ORACLE SOCIAL CRM
13.04.09
Отношения между Salesforce и Oracle нельзя назвать дружескими. Мягко говоря, эти компании - конкуренты. Но для Google, видимо, принцип "враг моего друга - мой враг" не работает, особенно когда нужно что-то делать со своим собственным врагом - Microsoft и пробираться на корпоративный рынок. Как известно, Google уже давно сотрудничает с Salesforce, предоставляя свой офисный пакет Google Apps в качестве модуля Salesforce. А теперь, в Google решили, что неплохо было бы повторить тот же самый фокус и с Oracle Social CRM и Oracle Siebel CRM. ***
05.11.08
Наконец-то, после летнего превью на конференции Enterprise 2.0, Oracle представил общественности новое семейство Oracle Social CRM Apps. Это приложения для интеграции Oracle CRM On Demand в социальные сети, такие как Facebook, Friendster и LinkedIn. Прасад Раи, руководитель подразделения социальных CRM в Oracle, отметил, что компания не могла оставаться в стороне от мощной тенденции развития социальных сетей, в которых обитают и общаются клиенты компаний. Кроме того, такие же самые социальные инструменты могут быть использованы в качестве инструментов для совместной работы в отделах продаж и маркетинга. ***
10.06.08
На конференции Enterprise 2.0 компания Oracle продемонстрировала довольно несвойственное для себя приложение - Oracle Sales Prospector из будущего семейства Oracle Social CRM. Это довольно рискованный шаг в сторону от традиционного восприятия корпоративных CRM систем, в основе которого лежат интернет-технологии: SaaS и социальные сети. Новый сервис является частью размещаемой CRM системы Oracle CRM On Demand. Sales Prospector предназначен для создания сообществ торговых агентов, в которых они смогут делиться информацией о потенциальных клиентах, помогая друг другу завершать сделки. Это могут быть сотрудники одной компании, либо независимые торговые представители, либо партнеры. В Oracle осознают, что продажники обычно не любят делиться своими данными о клиентах, но утверждают, что недалеко то время, когда торговцы осознают, что сотрудничество с коллегами в закрытых сообществах принесет больше пользы, чем вреда. Oracle также надеется, что социальные инструменты CRM укрепят его позиции в конкуренции с Salesforce. ***
15.11.07
Oracle анонсировал новую версию размещаемой CRM-системы Siebel CRM On Demand, в которой реализованы функции интеграции CRM и социальных сетей типа MySpace и Facebook. Как заявляют в Oracle, новые возможности будут помогать торговым агентам в их работе, в отличие от большинства традиционных CRM-систем, которые ориентированы в основном на отчеты и другие механизмы отслеживания достижений торговых представителей. Например, одна из новых функций дополняет данные о заказах с внешней информацией, помогая получать информацию о потенциальных заказах. Система также дает возможность создать сообщество клиентов, переносить в систему свои списки контактов из сервиса LinkedIn и открывать своим коллегам доступ к ним. ***
Топ 10 - SaaS CRM Системы
Кому нужны Web CRM системы? |