SAP CRM

Компания HP, которая недавно сменила свои приоритеты с компьютерного железа на корпоративное ПО и сервисы, начинает активно следовать новым курсом. На днях HP заключила соглашение с SAP о том, что она станет глобальным облачным провайдером SAP CRM. CRM система SAP станет доступна пользователям на условиях использования как сервиса с помесячной оплатой. У HP есть своя сеть дата-центров и готовая платформа для хостинга такого приложения. У HP есть специалисты по внедрению и интеграции. А главное, у HP есть каналы для продажи CRM системы. Напомним, собственная попытка SAP запустить SaaS CRM (SAP CRM OnDemand) закончилась неудачей. Недавно SAP сделал новую попытку - запустил SAP Sales OnDemand, но видимо в SAP решили, что без поддержки друзей на высоконкурентном CRM рынке не обойтись. HP и SAP дружат уже 20 лет. А недавно уволенный из HP Лео Апотекер раньше был также уволен из SAP. ***

SAP представил давно обещанную альтернативу Salesforce - SaaS систему SAP Sales OnDemand. Конечно, "представил" в отношении SAP совсем не означает, что она уже доступна и работает. Она выйдет в коммерческую эксплуатацию только во второй половине года. Зато SAP уже наделал видеороликов об этой системе, в которых даже можно посмотреть ее интерфейс в действии. SAP Sales OnDemand предназначена для малого-среднего бизнеса и имеет довольно простой и удобный интерфейс. Кроме традиционной CRM-функциональности для учета клиентов и продаж, система содержит модные нынче микроблоги для организации совместной работы в отделе продаж. Пользователи могут использовать iPad для доступа к системе. И конечно, система отличается идеальной интеграцией с ERP системами SAP, в частости с SAP Business ByDesign. ***

Компания Sybase, купленная в мае этого года SAP, продолжает мобилизировать корпоративные системы софтверного гиганта. На этот раз она выпустила новое приложение Mobile Sales для SAP CRM для смартфонов Blackberry. Хотя первый мобильный клиент SAP CRM для Blackberry появился еще в 2008 году, новое приложение значительно превосходит его за счет возможности работы с системой в реальном времени. За счет использования технологии BlackBerry Push, мобильный пользователь практически мгновенно получает обновленные данные о клиентах, супер-актуальные аналитические отчеты, а также оповещения о событиях в системе. Приложение также интегрировано с календарем и почтой смартфона Blackberry. Напомним, ранее в этом году Sybase также выпустила мобильный клиент SAP CRM для платформ Windows Mobile и Nokia. ***

На конференции Sapphire руководитель on-demand направления SAP, Джон Вуки, открыл новые подробности о SaaS CRM системе, которую SAP разрабатывает в противовес Salesforce. Она будет называться Sales On Demand и будет содержать социальные инструменты для совместной работы (аля Salesforce Chatter). В основу новой системы положили технологии, использованные для создания еще не вышедшей SaaS ERP системы SAP Business ByDesign и уже рабочей системы для совместной работы StreamWork. Новая SaaS CRM система прийдет на смену существующей - SAP CRM On Demand, которую уже можно назвать неудачным проектом SAP. Сейчас ее используют лишь пара десятков клиентов SAP, и компания в последнее время даже свернула ее активные продажи. ***

Как и подобает серьезной софтверной компании, SAP ничего не делает быстро. В компании годами разрабатывают стратегические планы, рисуют презентации, создают прототипы, обкатывают новые продукты на себе. Поэтому мы пока не видим ни одного работающего SaaS или Enterprise 2.0 решения от SAP. Зато обещаний они делают много. На днях SAP объявил, что разрабатывает сразу два фундаментальных продукта - альтернативы Salesforce CRM и Google Wave. Что касается CRM системы, то известно только, что это будет SaaS решение, построенное на multi-tenant архитектуре (как Salesforce). Планируется, что система станет прибыльной в конце 2010 года, т.е. запустить ее должны в первой половине следующего года. ***

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. ***

Компания НКС недавно внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications – специализированную для телекоммуникационного бизнеса систему управления взаимоотношениями с клиентами от компании SAP AG. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет."CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. ***

Повышение качества обслуживания клиентов - одна из главных целей деятельности ОАО "МРСК Центра", которая заложена в качестве основного принципа миссии компании: "Применяя инновации, мы делаем наши услуги качественнее и доступнее". "МРСК Центра" является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. ***

Фирма Appirio, недавно вышедшая на поле интеграции в области SaaS, начинает предлагать персональный и расширенный сервисы синхронизации, призванные упростить взаимодействие между приложениями Google Apps и средствами CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) компании Salesforce.com. Впоследствии Appirio намерена интегрировать свою продукцию и с другими производителями, если только ее раньше не поглотит IBM, SAP, Oracle или какой-нибудь другой поставщик традиционного программного обеспечения. ***

В Воронеже 28 августа завершилось обучение менеджеров и администраторов Центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также специалистов Отдела организации работы с клиентами (ООРК), районов электрических сетей (РЭС) и производственных отделений (ПО) филиала ОАО "МРСК Центра" - "Воронежэнерго" по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)".CRM - это концепция и бизнес-стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход. ***

Компания Gartner подвела итоги анализа мирового рынка систем управления отношениями с клиентами (CRM) в 2007 году. Согласно статистике Gartner, которую приводит NetworkWorld, объем рынка CRM-систем в минувшем году достиг отметки в 8,1 миллиарда долларов. Это на 23,1% выше аналогичного показателя за 2006 год, когда доход от продаж программных пакетов для управления отношениями с клиентами составил 6,6 миллиарда долларов. Правда, аналитики отмечают, что высокие темпы роста отчасти объясняются падением курса доллара по отношению к другим мировым валютам. ***

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Выход CRM 2007 планируется на начало 2008 года. ***

В компании Солвей Фарма успешно завершился процесс перехода с версии SAP CRM 3.0 на версию 5.0. Проект такого масштаба и сложности впервые реализован в России и странах СНГ. Подготовка проекта началась в марте 2007 года и потребовала напряженной и слаженной работы Подразделения по инфомационным проектам Солвей Фарма, консультантов по SAP CRM компании "Мастердата" и сотрудников компании "АЛП", которые на протяжении всего проекта оказывали техническую поддержку. ***

Конечно, точную формулу определения победителей (если она и была) представители журнала не обнародовали, но клянутся что в течении 3 месяцев внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов.Всего премия присуждена в 8 категориях. В каждой категории объявлен Победитель, 4 лидера и одна компания, за которой стоит присматривать "One to Watch". Итак, поехали:1. ***

Конференция SAPPHIRE уже давно стала для компании SAP AG традиционным местом подведения итогов, объявления стратегических инициатив и анонсирования новых продуктов. Не стала исключением и SAPPHIRE’07, которая проходила в Атланте и Вене. Мы уже подробно писали о представленных там планах развития концепции enterprise SOA (в частности, интеграционной платформы NetWeaver) и проекта Duet. Не меньшее внимание на этих мероприятиях уделялось и инициативам в такой области, как управление взаимоотношениями с клиентами. ***

NetSuite, Inc., ведущий поставщик интегрированных CRM решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске продукта NetSuite 2007.0, множество новых возможностей которого позволяют автоматизировать комплексные операции и процессы растущих компаний. Этой версией компания NetSuite продолжает свою успешную историю предоставления мощных интегрированных управленческих решений предприятиям среднего бизнеса, без сложностей и значительных расходов, ассоциируемых с традиционными системами, такими как SAP.И хотя в системе NetSuite 2007. ***

Компания Sage выпустила Sage 200 - систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), нацеленную на рынок среднего бизнеса. David Pinches, директор по продукции Sage, говорит: «В отличии от SAP, которая приходит на средний рынок «сверху», мы поднимаемся «снизу» - от рынка малого бизнеса. Поэтому мы лучше понимаем потребности средних компаний, которые выросли из малого рынка»CRM система Sage создана на основе финансового модуля SAGE ММS. ***

Forrester Research, одна из ведущих фирм, занимающаяся независимыми исследованиями и оценкой рынков, в феврале 2007 года назвала SAP AG (NYSE: SAP) лидером рынка CRM-решений масштаба крупных предприятий.В Отчете «The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007» сказано, что CRM-решение mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP CRM) является самым функционально полным из представленных. Агентство Forrester Research оценивало силу и слабости CRM-поставщиков по 493 критериям, разделенным на 3 основные группы: текущее предложение, стратегические планы и позиция на рынке. ***

Аналитики Forrester назвали Oracle Siebel CRM и SAP mySAP CRM безусловными лидерами рынка корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти решения отличает широкая функциональность, развитые возможности отраслевой специализации и способность поддерживать задачи глобальных организаций. Однако, по мнению аналитиков, "в затылок" лидерам дышат еще несколько очень сильных решений, каждое из которых обладает своими преимуществами. Так, пакеты Oracle E-Business Suite CRM и Oracle PeopleSoft CRM отличаются высокой степенью интегрированности; решения Oracle Siebel CRM On Demand, RightNow и salesforce.com, при определенной функциональной ограниченности, привлекательны возможностью приобретения по принципу SaaS; Microsoft Dynamics CRM постоянно расширяет свои функции, при этом у пользователей системы есть шанс добиться снижения общей стоимости владения за счет развертывания на платформе Microsoft. ***

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards.Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer.В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. ***

Компания SAP выпустила новую, третью редакцию своего CRM-приложения, предоставляемого «по требованию». Используя это решение, сервис-менеджеры смогут обрабатывать и отслеживать талоны на обслуживание, устанавливать правила, обеспечивающие соблюдение условий договоров обслуживания, что должно обеспечить большую лояльность клиентов. Решение реализует многоуровневую категоризацию, автоматическое определение даты исполнения обязательств и распределение заказов между членами команды. ***

В середине июля корпорация Microsoft провела в Бостоне международную партнерскую конференцию. На мероприятии, собравшем около семи тысяч посетителей, корпорация поделилась информацией о развитии своих флагманских изделий и новых интернет-сервисов. Cервис Dynamics CRM Live представляет собой онлайновую систему управления взаимоотношениями с клиентами и будет конкурировать с завоевавшим высокую популярность продуктом Salesforce.com, а также с новой онлайновой CRM-системой фирмы SAP. ***

Подпитываемый обновленной концентрацией бизнеса на прибыли и ростом числа пользователей, доходы (от лицензий и поддержки) программного обеспечения для управления отношений с клиентами (CRM) в Европе составили по итогам 2005 года $1,9 млрд, увеличившись по сравнению с годом ранее на 9,7 %. Об этом говорится в обнародованном исследовательской компанией Gartner отчете. ***

"Мы сделали связь с базой SAP, - сказал Кендал Коллинс (Kendall Collins), вице-президент маркетинга изделия для Salesforce. - Connector для SAP R/3 разработан, для того чтобы позволить пользователям синхронизировать их Salesforce программное обеспечение со вспомогательным офисом, в котором используется SAP R/3"."Интеграция с SAP даст большую выгоду для Salesforce (www.salesforce.com), учитывая их фокусировку на рынке корпоративного ПО для предприятий, " -заявил Лиз Герберт, аналитик при агенства Forrester. ***

Пивоваренная компания SUN Interbrew автоматизировала работу своих торговых представителей в Нижневартовске и Ноябрьске. Проект выполнялся на основе ПО для автоматизации мобильных продаж “Оптимум”, разработанного группой CDC, и проводился в рамках планового внедрения интегрированного решения на основе ПО SAP CRM и “Оптимум” в компании SUN Interbrew в России.Созданное мобильное решение базируется на КПК, работающих под управлением Palm OS, и использует для связи сотовые телефоны с поддержкой GPRS. ***

Анонсы новых продуктов - традиция для ежегодной конференции SAP Sapphire. Нынешняя не стала исключением - компания представила новую CRM-систему и новую версию ERP. SAP CRM 2006, поставки которой начнутся в ближайшие недели, позволит покупателям выбирать между схемой оплаты по подписке, лицензией на развертывание системы у клиента и сочетанием того и другого. ***

SAP AG долгое время воздерживалась от создания онлайн-варианта своей CRM-системы, предпочитая полагаться на традиционный. И лишь на днях компания объявила о вводе в действие размещаемого CRM-сервиса, минимальная стоимость подписки на который составляет 75 долл. в расчете на пользователя. Однако в отличие от Salesforce.com, сделавшей себе имя на размещаемой CRM-службе, SAP для своего сервиса устанавливает минимальный предел количества пользователей - он равен 100. Новая система SAP получила название SAP CRM On-Demand Solution. ***

Как сообщил глава подразделения SAP Products and Technology Group Шай Агасси, в будущем году в компании планируют ввести в действие размещаемую CRM-систему, адресуемую малым предприятиям. По словам Агассси, разработка такого сервиса оказалась для SAP делом непростым, поэтому точные сроки его запуска пока не определены. У SAP уже имеется подобный продукт, предназначенный для предприятий среднего бизнеса, SAP Business One. Однако его стоимость значительно выше покупательской способности малых фирм. ***

Компания Microsoft представила долгожданное решение для CRM, которое нацелено на корпоративный рынок.Microsoft Dynamics CRM 3.0 содержит значительное количество обновлений, которые помогут компаниям отслеживать и управлять усилиями отдела продаж и работы с пользователями. На этом рынке редмондский гигант будет конкурировать с Oracle и SAP. Основным нововведением Microsoft Dynamics CRM 3.0 стала возможность проведения маркетинговых исследований. ***

Oracle приобретает за 5,85 млрд. долл. компанию Siebel Systems, ведущего поставщика автономных систем управления отношениями с клиентами. До этого лидером рынка CRM была компания SAP, соответствующий оборот которой на этот год прогнозируется в 1,7 млрд. долл. Теперь же Oracle, прежде занимавшая третье место, по обороту выходит на один уровень с SAP. ***

Компания IBS завершила стартовавший в конце прошлого года проект по внедрению и интеграции полномасштабной CRM-системы на базе платформы mySAP CRM в собственную систему управления. До внедрения mySAP CRM в компании функционировало несколько интегрированных информационных систем, обеспечивающих поддержку работы с клиентами, в частности, единая база клиентов, по которым велся учет проектов в SAP R/3. Внедрение осуществлялось собственными ресурсами IBS без привлечения сторонних подрядчиков, при этом проект выполнялся в несколько этапов. ***

IBM готовит к выпуску пакет приложений уровня предприятия, предназначенный для компаний рынка потребительских продуктов - Lotus Workplace for Consumer Products Customer Management. В IBM надеются, что инструментарий сумеет составить конкуренцию CRM-системам таких производителей, как SAP, PeopleSoft, Oracle и Siebel. "В отличие от перечисленных мы создали CRM-систему, которая уже является в значительной степени оптимизированной для данной отрасли", - говорит представитель IBM. ***

В ноябре 2003 г. выйдет новая версия системы управления отношениями с клиентами разработки компании SAP AG — mySAP CRM 4.0. С ее выпуском будет устранено последнее, на взгляд аналитиков, преимущество лидера CRM-рынка, компании Siebel перед SAP, состоящее в поддержке отраслевых предприятий. В mySAP CRM 4. ***

В Sterling Group приступили к опытной эксплуатации системы управления отношениями с клиентами. Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, в компании опирались на собственный опыт внедрения сложных программных продуктов, полученный при работе с SAP R/3. Внедрение системы позволило сотрудникам отдела продаж Sterling консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т.д. ***

Компания Sterling Group приступила к опытной эксплуатации системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, руководство компании опиралось на собственный опыт изучения особенностей внедрения сложных программных продуктов, произведенный с SAP R/3. Внедрение CRM позволило специалистам отдела продаж Sterling Group консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т. д. ***