TWITTER CRM

Социальный сервис для поддержки клиентов и создания лояльного сообщества Copiny закончил интеграцию с основными социальными сетями (Facebook, Twitter и Вконтакте) и теперь собирается построить социальную CRM для компаний, которые хотят общаться с клиентами через эти социальные сети. Copiny уже умеет мониторить Facebook, Twitter и Вконтакте на предмет появления в них отзывов о заданной компании или продукте, получать через эти сети запросы, отзывы и идеи от клиентов, отправлять им ответы через интерфейс Copiny и отображать все это общение в сообществе на сайте компании. Осталость только сделать базу клиентов с отображением истории взаимодействия и получится очень полезная социальная CRM. ***

Компания Jive, лидер рынка Социальных CRM (согласно Gartner), обновила свою систему мониторинга социального Веба Jive Social Media Engagement. Новая версия позволяет подписываться на обновления страниц Facebook (как собственных, так и страниц конкурентов), мониторить дискуссии в социальной сети по заданным ключевым словам, просматривать структурированные дискуссии и отвечать на сообщения пользователей Facebook прямо из системы (ранее подобные фичи были реализованы для Twitter). Но наиболее значительным изменением по словам разработчиков является новая ценовая политика. Ранее продукт лицензировался исходя из количества пользователей и ключевых слов, которые они мониторили. Поэтому системой пользовались в основном только маркетологи. Теперь же Jive заявляет, что мониторить социальный веб полезно едва ли не каждому сотруднику компаний (по крайней мере продажникам, руководителям и сотрудникам службы поддержки). Поэтому новые ценовые планы Jive Social Media Engagement предполагают неограниченное число пользователей и ключевых слов для мониторинга. ***

Microsoft выпустила 3 новых модуля (акселератора) для MS Dynamics CRM, наиболее интересным из которых является Social Networking Accelerator. Он выполняет мониторинг и анализ активности пользователей в социальных сетях, в реальном времени сообщает об упоминании компании или ее продуктов. Таким образом, компании смогут лучше реагировать на жалобы и запросы потенциальных клиентов. Кроме того, профили клиентов в социальных сетях могут быть автоматически преобразованы в карточки клиентов в CRM-системе, вместе со всей необходимой контактной информацией. Пока акселератор работает только с Twitter, но новых релизах будет добавлена поддержка и других популярных социальных сетей. ***

Сервис CoTweet, известный на западе как Twitter CRM, только что вышел из закрытого бета-тестирования и перешел в открытое. До сих пор воспользоваться сервисом можно было лишь получив приглашение от создателей. Несмотря на этот факт список компаний, уже использующих эту систему - поражает. В их числе Microsoft, Starbucks, Coca-Cola, BestBuy, JetBlue и Ford. Кроме того, с началом публичного тестирования CoTweet получил дополнительные инвестиции $1.1 млн. В чем же такая завидная полезность этого сервиса? ***