SAP CRM ON-DEMAND
20.05.10
На конференции Sapphire руководитель on-demand направления SAP, Джон Вуки, открыл новые подробности о SaaS CRM системе, которую SAP разрабатывает в противовес Salesforce. Она будет называться Sales On Demand и будет содержать социальные инструменты для совместной работы (аля Salesforce Chatter). В основу новой системы положили технологии, использованные для создания еще не вышедшей SaaS ERP системы SAP Business ByDesign и уже рабочей системы для совместной работы StreamWork. Новая SaaS CRM система прийдет на смену существующей - SAP CRM On Demand, которую уже можно назвать неудачным проектом SAP. Сейчас ее используют лишь пара десятков клиентов SAP, и компания в последнее время даже свернула ее активные продажи. ***
08.07.08
Компания Gartner подвела итоги анализа мирового рынка систем управления отношениями с клиентами (CRM) в 2007 году. Согласно статистике Gartner, которую приводит NetworkWorld, объем рынка CRM-систем в минувшем году достиг отметки в 8,1 миллиарда долларов. Это на 23,1% выше аналогичного показателя за 2006 год, когда доход от продаж программных пакетов для управления отношениями с клиентами составил 6,6 миллиарда долларов. Правда, аналитики отмечают, что высокие темпы роста отчасти объясняются падением курса доллара по отношению к другим мировым валютам. ***
05.10.06
SAP продолжает совершенствовать размещаемую CRM-систему. Компания выпустила последний из ее ключевых компонентов после системы автоматизации работы торгового персонала и средств поддержки маркетинга - механизм дифференцированных уровней обслуживания SAP Service, состоящий из системы управления сервисными запросами, системы дистрибуции сервисных запросов в соответствии с правилами и системы мониторинга уровня обслуживания, а также основанного на правилах калькулятора уровня обслуживания, автоматизирующего маршрутизацию сервисных запросов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания клиентов. ***
11.08.06
Подпитываемый обновленной концентрацией бизнеса на прибыли и ростом числа пользователей, доходы (от лицензий и поддержки) программного обеспечения для управления отношений с клиентами (CRM) в Европе составили по итогам 2005 года $1,9 млрд, увеличившись по сравнению с годом ранее на 9,7 %. Об этом говорится в обнародованном исследовательской компанией Gartner отчете. ***
03.02.06
SAP AG долгое время воздерживалась от создания онлайн-варианта своей CRM-системы, предпочитая полагаться на традиционный. И лишь на днях компания объявила о вводе в действие размещаемого CRM-сервиса, минимальная стоимость подписки на который составляет 75 долл. в расчете на пользователя. Однако в отличие от Salesforce.com, сделавшей себе имя на размещаемой CRM-службе, SAP для своего сервиса устанавливает минимальный предел количества пользователей - он равен 100. Новая система SAP получила название SAP CRM On-Demand Solution. ***
Топ 10 - SaaS CRM Системы
Кому нужны Web CRM системы? |