesforce AppExchange. В этой связи напомним, что недавно Microsoft атаковала Salesforce с помощью патентного троллинга. ***

Компания Е-Консалтинг реализовала интеграцию системы MS Dynamics CRM 4.0, установленную в офисе украинского представительства Gorenje с сайтом компании. На сайте находится форма регистрации для получения расширенной информации по эксплуатации, помощи и поддержки от производителя. При регистрации нового пользователя в MS Dynamics CRM автоматически создается учетная запись с указанием оборудования, которое установлено у клиента. Также в Microsoft Dynamics CRM проходят первичную обработку сообщения пользователей. Они классифицируются по формальным признакам и выстраиваются в очереди ожидания к соответствующим специалистам представительства. Система отслеживает скорость обслуживания очередей и сообщает руководству автоматически номера просроченных обращений, их суть и ответственного менеджера. ***

Microsoft в России объявила о начале программы ознакомительного доступа к возможностям MS Dynamics CRM. Теперь любая компания может получить в бесплатное 30-дневное пользование выделенную онлайн инсталляцию Microsoft Dynamics CRM 4.0 на 10 пользователей. Там можно выполнять настройки и модификации системы как самостоятельно, так и привлекая выбранных или рекомендованных Microsoft партнеров Microsoft Dynamics. По истечении 30-дневного тестирования компания может оплатить аренду решения или приобрести лицензии, после чего, при необходимости, перенести данные и настройки Microsoft Dynamics CRM на другие ресурсы по выбору. Данные и настройки системы хранятся в течение 60 дней после окончания срока ознакомительного доступа. ***

Компания BrightConsult завершила первый этап проекта развития системы MS Dynamics CRM в компании ЗАО «Вольво Восток». Кроме обновления версии (с 3.0 на 4.0) и адаптации системы под отраслевую специфику компании, специалисты BrightConsult реализовали возможность удаленной (offline) работы с CRM системой. Теперь сотрудники компании, находясь непосредственно у заказчика, cмогут готовить коммерческие предложения или заказы на производство. При возвращении в офис и подключении к сети, все действия, выполненные в off-line, синхронизируются с сервером компании. Таким образом, достигается значительная экономия времени и решения принимаются быстрее. В качестве оффлайн клиента используется MS Outlook с дополнением Microsoft Dynamics CRM 4.0 Client for Outlook. ***

SaaS CRM сервис Microsoft Dynamics CRM Online, который пока доступен только в США и Канаде, появится в странах Европе и в некоторых странах Азии во второй половине следующего года. По словам российских представителей Microsoft, в России сервис тоже стоит ожидать в конце 2010 года. Сейчас Microsoft увеличивает возможности своих датацентров в Европе, согласовывает тонкости платежей и соответствие требованиям законодательствам стран. По данным компании, в прошлом году доходы от продаж Dynamics CRM Online были высокими (увеличились на 40%), несмотря на экономический спад. ***

SugarCRM Community Edition, одна из самых популярных web CRM систем в мире, отныне стала доступна в официальном каталоге Windows Web App Gallery и рекомендуется самой Microsoft на первой странице каталога. Что же это происходит? Ведь SugarCRM - это прямой (и довольно серьезный) конкурент MS Dynamics CRM. Просто Microsoft мыслит стратегически. Привлекая open-source вендоров на свою платформу Windows Server, они значительно подрывают позиции Linux, как серверной операционной системы. SugarCRM поддерживает Windows Server с 2006 года и теперь эта CRM система становится основным компонентом open-source стратегии Microsoft. Напомним, что SugarCRM Community Edition - это бесплатная версия SugarCRM, которая поддерживается сообществом и содержит около 80% функциональности профессиональной версии. ***

Накопительный пакет обновления 4 выпущен корпорацией Майкрософт для сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0, приложения Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook и маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0. Для сохранения соответствия между клиентскими и серверными компонентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 данный накопительный пакет обновления содержит обновления для сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 и приложения Microsoft Dynamics CRM для Outlook. ***

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM для предприятий сферы строительства и недвижимости, разработанное специалистами консалтинговой компании Softline Solutions, «золотого» партнера Microsoft, входящего в международный холдинг Softline. Отраслевое решение расширяет функциональность решения Microsoft Dynamics CRM и позволяет автоматизировать полный цикл работы компании: от привлечения объектов недвижимости до послепродажного обслуживания клиентов. ***

Компания «НОРБИТ» объявляет о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM 4.0 в коммерческой службе «Вещательной корпорации «Проф-Медиа». Система предназначена для управления продажами рекламного эфира радиостанций и технологической поддержки регламентов и организационных процедур коммерческой работы. «Вещательная корпорация «Проф-Медиа» («ВКПМ») является одним из крупнейших российских медийных холдингов и объединяет в своей структуре популярные радиостанции: «Авторадио», «Energy», «Юмор FM», «Радио Алла», а также «Интернет-Радио 101.ru». ***

Консалтинговая компания Soft Master заключила соглашение с компанией ДЕЛЬРУС, в рамках которого будет внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Занимаясь оснащением медицинских учреждений высокотехнологичным оборудованием и широким спектром расходных материалов, компания ДЕЛЬРУС стремится оказывать высокопрофессиональные услуги на всех этапах работы с клиентами. В компании нет автоматизированной системы поддержки продаж и маркетинговых кампаний. ***

Компании Soft Master и Холмрок приступили к реализации проекта по внедрению отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM, в результате которого будут автоматизированы отделы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания.Основными направлениями деятельности компании Холмрок являются продажа, техническое обслуживание компьютерной и копировальной техники, программного обеспечения, мебели и канцтоваров, проектирование и монтаж слаботочных систем. ***

Компания «Е-Консалтинг» предлагает CRM решение, которое можно не только купить но и арендовать, в зависимости от потребностей и возможностей заказчика. Решение основано на базе системы Microsoft Dynamics CRM, лицензии которой предоставляются во временное помесячное пользование, согласно условий SPLA-контракта между компаниями «Е-Консалтинг» и Microsoft.Преимущества такой аренды CRM: • Гибкая система оплаты. Оплата производится ежемесячно за фактическое количество работавших пользователей и составляет всего $ 68. ***

Группа компаний АйТи объявляет о консолидации в рамках компании «Аплана» направления Microsoft Dynamics CRM, развивавшегося ранее в АйТи, и практики «Апланы» по внедрению Microsoft Dynamics AX. Цель объединения двух команд специалистов в одном подразделении — синергия направлений и укрепление позиций ГК АйТи на рынке внедрения бизнес-приложений.Практика CRM в группе компаний АйТи развивается более 5 лет. ***

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о выпуске отраслевого CRM-решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для управления продажами издательских и медиапроектов». Решение предназначено для компаний, занимающихся проектной издательской деятельностью, и официально зарегистрировано в реестре отраслевых решений Microsoft. Московский офис компании Microsoft зарегистрировал отраслевое CRM-решение для издательских домов «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для управления продажами издательских и медиапроектов». ***

Microsoft переименовал CRM Live в "CRM Online". Microsoft изменил имя своего "CRM по-требованию" на Microsoft Dynamics CRM Online.Ранее продукт назывался CRM Live.Бред Уилсон, управлояющий менеджер Microsoft Dynamics CRM, отметил, что изменение имени означает отделение линии Microsoft для обычных потребителей от предложения для бизнеса. "Недавно Microsoft запустил новый онлайновый бренд со значительными инвестициями, сфокусировавшись на технологиях по-запросу для бизнес потребителей. ***

Компания Softline Solutions, один из крупнейших поставщиков и разработчиков CRM и ERP-решений на российском рынке, объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в Veeam Software, ведущем мировом производителе продуктов для управления виртуальной ИТ-инфраструктурой на базе решений компании Vmware. Проект, длительность которого составила два с половиной месяца, был реализован по методологии быстрого внедрения, что позволило минимизировать влияние на существующие бизнес-процессы в компании и обеспечить результаты уже в краткосрочной перспективе. ***

Компания Innoware первой в Украине перешла на использование новой версии системы Microsoft Dynamics CRM 4.0, выпущенной в конце января. Причем официально система еще не была представлена корпорацией Microsoft на Украине. Компания занимается оказанием ИТ-услуг, внедрением информационных систем класса ERP и поддержкой своих клиентов. Переход на новую версию продукта с Microsoft Dynamics CRM 3.0 был выполнен силами сотрудников самого интегратора. ***

Microsoft расширила языковую поддержку в инструментарии Dynamics CRM 4.0, выпустив комплекты локализации для датского, финского, голландского, французского, немецкого, упрощенного китайского и испанского языков. В предстоящие три месяца Dynamics CRM 4.0 выйдет на остальных запланированных языках: арабском, бразильском варианте португальского, чешском, греческом, иврите, гонконгском китайском, венгерском, итальянском, японском, корейском, норвежском, польском, португальском, русском, шведском, традиционном китайском и турецком. ***

Корпорация Microsoft, с соблюдением ранее объявленных сроков, выпустила очередную версию Microsoft Dynamics CRM 4.0 и приступила к ее распространению. В настоящий момент Microsoft Dynamics CRM 4.0 уже доступна в двух вариантах – традиционной установке у заказчика и «по требованию», с доступом через интернет. Пока система «говорит» на восьми языках: английском, голландском, датском, испанском, немецком, упрощенном китайском, французском, финском. ***

Консалтинговая компания Soft Master зарегистрировала два функциональных решения, разработанных на базе Microsoft Dynamics CRM: инструмент для поиска дубликатов и инструмент для массовой рассылки с добавлением вложения.Принцип работы инструмента для поиска дубликатов заключается в том, что после создания или изменения карточки организации при нажатии кнопки «Сохранить» система проверяет на наличие в Microsoft Dynamics CRM организации с похожим ИНН и названием, которые были введены. ***

Компания Digital Design объявила о том, что поставила петербургской фирме «Векос» лицензии системы Microsoft Dynamics CRM (в редакции для малого бизнеса Small Business). Внедрение этого ПО заказчик также доверил фирме Digital Design. Стоимость проекта является коммерческой тайной. При этом, по заявлению IT-компании, «Векос» надеется окупить затраты на внедрение Microsoft Dynamics CRM в течение первого года использования системы.«Векос» специализируется на поставке климатического оборудования и оказании услуг по проектированию инженерных систем. ***

Очередная, четвертая, версия CRM-системы в продуктовой линейке Microsoft Dynamics (ранее известная под кодовым названием Titan), выйдет в заявленные сроки и будет одновременно продвигаться и как размещаемое решение и как решение "по требованию". Новая версия системы будет продвигаться сразу под двумя именами: Microsoft Dynamics CRM Live и Microsoft Dynamics CRM 4.0. ***

Для тех, кто уже использует на предприятии учетную систему «1С», компания «Е-Консалтинг» предлагает решение по ее интеграции с Microsoft Dynamics CRM. Сейчас компания заканчивает пилотные испытания этого модуля у заказчика. Интеграция между Microsoft Dynamics CRM и 1С исключает необходимость работать в двух системах. Автоматическая интеграция CRM-системы позволяет устранить влияние человеческого фактора, ускорить обмен информацией, автоматизировать некоторые процессы. ***

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о регистрации отраслевого решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для рекрутинговых компаний» и функционального решения «НОРБИТ: Система уведомлений для Microsoft Dynamics CRM». На прошлой неделе российский офис Microsoft официально подтвердил регистрацию двух CRM-решений компании «НОРБИТ» – отраслевого («НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для рекрутинговых компаний») и функционального («НОРБИТ: Система уведомлений для Microsoft Dynamics CRM»). ***

Компания «ЦМД-софт» разработала функциональность сопровождения сделок по кредитованию покупки автомобилей в рамках решения «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM» для кредитного брокера компании «Фосборн Хоум». На момент запуска CRM-системы в апреле 2007 года в компании был автоматизирован весь цикл сопровождения работы с клиентами для получения ипотечного или потребительского кредита, а также совершения операций с недвижимостью. ***

Компания АйТи реализовала проект по внедрению информационной системы класса CRM в одной из крупнейших компаний рынка недвижимости России — холдинге «МИЭЛЬ». Созданное на основе Microsoft Dynamics CRM 3.0 решение позволило компании повысить качество оказываемых клиентам услуг, сделать более удобным и эффективным процесс подбора недвижимости и совершения сделок. Пилотное внедрение АйТи выполнила в департаменте вторичной недвижимости компании «МИЭЛЬ-Брокеридж», входящей в состав холдинга «МИЭЛЬ». ***

Компания Soft Master внедрила отраслевое решение для дистрибьюторских компаний на базе ПО Microsoft Dynamics CRM 3.0 в ростовской фирме “Штрих-М”, специализирующейся на поставках торгового оборудования и платежных терминалов. Решение о внедрении ПО было сделано после выполнения аналогичного проекта в головном офисе предприятия. ***

Топ 10 - Web CRM системы

Кому нужны Web CRM системы?