БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ CRM

Компания Informicus, российский разработчик веб-ориентированной CRM системы Informicus CRM, объявила о выходе нового отраслевого решения, которое учитывает всю специфику деятельности компаний оказывающих юридические, консалтинговые, аудиторские услуги и бухгалтерское сопровождение. Функциональные возможности Informicus CRM позволяют осуществлять сбор и анализ необходимой информации о клиентах, управлять бизнес-процессами компании, принимать, обрабатывать и эффективно выполнять заказы, управлять документооборотом, вести финансовый учет и контроль, контролировать эффективность маркетинговые мероприятий, синхронизировать данные с 1С. ***

Да, в Salesforce до сих пор не было собственного инструмента для автоматизации бизнес-процессов (можно было использовать только интегрированные решения сторонних вендоров). Но автоматизация бизнес-процессов - это такое тонкое дело, что лучше уж никак, чем как-нибудь. Многие отечественные CRM системы рекламируют свои модули автоматизации бизнес-процессов, хотя на самом деле с ними больше проблем, чем пользы. В отличии от них, новый модуль Salesforce - Visual Process Manager выглядит довольно просто и красиво. Вообще, в данном случае лучше говорить не о бизнес-процессах, а об автоматизации любых операций в системе. Всего можно выделить 4 сферы применения этой штуки: ***

Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) в рамках Новогодней акции предлагает клиентам проведение бесплатной экпресс-диагностики бизнес-процессов до 31 декабря 2009. В компании уверены, что без  четкой регламентации бизнес-процессов внедрение системы CRM может оказаться слишком затратным и не дать должного экономического эффекта. Результатом диагностики будут четкие рекомендации по оптимизации бизнес-процессов компании. Предложение действительно только для компаний из г. Москвы и ближнего Подмосковья. Напомним, РосБизнесСофт CRM это Web-ориентированная система, которая отличается встроенной интеграцией с 1С, наличием модулей складского учета, документооборота и аналитики, а также возможностью интеграции с корпоративным сайтом и интранет порталом. ***

Фирма "1С" и компания "1С-Рарус" объявляют о выпуске базовой версии продукта "1С:CRM". "1С:CRM. Базовая версия" - это тиражный программный продукт на платформе "1С:Предприятие 8". Продукт расширяет линейку СRM-решений фирмы "1С": "1С:CRM ПРОФ", "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и представляет собой однопользовательскую программу, которая позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. ***

Компания НКС недавно внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications – специализированную для телекоммуникационного бизнеса систему управления взаимоотношениями с клиентами от компании SAP AG. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет."CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. ***

Компания "Актив ВИД" завершила внедрение CRM-системы в компании "Генсервис" (Одесса, Украина). Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли. ***

В июне 2008 г ООО «ФБ Консалт» (http://www.fbconsult.ru) и ООО «Международный Банк Азербайджана – Москва» (ООО «МБА-Москва») (http://www.ibamoscow.ru/) подписали договор о внедрении системы CRM SalesLogix.Внедрение CRM SalesLogix от «ФБ Консалт» поможет МБА-Москва в реализации стратегии Банка, в частности, в предоставлении Клиентам Банка полного комплекса созданных с применением новейших технологий банковских продуктов и услуг, а также в создании для Клиентов максимально комфортных условий взаимодействия с Банком. ***

В конце августа 2008 года компания «Актив ВИД», Золотой партнер Monitor CRM, завершила внедрение CRM-системы в компании «Генсервис» (Одесса, Украина).Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли. ***

В июле 2008 года специалисты компании «РонаСофт» завершили внедрение CRM-системы Monitor в компании «Камский Бекон» (г. Набережные Челны), которая является одним из крупнейших свинокомплексов в Татарстане. Клиентами ООО «Камский Бекон» являются торговые и производственные организации различного масштаба, а также частные лица. Стабильности и признания на рынке сельскохозяйственной продукции компания достигла благодаря маркетинговой стратегии, ориентированной на максимально возможное удовлетворение потребностей клиентов. ***

Ввиду резкого роста популярности социальных сетей Salesforce предoставила сервис, который позволяет компаниям, использующим Salesforce получить совместный доступ к данным и бизнес-процессам друг-друга. «Salesforce to Salesforce» – это некая смесь портала для управления взаимодействием с партнерами и социальной сети вроде «Facebook» или «В контакте». Сервис объединяет компании и позволяет обмениваться информацией между ними с такой же легкостью, как вы делаете это с помощью социальных сетей. ***

Консалтинговая компания BrightConsult (NaviCon Group) и ЗАО «Найтек Инструментс» объявляют об окончании проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM. Основной целью проекта являлась оптимизация существующих бизнес-процессов компании и соответствующая настройка Microsoft Dynamics CRM для повышения эффективности работы сотрудников клиентских подразделений. В соответствии с рабочим планом в ходе проекта были выполнены следующие работы: ***

Успешно завершено первое внедрение системы index.CRM в компании "Урал Релком-Плюс" Компания "Урал Релком-Плюс" - один из крупнейших Региональных информационных центров "Консультант-Плюс" в г. Екатеринбурге - стала первой организацией, в которой внедрена система index.CRM. Специально для этой компании была создана конфигурация, включающая автоматизацию бизнес-процесса по сопровождению клиентов. ***

Множество встроенных схем реализации бизнес-процессов и средств интеграции данных добавлены в анонсированную на прошлой неделе новую версию программного пакета компании Siebel Systems. Как сообщили представители Siebel, выпускающей системы управления взаимоотношениями с клиентами и другие приложения, связанные с электронным бизнесом, Siebel 7.5 охватывает сотни бизнес-процессов, которые созданы с учетом признанных решений, использующихся в различных отраслях.Кроме того, в состав Siebel 7. ***

За нынешний год, как прогнозируют аналитики Dataquest, рынок услуг управления отношениями с клиентами вырастет на 15%. Затраты на CRM растут стабильно: в 2000 году объем рынка составил 19,9 млрд. долл., в 2001-м - 22 млрд. долл., прогноз на 2002 год - 25,3 млрд. долл., на 2005 год - 47 млрд. долл. Как выяснили аналитики, разработка и интеграция CRM-систем остаются преобладающим видом услуг, хотя значительно увеличились и сегменты услуг ИТ-менеджмента и бизнес-менеджмента. ***

Согласно докладу, опубликованному компанией META Group, отсутствие интеграции между бизнес-процессами и технологиями нередко является причиной того, что внедренная система управления отношениями с клиентами не оправдывает ожиданий. Компании же, которые следуют принципу интеграции, будут вознаграждены повышением продуктивности работы, удовлетворенности клиентов, и, в конечном счете, рентабельности. ***