RIGHTNOW CRM

Как вы помните, недавно босс Oracle Ларри Эллисон решил проучить шефа Salesforce Марка Беньоффа за его нападки на Oracle. На недавней конференции Oracle OpenWorld Эллисон не только забанил Беньоффа в программе выступлений, но и анонсировал свою публичную облачную платформу Oracle Public Cloud, которая будет предоставлять как PaaS сервис, так и набор SaaS приложений, включая CRM (т.е. будет напрямую конкурировать с Salesforce CRM/Force.com). Однако, все это было показано лишь на слайдах презентации, и Беньофф имел все основания просто посмеяться над Эллисоном в своем Твиттере и спать спокойно. Но сегодня угроза со стороны Oracle стала вполне реальной: Oracle за $1,5 млрд купил компанию RightNow, которая является одним из лидеров в сфере SaaS CRM. ***

В то время, как у нас некоторые руководители еще не знают, что такое CRM, на западе уже поговаривают о том, что CRM мертв. И говорит это не кто-нибудь, а руководитель компании RightNow, которая уже много лет является одним из лидеров мирового CRM рынка. Джейсон Миттелстейдт рассказывает: "Никто уже не хочет слышать о CRM, потому что все это они уже слышали сто раз и уже не верят обещаниям вендоров. В прошлом году ежегодная CRM конференция, которую проводил Gartner, и спонсорами которой мы являлись, - вызвала минимальный интерес публики. Вендоры выступали с презентациями, с которыми они вполне могли бы выступать и 7 лет назад". Джейсон утверждает, что CRM системы изжили себя, и настало время нового поколения систем, которые в RightNow называют CX (Customer Experience). ***

Аналитики Forrester назвали Oracle Siebel CRM и SAP mySAP CRM безусловными лидерами рынка корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти решения отличает широкая функциональность, развитые возможности отраслевой специализации и способность поддерживать задачи глобальных организаций. Однако, по мнению аналитиков, "в затылок" лидерам дышат еще несколько очень сильных решений, каждое из которых обладает своими преимуществами. Так, пакеты Oracle E-Business Suite CRM и Oracle PeopleSoft CRM отличаются высокой степенью интегрированности; решения Oracle Siebel CRM On Demand, RightNow и salesforce.com, при определенной функциональной ограниченности, привлекательны возможностью приобретения по принципу SaaS; Microsoft Dynamics CRM постоянно расширяет свои функции, при этом у пользователей системы есть шанс добиться снижения общей стоимости владения за счет развертывания на платформе Microsoft. ***