ZOHO CRM
16.07.11
Вышла мобильная версия Zoho CRM Mobile Edition, которая на данный момент включает два приложения - для iPhone, и для Blackberry. Пользователи этих смартфонов смогут на ходу просматривать и редактировать информацию о контактах и задачах, логировать звонки клиентам, смотреть на карте их расположение. Эти приложения работают и в оффлайне с последующей синхронизацией. Пользователи Android могут пока пользоваться мобильной web-версией Zoho CRM. Кроме мобильной версии, в Zoho CRM добавили интеграцию с Google Apps: теперь можно синхронизировать контакты с Google Contacts, а календарь - с Google Calendar. Напомним, ранее была также реализована интеграция Zoho CRM с GMail. ***
29.04.11
Zoho продолжает интегрировать свои многочисленные сервисы, таким образом увеличивая ценность каждого из них. Логичным шагом стала интеграция CRM системы Zoho CRM с системой для поддержки клиентов Zoho Support. Теперь сотрудник отдела продаж в CRM системе может видеть все обращения клиента в службу поддержки и состояние его тикетов. Разумеется, это очень ценная информация, если хочется еще что-то продать данному клиенту. Тикеты можно просматривать как по контакту, так и по компании. ***
17.03.11
Очередное обновление SaaS CRM системы Zoho CRM стало счастливым для российских пользователей - появился русский интерфейс. Даже не смотря на отсутствие русской локализации эта система получила распространение в нашей стране. Во-первых, благодаря популярности других сервисов Zoho. Во-вторых, благодаря собственной функциональности, простоте и доступности (Zoho CRM бесплатна для 3 пользователей, а Pro-версия стоит $12/мес за пользователя). Очень полезной является тесная интеграция Zoho CRM с Email (GMail, Zoho Mail и Outlook). Единственным официальным партнером, внедряющим Zoho CRM в России на данный момент является компания Проминфосистемы (разработчик СЭД Globus). Они продают Zoho CRM по ценам Zoho + НДС и позволяют заключить договор и оплачивать услугу по счету в рублях. ***
11.12.10
Компания Zoho выпустила модуль PhoneBridge для Zoho CRM. Модуль предназначен для легкой интеграции Zoho CRM с Call-центром или PBX системой, используемой в компании. Интеграция позволяет автоматически отображать карточку клиента при входящем звонке и совершать исходящие звонки одним кликом из карточки клиента в CRM системе. Кроме того, все звонки автоматически логируются в CRM и по ним можно формировать различные отчеты. Как и сама Zoho CRM, модуль PhoneBridge поставляется в виде SaaS сервиса. Это в частности, дает возможность интегрировать с CRM несколько PBX систем, установленных в филиалах одной компании. На данный момент поддерживается интеграция с системами Avaya, Elastix, Asterisk и Trixbox (для них Zoho предоставляет готовые программные адаптеры). Стоимость использования PhoneBridge - $6/мес за пользователя. ***
02.10.10
Zoho выпустил гаджеты для доступа к Zoho CRM и Zoho Invoice прямо из почты GMail. Гаджет раполагается в футере письма и позволяет одним кликом просмотреть данные данного контакта из CRM системы. Если же контакта с таким email-ом еще нет в Zoho CRM, можно его добавить прямо в гаджете. Кроме того, можно тут-же создать задачу, добавить заметку по контакту или потенциальную прибыльность (если речь идет о потенциальном клиенте). Гаджет для Zoho Invoice также позволяет прямо в письме просмотреть информацию по клиенту, историю его счетов и оплат, текущие долги. Ранее Zoho выпустил подобный GMail-гаджет и для Zoho Projects. ***
21.05.10
На этой неделе Microsoft подала в суд на Salesforce, обвинив SaaS компанию в нарушении 9 патентов. Эти патенты касаются не CRM функциональности (это было бы странно, т.к. Salesforce CRM появилась раньше, чем разработали Microsoft CRM), а базовых технологий функционирования программного обеспечения. Например, вот такая технология отображения web-странички со вставкой меню: "Сервер получает от браузера запрос на страничку -> Сервер предоставляет браузеру код странички вместе с апплетом меню -> Когда страничка отображается и апплет исполняется браузером, апплет создает и контролирует меню, которое позволяет пользователю управлять web-страничкой." Пожалуй, имея патент на такую замечательную технологию, Microsoft могла бы закрыть любого SaaS вендора, но выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft жестко конкурирует на CRM рынке. ***
02.05.10
В Zoho понимают, что современная CRM система должна быть тесно интегрирована с инструментами коммуникаций с клиентами, в первую очередь с Email. Последние обновления Zoho CRM направлены именно на это. Теперь в системе можно настроить автоотсылку Follow-up писем, например, чтобы отправлять благодарственные письма клиенту после встречи, напоминать клиенту об обещании принять решение о покупке или о неоплаченных счетах. Можно установить любое расписание отправки серии писем и задать шаблон для каждого письма. Кроме того, тех, кто использует Zoho CRM в комбинации с Zoho Mail, порадует усовершенствованная система прав доступа к переписке с клиентом. Ранее расшаривать для сотрудников можно было только каждое письмо отдельно. Теперь появились настройки для расшаривания всей переписки по выбранным клиентам и расшаривания всех писем кроме исключенных клиентов. ***
17.04.10
Zoho Chat, который присутствует практически во всех сервисах Zoho, появился и в CRM системе Zoho CRM. Теперь, к примеру, продажник может быстро проконсультироваться со специалистом службы поддержки насчет определенного клиента. Подойдет этот чат и для групповых совещаний, которые так любят организовывать руководители отделов продаж. А т.к. Zoho Chat поддерживает наиболее популярные IM протоколы (Yahoo, Google, MSN, AIM, ICQ, Jabber), то можно прямо из CRM связаться с клиентом или партнером. Правда, пока чаты не привязываются к контактам в CRM системе, как это происходит при использовании Zoho Mail в комбинации с Zoho CRM. ***
02.09.09
Около месяца назад Zoho атаковал Salesforce своей маркетинговой кампанией Zwitch to Zoho, которая предлагает пользователям Salesforce получить такую же функциональность в Zoho CRM в пять раз дешевле. Возможно, эта акция начала давать свои результаты, т.к. Salesforce вдруг решила выпустить новую редакцию своей CRM системы, предназначенную для малого бизнеса. Называется она Contact Manager и стоит 9$ за пользователя в месяц. Однако, если вы подумали, что Марк Беньофф решил строить коммунизм и снижать цены - то вы ошибаетесь. 9$ - это конечно звучит лучше, чем $65 за профессиональную версию, но судя по прайсу, воспользоваться новой редакцией смогут максимум 2 сотрудника из одной компании. ***
22.07.09
Когда-то Марк Беньофф (после неудачной попытки купить Zoho) не пустил Zoho CRM на платформу Force.com. Прошло уже больше года, но индусы обиды не забыли. Сегодня они объявили новую маркетинговую программу "Zwitch to Zoho", цель которой - переманить пользователей Salesforce на Zoho CRM. Специально к этой акции они улучшили интеграцию Zoho CRM с популярными почтовыми клиентами Outlook и GMail (т.к. в Salesforce эта фича присутствует). Математика Zoho проста: стоимость профессиональной версии Salesforce 65$/мес за пользователя. Стоимость профессиональной версии Zoho CRM, которая предоставляет схожую функциональность - 12$/мес за пользователя. При этом мигрирующие пользователи получат первые 6 месяцев подписки бесплатно и бесплатную миграцию данных из Salesforce. ***
05.11.08
На конференции Dreamforce Марк Беньофф, глава Salesforce, выступил со своими комментариями на счет Microsoft и их новой платформы Azure. Естественно, его оценка была не очень лестной. Он сказал примерно так: "Мелкомягкие как всегда стремятся заточить разработчика в тюрьму своих стандартов! Вэб - это открытая среда. Главное отличие между нами и Microsoft в том, что мы открыты для всех, мы любим всех, мы даже любим Microsoft, а они не любят никого". Зря он так сказал ... ***
Топ 10 - SaaS CRM Системы
Кому нужны Web CRM системы? |