Salesforce CRM

Говорить, что у Salesforce плохая Социальная CRM - это все равно, что говорить, что у Microsoft плохая операционная система. Ведь Марк Беньофф уже почти купил слово Social. Тем не менее, такой наглец нашелся. И это не кто-нибудь, а Джон Феррара - человек, который придумал CRM. Еще в 1989 году, когда еще не было ни Salesforce, ни даже Siebel, он создал CRM систему Goldmine (а потом продал ее компании FrontRange). Свой новый стартап, Nimble, Джон позиционирует именно как правильную социальную CRM. И по отзывам некоторых экспертов, эта система может совершить очередную революцию на CRM рынке. На первый взгляд, в Nimble нет ничего революционного, но система выглядит довольно удобной и действительно полностью сфокусирована на информации о клиенте из социальных сетей: Facebook, Twitter, LinkedIn. Интересно, что Google+ пока не поддерживается, хотя Google - один из инвесторов стартапа. ***

Salesforce издавна называет свои продукты Облаками. До сих пор, у Salesforce было 3 облака: Sales Cloud (CRM система), Service Cloud (система поддержки клиентов) и Collaboration Cloud (оно же Chatter - система совместной работы). Теперь компания запустила маркетиновое облако - Social Marketing Cloud. Оно представляет собой комбинацию из 2 продуктов: монитора социальных сетей Radian6 и облачной CMS для создания сайтов Siteforce. О первом продукте мы уже не раз рассказывали. Radian6 был куплен Saleforce в начале этого года и в число его пользователей входят Dell, GE, Kodak, UPS и т.д. Radian6 позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания бренда, компании, продуктов, анализировать общественное мнение, вступать в разговор с пользователями социальных сетей. А интеграция с Salesforce CRM теперь позволяет с помощью Radian6 формировать социальные профайлы людей, хранить в них историю общения, отправлять сообщения в социальные сети непосредственно из интерфейса CRM системы (см видео). ***

Сервис для создания онлайн чата на сайте RusTalk добавил возможность передачи данных о посетителе сайта в CRM системы Microsoft Dynamics и SalesForce. RusTalk может записывать в CRM данные клиента, которые он ввел в форму чата и историю чата между посетителем и оператором. Настройки по интеграции сервиса в системы CRM произвести не сложно. Достаточно в окне настроек указать желаемые параметры и сервис готов к работе. Оператор в процессе чата с посетителем может выбирать, какие данные о посетителе передать в CRM, и в реальном времени передавать туда всю информацию. Таким образом, сервис RusTalk поможет улучшить поддержку своих клиентов и увеличить продажи за счет индивидуального подхода к клиенту. ***

Глава Salesforce Марк Беньофф умеет любое событие использовать в своих маркетинговых целях. На последних своих выступлениях Марк говорит о нашумевшей акции Occupy Wall Street (захвати Уолл-Стрит). Как известно, эта забастовка организована во многом благодаря социальным сетям, и в частности хэштегу #OccupyWallStreet в Твиттере. "Посмотрите, на что способны социальные сети" - говорит Беньофф - "они могут свергать правительства. И они так же очень просто могут уничтожить ваш бизнес. Игнорировать социальные сети - это все равно, что игнорировать своих клиентов". Беньофф запустил в Твиттер свой хэштег #OccupyTheEnterprise и пугает им руководителей компаний. А в качестве пряника, он приводит пример клиента Salesforce - авиакомпании KLM. ***

Продолжаем наблюдать за геймификацией бизнес-приложений. И первой геймифицированной CRM становится ... Nitro for Salesforce. Эта система была представлена на недавней конференции Dreamforce 2011 и начнет работать в конце этого месяца. Причем, Nitro for Salesforce создана не какими-нибудь ребятами из гаража, а настоящими профессионалами геймификации - компанией Bunchball. Уже несколько лет эта компания занимается созданием игр для различных проектов и компаний. В число клиентов Bunchball входят Warner Brothers, NBC, HP, Comcast, Playboy. Однако, до сих пор компания разрабатывала игровую механику только для потребительских проектов, а сейчас решила попробовать свои силы на бизнес-приложении. Как и следует из названия, Nitro for Salesforce - является дополнением к Salesforce CRM. ***

В пятницу никому не хочется читать длинные новости. Куда лучше посмотреть хорошое видео. Это ролик, который демонстрировался на открытии конференции Dreamforce 2011 - наверное, самого гламурного мероприятия в IT-индустрии. Этот ролик знаменует собой смену фокуса Марка Беньоффа и компании Salesforce. Восемь последних лет конференция Dreamforce начиналась и заканчивалась словом Cloud. Теперь все поменялось. Более того, одной из главных новостей конференции стала возможность для клиентов Salesforce хранить часть данных на локальном сервере, а не в облаке. А вот главным фокусом компании теперь стало Social Enterprise (Социальное Предприятие). Беньофф сравнил современные компании с арабскими странами, в которых сейчас происходят революции: "Или руководители сделают свои компании социальными, или клиенты и сотрудники свергнут их как Муаммара Каддафи". Что же должна сделать компания, чтобы стать социальной? ***

Мониторинг социальных сетей становится неотъемлемой частью современных CRM систем и Salesforce стремится быть на переднем крае этой тенденции. Сегодня компания объявила о покупке канадского сервиса Radian6, который имеет репутацию лучшего инструмента для сканирования социального Веба. В числе клиентов Radian6 такие компании, как Dell, General Electric, Kodak, Pepsico, UPS, Microsoft. Кроме того, Radian6 используется качестве встроенного инструмента в других CRM системах и социальных решениях, таких как Jive и HubSpot. Недавно также Radian6 был интегрирован с системой поддержки клиентов Salesforce Service Cloud и, видимо, он так понравился, что компания решила его купить. По словам Марка Беньоффа, они собираются встроить Radian6 и в Sales Cloud, и в Chatter (для слияния внутреннего и внешних сообществ), и в платформу Force.com (что позволит сторонним разработчикам легко интегрировать свои приложения с социальными сетями). ***

Компания CT Consulting, официальный партнер Salesforce в России и СНГ, реализовала проект внедрения этой SaaS CRM системы в компании Forex Club, которая занимается предоставлением услуг биржевой торговли. CRM будет использоваться для повышения эффективность работы сотрудников по привлечению новых трейдеров. Определяющим фактором при выборе Salesforce CRM стали надежность системы, гибкая масштабируемость, простота настройки, а также отсутствие необходимости строить собственную IT-инфраструктуру и закупать серверное оборудование. ***

Социальные Email-плагины стали горячей темой в последнее время. И как результат - к ним появился повышенный интерес со стороны больших вендоров и инвесторов. Наиболее известный представитель данного класса - Xobni был фактически куплен Cisco. Недавно Rapportive получил $1 миллион инвестиций. На днях стало известно, что RIM (Blackberry) собирается поглотить Gist. А вчера Salesforce купила за $6 млн еще один аналогичный сервис - Etacts. Как и вышеназванные альтернативы, Etacts умеет вытаскивать из публичных социальных сетей и отображать в email-клиенте информацию о контакте - т.е. выполняет одну из функций социального CRM. Но кроме этого, он позволяет рассылать персонализированные email-рассылки, удобно просматривать историю общения с контактом, и напоминать, когда необходимо связаться с определенным человеком. Как он это делает? ***

Маркетологи Microsoft уже потирали руки и не могли нарадоваться на свою удачную идею. На улице перед конференц-центром, где проходит конференция Dreamforce (организованная Salesforce), они запустили своих людей на сегвеях с рекламными баннерами (на фото). На баннере изображен разочарованный чувак, который переходит с Saleforce на MS Dynamics CRM Online. Под ним - надпись "I didn't get forced", которую можно перевести как "Им не удалось меня заставить" или как "Меня не приколола эта force-система". Но маркетологи Microsoft не знали, с кем связались... На сцене появился Марк Беньофф... ***

В преддверии конференции Dreamforce, конкуренты Salesforce - Microsoft и Oracle наглядно продемонстрировали, кто является лидером CRM рынка, а кто ворует крохи с его стола. Майкл Парк, глава Microsoft Business Solutions, опубликовал следующее обращение: "Если Вы собираетесь посетить Dreamforce на этой неделе, пожалуйста спросите ИХ о том, почему Вы должны платить за ИХ систему втридорого, почему ОНИ не гарантируют 99.9% аптайм, почему ОНИ не предоставляют инсталлируемую версию..." и т.д. в том же духе. Майкл также объявил акцию "Cloud CRM for Less", по которой любой клиент, переходящий с Salesforce на MS Dynamics CRM Online - получает бонус $200 за каждое рабочее место. Интересно также, что Oracle выкупил бигборд на входе в конференц центр, где состоится конференция Dreamforce, и разместил там рекламу своей CRM системы с надписью "#1 CRM": ***

Из достоверных источников стало известно, что компания HP собирается полностью заменить ныне используемую CRM систему Oracle Siebel CRM на SaaS-альтернативу Salesforce. Количество рабочих мест CRM в HP составляет 40 тыс. Ожидается, что компания сможет сэкономить за счет перехода на SaaS систему от 40 до 50% стоимости. Но решение такого масштаба конечно, не может быть только экономическим - оно и политическое. Дело в том, что в последнее время отношения между HP и Oracle испортились. Oracle купил Sun и стал прямым конкурентом HP на рынке серверов. Затем HP уволил друга Ларри Эллисона, Марка Харда с должности CEO HP, а вместо него нанял бывшего руководителя SAP (врага Ларри) Лео Апотеккера. Ожидается, что Лео Апоттекер появится на конференции Dreamforce в декабре, где и объявит о переходе на Salesforce. ***

Компания CT Consulting, которая является официальным представителем Salesforce в России выпустила серию видеороликов с презентациями возможностей этой SaaS CRM системы. Ролики показывают русский интерфейс Salesforce в действии и сопровождаются пояснениями на русском. Выше представлено видео о модуле управления продажами и инструменте для совместной работы Chatter, а здесь вы можете найти ролики об управлении маркетингом, задачами, проектами и главной странице системы. ***

Salesforce представила модуль интеграции со скандальным сервисом Jigsaw, который она купила в апреле этого года. Напомним, сервис Jigsaw представляет собой базу бизнес-контактов, которая создается постредством краудсорсинга (т.е. контакты людей добавляют третьи лица без их ведома). Интеграции с Salesforce CRM реализована при помощи микроблогов Chatter и заключается в следующем: когда контактные данные одного из ваших клиентов изменяют на Jigsaw, вы через Chatter получаете об этом уведомление. Одним кликом вы можете обновить данные этого клиента в CRM системе из Jigsaw. Кроме того, теперь можно искать контакты в базе Jigsaw прямо из Salesforce - например можно посмотреть все контакты по определенной компании. За эту новую фичу Salesforce берет $29 за пользователя в месяц (поверх стоимости основных модулей Salesforce). ***

Самая большая социальная сеть с мире, которая уже насчитывает 500 млн пользователей, Facebook выбрала Salesforce Sales Cloud 2 в качестве своего CRM решения. Разумеется, CRM нужна Facebook не для управления взаимоотношениями с пользователями, а для работы с рекламодателями, которых тоже немало (Facebook уже обогнала Yahoo! и Microsoft по объемам показываемой рекламы). Ранее в Facebook пользовались доморощенной CRM системой, но видимо, у разработчиков в Facebook есть много других задач, кроме поддержки CRM. Интересно, что на AppExchange доступен плагин Facebook Connector, который подтягивает в Salesforce информацию из профайлов Facebook. Но будут ли пользоваться в Facebook этим плагином - пока не известно. ***

На этой неделе Microsoft подала в суд на Salesforce, обвинив SaaS компанию в нарушении 9 патентов. Эти патенты касаются не CRM функциональности (это было бы странно, т.к. Salesforce CRM появилась раньше, чем разработали Microsoft CRM), а базовых технологий функционирования программного обеспечения. Например, вот такая технология отображения web-странички со вставкой меню: "Сервер получает от браузера запрос на страничку -> Сервер предоставляет браузеру код странички вместе с апплетом меню -> Когда страничка отображается и апплет исполняется браузером, апплет создает и контролирует меню, которое позволяет пользователю управлять web-страничкой." Пожалуй, имея патент на такую замечательную технологию, Microsoft могла бы закрыть любого SaaS вендора, но выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft жестко конкурирует на CRM рынке. ***

Сейчас настали такие времена, когда конфиденциальность персональной информации всех мало интересует. А особенно продажников, к которым относится и руководство Salesforce. Сегодня Salesforce приобрела сервис Jigsaw, который Майкл Аррингтон из TechCrunch сначала называл воплощением зла, а потом просто аморальным. Jigsaw - это огромная (21 млн) онлайн база контактов и компаний, наполняемая с помощью краудсорсинга, а именно: пользователи добавляют контактную информацию других людей (без их ведома) обычно с визитных карточек. Когда сервис только появился в 2006 году, он платил людям деньги (1$) за каждый добавленный контакт. Затем Jigsaw продавал доступ к базе контактов компаниям, занимающимся продажами по телефону (или спамерам). При этом не было никакой возможности удалить свои контакты с сервиса, если вы их там нашли. ***

Да, в Salesforce до сих пор не было собственного инструмента для автоматизации бизнес-процессов (можно было использовать только интегрированные решения сторонних вендоров). Но автоматизация бизнес-процессов - это такое тонкое дело, что лучше уж никак, чем как-нибудь. Многие отечественные CRM системы рекламируют свои модули автоматизации бизнес-процессов, хотя на самом деле с ними больше проблем, чем пользы. В отличии от них, новый модуль Salesforce - Visual Process Manager выглядит довольно просто и красиво. Вообще, в данном случае лучше говорить не о бизнес-процессах, а об автоматизации любых операций в системе. Всего можно выделить 4 сферы применения этой штуки: ***

Как и подобает серьезной софтверной компании, SAP ничего не делает быстро. В компании годами разрабатывают стратегические планы, рисуют презентации, создают прототипы, обкатывают новые продукты на себе. Поэтому мы пока не видим ни одного работающего SaaS или Enterprise 2.0 решения от SAP. Зато обещаний они делают много. На днях SAP объявил, что разрабатывает сразу два фундаментальных продукта - альтернативы Salesforce CRM и Google Wave. Что касается CRM системы, то известно только, что это будет SaaS решение, построенное на multi-tenant архитектуре (как Salesforce). Планируется, что система станет прибыльной в конце 2010 года, т.е. запустить ее должны в первой половине следующего года. ***

Microsoft обновила SaaS версию своей CRM системы Dynamics CRM Online. С 15 ноября 2009 г. пользователи службы получат бесплатный доступ с мобильных устройств, расширенные возможности настройки, новые инструментальные панели, дополнительные инструменты импорта данных и пр. Кроме того, компания снизила цены на использование сервиса: теперь стоимость Dynamics CRM Online составляет $44 за пользователя в месяц. Также, с целью привлечь новых клиентов Microsoft разработала специальное предложение для пользователей других онлайновых CRM-служб – при переходе с Salesforce и Oracle CRM On Demand, бесплатно предоставляется 30–дневная пробная версия и бесплатная подписка на полгода. Напомним, что пока сервис Dynamics CRM Online доступен только в США, а в России он ожидается ближе к концу 2010 года. ***

В декабре в обновленном здании московской гостиницы «Украина» откроется новый современный отель - Radisson Royal, Moscow. Чтобы как можно скорее привлечь в гостиницу новых клиентов, руководство отеля решило внедрить CRM систему. И выбор пал на новое SaaS CRM решение российской компании Libra Hospitality - Libra OnDemand. Это решение на базе Salesforce CRM, сконфигурированное специально для гостиничного бизнеса. Libra OnDemand автоматизирует бизнес-процессы отдела продаж и маркетинга в отеле, бронирование и банкетной службы в гостинице. Эта CRM эффективно дополняет работающие в гостинице системы управления путем четкой организации данных по гостям, синхронизации профилей клиентов, а также предлагает гибкие возможности поиска задублированной информации и объединения данных. Система включает в себя клиентский портал, с помощью которого клиенты гостиницы смогут смотреть статистику своих расчетов с гостиницей, бронировать номера и получать другую полезную информацию через интернет. ***

(на фото: Майкл Делл и Марк Беньофф)

Конечно, Марк Беньофф (за рюмкой чая) может кого-угодно уговорить купить Salesforce. Но если б это был плохой продукт, все бы на этом и заканчивалось. Но нет. Крупнейшие клиенты Salesforce - Cisco и Dell, оказывается, настолько лояльны, что сами начинают продавать Salesforce. На прошлой неделе Cisco и Salesforce объявили о создании совместного предложения для служб поддержки (Salesforce Service Cloud 2 + Cisco Unified Communications). А сегодня Dell и Salesforce предложили совместное решение по внедрению и интеграции SaaS CRM (Salesforce + услуги по интеграции подразделения Dell). Оба решения направлены на сегмент малого и среднего бизнеса. И Cisco и Dell - обладают огромной базой корпоративных клиентов, поэтому нет сомнения, что в ближайшие годы мы опять увидим новые рекорды Salesforce по доходности на SaaS рынке. ***

Около месяца назад Zoho атаковал Salesforce своей маркетинговой кампанией Zwitch to Zoho, которая предлагает пользователям Salesforce получить такую же функциональность в Zoho CRM в пять раз дешевле. Возможно, эта акция начала давать свои результаты, т.к. Salesforce вдруг решила выпустить новую редакцию своей CRM системы, предназначенную для малого бизнеса. Называется она Contact Manager и стоит 9$ за пользователя в месяц. Однако, если вы подумали, что Марк Беньофф решил строить коммунизм и снижать цены - то вы ошибаетесь. 9$ - это конечно звучит лучше, чем $65 за профессиональную версию, но судя по прайсу, воспользоваться новой редакцией смогут максимум 2 сотрудника из одной компании. ***

Компания Salesforce опубликовала результаты второго квартала 2010 финансового года (который закончился 31 июля 2009 года). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, совокупный доход вырос на 20% и составил 316,1 млн. долларов. Клиентская база возросла на 30% и теперь составляет 63 200 компаний. Только втором квартале компания приобрела 3900 новых клиентов. В следующем квартале компания рассчитывает получить доход в размере от 323-324 млн. долларов. Кстати, после таких отличных результатов, в Salesforce.com пересмотрели свои прогнозы на весь 2010 финансовый год в сторону увеличения, теперь компания расчитывает получить от 1,27 до 1,28 млрд. долларов вместо заявленных ранее 1,25-1,27 млрд. долларов. ***

Компании Fujitsu и Salesforce подписали соглашение, в соответствии с которым Fujitsu будет заниматься продвижением облачных приложений Salesforce CRM, а также разработкой и интеграцией других бизнес приложений на базе платформы Force.com. Данное сотрудничество позволит сократить расходы на ИТ и повысить конкурентоспособность производственных и финансовых предприятий. Компания Fujitsu Group уже имеет опыт успешного сотрудничества с Salesforce. В частности, они внедрили ряд SFA и CRM решений на базе Salesforce CRM в нескольких финансовых организациях в США, Великобритании и Австралии. Компании собираются проводить периодические семинары и развернут совместную маркетинговую деятельность. Кроме того, они продолжат разрабатывать и предлагать высококачественные консалтинговые сервисы, обеспечат обучение персонала. ***

Отношения между Salesforce и Oracle нельзя назвать дружескими. Мягко говоря, эти компании - конкуренты. Но для Google, видимо, принцип "враг моего друга - мой враг" не работает, особенно когда нужно что-то делать со своим собственным врагом - Microsoft и пробираться на корпоративный рынок. Как известно, Google уже давно сотрудничает с Salesforce, предоставляя свой офисный пакет Google Apps в качестве модуля Salesforce. А теперь, в Google решили, что неплохо было бы повторить тот же самый фокус и с Oracle Social CRM и Oracle Siebel CRM. ***

NetSuite объявила о выпуске серии программных решений для интеграции своей SaaS-платформы с CRM-системой от Salesforce.com. Предполагается, что возможность совместного использования обеих систем увеличит общий интеерс клиентов к SaaS.Компания NetSuite объявила о выходе нескольких программных решений, разработанных общими партнерами NetSuite и Salesforce.com, и предназначенных для связи обеих SaaS-платформ друг с другом. ***

Хотя шеф Oracle, Ларри Эллисон, не раз высказывался против SaaS-модели (называя ее неприбыльной), все-таки успехи Salesforce не дают ему покоя. Во-время недавного выступления, посвященного квартальному отчету компании, Ларри назвал Salesforce - своим главным конкурентом на рынке SaaS. А на этой недели вышла новая версия Oracle CRM On Demand, призванная сместить Salesforce с трона. ***

Компания NetSuite, Inc., ведущий поставщик решений «по требованию», объявила о том, что тысячи пользователей salesforce.com перешли на NetSuite. Этот впечатляющий список компаний, занимающихся различными видами бизнеса, включает такие имена, как Olympus NDT, Learning.com, Briefing.com, Superheat FGH Services, Inc., Turing SMI, Hyperia и многие другие. Из-за ограниченной функциональности CRM-системы, включая отсутствие ключевых для бизнеса функций – финансового учета и другой бэк-офисной функциональности – пользователи перешли на NetSuite CRM+, подчеркивая факт, что компаниям требуется больше, чем просто CRM. На сегодняшний день сотни компаний перешли с salesforce.com, чтобы воспользоваться преимуществами снижения общей стоимости владения и повышения эффективности, предлагаемыми единой системой NetSuite для автоматизации CRM, ERP и электронной коммерции. ***

Компания CT Consulting (партнер Salesforce в России) объявила об успешном внедрении Salesforce CRM в московском представительстве французской компании Sodexo. Если точнее, в подразделении Sodexo, которое занимается продажей подарочных сертификатов. Информации о количестве пользователей CRM системы нет, но известно, что внедрение системы продолжалось всего 2 недели. Это конечно, отличный результат в любом случае. ***

Компания NetSuite Inc., ведущий поставщик интегрированных управленческих решений «по требованию» для среднего бизнеса и подразделений крупных компаний, объявила, что ее CRM-система NetSuite CRM + по опросам британских пользователей была признана лучшим решением для среднего бизнеса, и получила в этой категории высшую награду Software Satisfaction Awards 2008, учрежденную организацией Sift Media. Награда была вручена в Лондоне на специальной церемонии 30 октября 2008 года. В своей категории CRM-система NetSuite оставила позади ряд крупных конкурентов, включая salesforce.com и Sage. ***

На конференции Dreamforce Марк Беньофф, глава Salesforce, выступил со своими комментариями на счет Microsoft и их новой платформы Azure. Естественно, его оценка была не очень лестной. Он сказал примерно так: "Мелкомягкие как всегда стремятся заточить разработчика в тюрьму своих стандартов! Вэб - это открытая среда. Главное отличие между нами и Microsoft в том, что мы открыты для всех, мы любим всех, мы даже любим Microsoft, а они не любят никого". Зря он так сказал ... ***

Новость опять про Salesforce. Дело в том, что сейчас в Сан-Франциско проходит конференция Dreamforce, к которой они подготовили несколько интересных новинок. Вот очередные: разработчики приложений на платформе Force.com смогут использовать инфраструктуру Amazon и кучу народу на Facebook. ***

Блог SaaS4Russia написал о (не) трудном выборе, который компания сделала подбирая CRM решение для небольшой команды сотрудников. Выбирали между Salesforce и HighRise и победила вторая система. Наверное, уже все хотя бы раз трогали Salesforce, а вот что собой представляет Highrise - коротко рассмотрим ниже. ***

Фирма Appirio, недавно вышедшая на поле интеграции в области SaaS, начинает предлагать персональный и расширенный сервисы синхронизации, призванные упростить взаимодействие между приложениями Google Apps и средствами CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) компании Salesforce.com. Впоследствии Appirio намерена интегрировать свою продукцию и с другими производителями, если только ее раньше не поглотит IBM, SAP, Oracle или какой-нибудь другой поставщик традиционного программного обеспечения. ***

Один из крупнейших мировых поставщиков онлайновых систем CRM (customer relationship management) компания Salesforce.com сегодня купила за 31,5 млн долларов разработчика программного обеспечения InStranet. Купленная компания занимается созданием технологий по управлению базами знаний. Как правило, разработки InStranet находят применение в call-центрах.В заявлении Salesforce говорится, что полученное с покупкой компании программное обеспечение способно работать с разнородным контентом и базируется на очень гибкой платформе со множеством параметров. ***

Большинство систем для работы с клиентами (CRM) на самом деле клиентов в эту систему не допускают. И вообще, никак не взаимодействуют со внешней средой, где обитают клиенты. Таким образом, получается просто навороченная записная книжка, которая только помогает работать с клиентами. Конечно, это не про Salesforce. Salesforce - это уже система, которую могут использовать и сотрудники компании и внешние клиенты. Для клиентов доступ в систему обеспечивается с помощью модуля Customer Portal. ***

Salesforce обычно выпускает значительные апдейты 3 раза в год. Видимо, это делается в маркетинговых целях, т.к. SaaS приложение может апдейтиться понемногу хоть каждый день. И на этот раз основным нововведением в летнем релизе стало открытие общего доступа к тем системам, которые раньше использовались ограниченным числом компаний: Visualforce, Salesforce Ideas и Salesforce Content. ***

Компания Gartner подвела итоги анализа мирового рынка систем управления отношениями с клиентами (CRM) в 2007 году. Согласно статистике Gartner, которую приводит NetworkWorld, объем рынка CRM-систем в минувшем году достиг отметки в 8,1 миллиарда долларов. Это на 23,1% выше аналогичного показателя за 2006 год, когда доход от продаж программных пакетов для управления отношениями с клиентами составил 6,6 миллиарда долларов. Правда, аналитики отмечают, что высокие темпы роста отчасти объясняются падением курса доллара по отношению к другим мировым валютам. ***

CEO Salesforce Марк Беньофф и вице-президент по инжинирингу Google Вик Гандотра выступят вместе на конференции Tour de Force, которая пройдет 23 июня в Санта-Кларе, чтобы представить кое-что новенькое. Что именно - пока не известно, однако известно то, чем Вик занимается в гугле. Это Android, Google Gears и Open Social. Чем это может обернуться для Salesforce - можно догадаться. ***

Ввиду резкого роста популярности социальных сетей Salesforce предoставила сервис, который позволяет компаниям, использующим Salesforce получить совместный доступ к данным и бизнес-процессам друг-друга. «Salesforce to Salesforce» – это некая смесь портала для управления взаимодействием с партнерами и социальной сети вроде «Facebook» или «В контакте». Сервис объединяет компании и позволяет обмениваться информацией между ними с такой же легкостью, как вы делаете это с помощью социальных сетей. ***

Недавно к инструментарию Force.com был добавлен новый продукт, называемый Visualforce, который позволяет пользователям создавать свои собственные интерфейсы для приложений Salesforce и даже продавать их другим. Разработка интерфейсов в Visualforce, как и в остальных продуктах платформы Force.com, ведется на языке Apex. Выход в свет средства разработки интерфейсов позволит пользователям подстраивать работу приложений, разработанных на платформе Force.com сугубо «под себя». ***

Интернет-технологии позволяют не только облегчить интеграцию отдельных приложений в единое информационное пространство, но и интегрировать корпоративную систему с тем, что по-английски называется "Marketplace" (т.е. внешний рынок). Естественно, первой (по-взрослому) этим решила заняться компания Salesforce. LinkedIn (американский клон МойКруга) - наиболее популярная социальная сеть для бизнесменов и профессионалов. Смысл ее в презентации собственных бизнес-достижений и построении полезных бизнес-связей. Стоп! Так это же и есть задача CRM! Так, видимо, и подумали ребята из Salesforce и решили интегрироваться. Бесплатная версия плагина LinkedIn 1.1 уже доступна на AppExchange ***

Похоже, Salesforce дождалась своего первого серьезного конкурента. До 22 апреля позиция SF на рынке онлайн-CRM систем была практически монопольной. Siebel On Demand, которая не уступает SF по функциональности и силе брэнда, не может тягаться с ней по цене. Zoho CRM, которая даже превосходит SF в удобстве пользования и намного более доступна, даже и близко не стоит возле SF в умах большинтва бизнесменов, благодаря маркетингу SF. А 22 апреля Microsoft открыла публичный доступ к вэб-версии MS Dynamics CRM Online. ***

Представляю себе, Marc Benioff и Scott McMullan (из Гугла) встретились и обсудили, что очень даже неплохо было оснастить Salesforce инструментами для совместной работы из Google Apps. Договорились сделать это за 2 недели. Программисты, конечно, офигели, но все что могли - сделали. Вот такое впечатление оставляет то, что получилось в результате. А получилось вот что: ***

Прошлым летом эти компании уже садились за стол переговоров. Тогда дело закончилось тем, что пользователи Salesforce получили возможность управлять своими Adwords кампаниями не выходя из системы. О чем Google и Salesforce договорились на этот раз - станет известно в следующий понедельник на мероприятии в Сан Франциско. ***

Boats.com и YachtWorld, электронные торговые площадки для продажи новых и подержанных лодок и яхт, имеющие представительства во многих странах (в том числе и в России), внедряют CRM-систему от Salesforce. ***

Компания Salesforce.com, оператор размещаемой CRM-системы, предупредила своих клиентов, что они могут стать получателями вредоносного ПО и мошеннических сообщений - в результате непреднамеренного предоставления доступа посторонним к базе клиентов Salesforce.com. В записке для клиентов Salesforce.com предупреждает, что мошенники рассылают им фальшивые счета, вирусы и ПО регистрации нажатий на клавиши. Инцидент произошел несколько месяцев назад - один из служащих Salesforce. ***

Компания Salesforce.com готовит к вводу в действие новый сервис, который обеспечит для пользователей ее размещаемой CRM-системы возможность на взаимовыгодной основе обмениваться друг с другом информацией, например, целеуказаниями на потенциальных клиентов. Salesforce.com предлагает пользователям самим выбрать название для будущего сервиса из трех вариантов: Salesforce Data Network, Salesforce to Salesforce (S2S) и Salesforce Partner Network. Компания-оператор CRM-системы держит на своих серверах данные по продажам и заказчикам для тысяч своих клиентов в едином формате, благодаря чему организовать обмен этой информацией для желающих будет относительно просто. ***

На прошлой неделе Salesforce порадовала релизом приложения для второй по популярности социальной сети в США - Facebook. Приложение называется Faceforce и позволяет интегрировать информацию о пользователях Facebook в Вашу систему управления отношениями с клиентами. Salesforce отлично осознает, что среди миллионов пользователей Facebook есть и продавцы и потенциальные клиенты и грех не воспользоваться возможностью установить более близкие отношения между ними. ***

Новости сети LiveBusiness

Кому нужны Web CRM системы?