БЛОГИ О CRM

Не секрет, что технологии CRM 2.0 приобретают нарастающую популярность среди компаний различных отраслей. Новые увлечения и предпочтения пользователей требуют от компаний новых инструментов взаимодействия с ними. Широкое использование приложений Web 2.0 - социальных сетей, блогов, потокового видео, RSS и подкастов – создает благодатную почву для применения компаниями новых подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами – подходов CRM 2.0. Концепция CRM 2.0 весьма привлекательна для компаний, поскольку позволяет вовлечь клиента в сотрудничество с компанией, построения диалога с клиентом и предоставления возможности клиенту выбирать оптимальные для него способы общения с компанией. ***

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. ***

Не так давно MS выпустил еще 2 акселератора для MS CRM 4.0 - стали доступны eService и Analytics R1. Первый – это портал самообслуживания для клиентов и партнеров.Второй – расширение аналитических (отчетных) возможностей системы. Акселератор будет состоять из 3-х выпусков и пока стал доступен только первый из них. В дальнейшем будут расширены возможности для работы с SQL Server 2008.Техноблог Войцеховского Максима http://proit.voytsekhovsky. ***

Компания Etelos завершила бета-тестирование разработанной ею системы CRM for Google, интегрирующейся с пользовательским интерфейсом офисного пакета Google Apps. Бета-версия системы вышла в конце февраля, сразу после появления варианта Google Apps уровня предприятия. В состав входит инструментарий маркетинга, средства управления контактами, управления заданиями, планирования звонков и отслеживания потенциальных заказчиков. ***