OPEN-SOURCE CRM

Поклонники open-source системы vtiger CRM в Украине теперь смогут использовать ее в качестве SaaS-сервиса. Сервис Business-Service CRM создан совместно украинской компанией «Бизнес-Сервис» и российской «Виртуальные инфраструктуры предприятий». Кстати, последняя также является провайдером другого CRM-сервиса на базе vtiger - salesplatform.ru. Система полностью локализована на русский язык и подходит для работы в сегменте B2B малого и среднего бизнеса. Стоимость использования - 10$ за одно рабочее место в месяц. Для клиентов также предусмотрены регулярные бесплатные обучающие вебинары. Хостинг системы осуществляется в дата-центре Оверсан (Москва). ***

Российское сообщество SalesPlatform.ru представило собственный дистрибутив популярной свободной CRM системы VtigerCRM. Это инструмент для автоматизации продаж и маркетинга для малого и среднего бизнеса. SalesPlatform распространяется бесплатно, но при желании можно заплатить за поддержку и внедрение. Так, установка и настройка системы стоит 5999 руб, а техническая поддержка - от 416 руб/мес. Кроме того, SalesPlatform.ru может предоставлять свой продукт в виде сервиса за ежемесячную плату. Система имеет наиболее полноценную русификацию, которую невозможно достичь простой установкой пакета локализации на стандартный дистрибутив VtigerCRM, поскольку некоторые проблемы русификации можно решить только путем модификации программного кода системы. Кроме того, в SalesPlatform исправлены некоторые ошибки и недоработки VtigerCRM. ***

SugarCRM выпустила новую (OEM) редакцию своей CRM системы для сервис провайдеров. Она позволит провайдерам создавать собственные бизнес-приложения на базе SugarCRM и продавать их клиентам под своим брендом. В первую очередь это заинтересует тех, кто хочет продавать вертикальные решения, например для страховых компаний, автодилеров и т.д. OEM-редакция представляет собой последнюю версию Sugar 6, которая вышла этим летом плюс пакет инструментов разработки, включая новый Sugar Logic, который содержит новые библиотеки PHP и JavaScript и дает возможность расширить существующий в Sugar набор функций бизнес-логики. Sugar Logic позволит OEM-партнерам без кодирования создавать настраиваемые управляемые процессами специальные функции. OEM партнеры также получают полный доступ к исходным кодам SugarCRM. ***

SaaS сервис Octopus, который предоставляет услуги виртуальной АТС и виртуального Call-центра добавил в свой инструментарий CRM систему на базе SugarCRM Community Edition. База данных CRM системы интегрируется с панелью оператора Call-центра. Это дает возможность изменять/дополнять информацию о клиенте во время телефонных звонков. Для удобства реализованы возможности совершения звонков прямо из CRM системы и автоматического открытия карточки клиента при его звонке в вашу компанию. Если клиент не зарегистрирован в базе данных, всплывает окно с заполненной строкой номера телефона и пустыми строками, обязательными для заполнения оператором. Если Ваша компания уже использует SugarCRM, то можно интегрировать SaaS Call-центр Octopus с CRM системой, работающей на вашем сервере. ***

Пока конкуренты (Salesforce и Microsoft) развлекают друг друга судебными исками, SugarCRM потихоньку усиливает свои позиции на рынке. Вчера компания официально объявила о релизе SugarCRM 6. Как мы уже отмечали при анонсе бета-версии, основные изменения коснулись интерфейса - он стал намного проще, удобнее и гибче. Пользователи смогут оставить на экране только те данные и элементы, которые они используют. Появилась удобная панель контекстного поиска, которая позволяет просматривать результаты поиска не покидая текущую страницу, и список последних страниц для удобной навигации. Кстати интересно, что новый интерфейс доступен только в платных (Professional и Enterprise) версиях системы, а в бесплатной версии Community Edition - останется старый дизайн. За это компания получила очередную порцию критики, т.к. она активно использует термин "open-source" для своего продвижения. ***

Вышла новая бета-версия коммерческой open-source CRM системы SugarCRM 6. Среди обновлений - более скоростной и простой интерфейс. В системе появилась сквозная панель Sugar Shortcut Bar, которая содержит наиболее часто используемые инструменты для создания компании, контакта, проекта, документа, звонка или задачи. Кроме того, на панели расположено поле контекстного поиска с фильтрами по модулям системы (контакты, проекты, компании и т.д.). Результаты поиска можно просматривать не покидая текущую страницу. Для новой версии SugarCRM также представила мобильные клиенты для iPhone, Android, BlackBerry и даже iPad. Кроме того, компания предоставит пользователям коннекторы для популярных web-сервисов (в т.ч. LinkedIn и Box.net) и плагины для Microsoft Outlook, Word и Excel.  Не смотря на то, что компанию год назад покинул ее руководитель, Джон Робертс, дела у SugarCRM идут неплохо. На сегодняшний день продукт компании используют около 600 тыс компаний. ***

По оценкам аналитиков Gartner, SugarCRM является на сегодняшний день самой популярной CRM-системой с открытым исходным кодом. SugarCRM стала победителем CRM Market Awards 2009 от «CRM Magazine» в категории open-source, и вошла в список победителей Десятой Ежегодной награды CRM Excellence Awards 2009. А среди пользователей SugarCRM такие компании, как Coca-Cola, Yahoo и Starbucks. Как известно, кроме команды разработчиков, SugarCRM поддерживается еще и большим международным open-source сообществом, благодаря которому доступна бесплатная версия системы SugarCRM Community Edition. Именно эта версия получила наибольшую популярность на территории Украины и России. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого решения. ***

Компания «Айдеко», разработчик популярного корпоративных интернет-шлюзов, выбрала web-ориентированную open-source CRM систему SugarCRM, доработанную компанией «Ведисофт».  Система призвана решить задачу управления клиентской базой, синхронизировать работу и объединить клиентские базы данных отдела продаж и отдела технической поддержки, а также стать эффективным инструментом для директ-маркетинга. Компания «Ведисофт» активно занимается локализацией и доработкой SugarCRM, благодаря этому самая популярная в мире open-source CRM система становится востребованной и среди российских компаний. ***

SugarCRM Community Edition, одна из самых популярных web CRM систем в мире, отныне стала доступна в официальном каталоге Windows Web App Gallery и рекомендуется самой Microsoft на первой странице каталога. Что же это происходит? Ведь SugarCRM - это прямой (и довольно серьезный) конкурент MS Dynamics CRM. Просто Microsoft мыслит стратегически. Привлекая open-source вендоров на свою платформу Windows Server, они значительно подрывают позиции Linux, как серверной операционной системы. SugarCRM поддерживает Windows Server с 2006 года и теперь эта CRM система становится основным компонентом open-source стратегии Microsoft. Напомним, что SugarCRM Community Edition - это бесплатная версия SugarCRM, которая поддерживается сообществом и содержит около 80% функциональности профессиональной версии. ***

Понятие SaaS (софт как услуга) по сути нивелирует преимущества открытого кода (Open-Source). Какая пользователю разница, открытый код или нет, если он получает готовый веб-сервис? Однако, SaaS в чистом виде устраивает не всех. Некоторые хотят больше гибкости в настройке и интеграции своих ИТ-систем, других беспокоит зависимость от SaaS провайдера. И кому, как не SugarCRM, коммерческому open-source провайдеру выгодно было придумать новую гибридную схему доставки приложений. В конце апреля они выпустили редакцию Sugar Express - SaaS-решение, в полной мере использующее преимущества открытого кода. ***

Крупнейший в мире поставщик коммерческого ПО CRM с открытым исходным кодом SugarCRM Inc. объявила сегодня о выходе версии SugarCRM 5.1, которая включает новые возможности построения отчетов и улучшенные интерфейсы для мобильных устройств. Новые отчеты и аналитические инструменты обеспечивают пользователей SugarCRM расширенными возможностями по анализу эффективности продаж и планированию отношений с клиентами. ***

Наступление на позиции Salesforce.com идет по всем направлениям. И у каждого претендента на трон - своя фишка, с помощью которой он собирается перевернуть рынок:
- Microsoft CRM - партнерская сеть и привычный интерфейс
- Zoho CRM - самые современные вэб-технологии
- Oracle Siebel CRM - брэнд и надежность
А фишкой SugarCRM, конечно, является ее открытый код. Конечно, коммерциализация этого продукта накладывает некоторые ограничения на его "открытость", но это все таки позволяет разработчикам размахивать флагом с надписью "Open Source" и привлекать к себе лояльных клиентов и инвесторов. ***

В одном из самых популярных open-source CRM-приложений SugarCRM найдена опасная уязвимость.Уязвимость позволяет удаленному пользователю выполнить произвольный код и скомпрометировать целевую систему. Подробности уязвимости не сообщаются. ***