ЦЕНЫ CRM

Наверное, впервые в истории Microsoft, SaaS версия продукта появляется раньше инсталлируемой. Вчера компания запустила в коммерческую эксплуатацию SaaS версию своей CRM системы Microsoft Dynamics CRM Online 2011. А инсталлируемая версия появится только 28 февраля (оказалось, что ее еще нужно потестировать). Но главное, SaaS версия, которая была доступна только в США и Канаде, теперь переведена на 40 языков и доступна в 40 странах. Но ни России, ни Украины, ни Беларуси в этом списке нет. Официально это объясняется сложностями организации платежей из нашей страны за рубеж, но это звучит очень не убедительно. Скорее всего, как мы и прогнозировали, это политическое решение Microsoft. Ведь в России есть развернутая сеть партнеров (для которых SaaS версия является конкурентом), а SaaS-конкуренты (Salesforce, Oracle CRM On Demand) - пока не претендуют на захват нашего рынка. Поэтому торопиться пока некуда и пока Dynamics CRM в нашей стране можно будет арендовать только через партнеров. ***

SaaS сервис для управления бизнесом Мегаплан добавил еще одну редакцию - CRM Клиенты и Продажи (пока в бета-версии). В принципе, модуль Клиенты, (который позволяет вести базу клиентов и историю взаимоотношений с ними) присутствовал уже давно в других редакциях Мегаплана. А новая CRM-редакция дополняет этот модуль инструментами для учета сделок и выставления счетов. Здесь Вы сможете вести справочник товаров/услуг, контролировать статус сделок и оплату счетов, логировать платежи, отгрузки, анализировать и прогнозировать продажи с помощью воронки продаж и даже настроить шаблоны (бизнес-процессы) для ведения сделок. И все хорошо в этой CRM системе, кроме одного - ничего не понятно. ***

В середине лета мы уже сообщали, что на сайте Monitor CRM появилась информация о возможности использования веб интерфейса Monitor CRM Web в качестве отдельного SaaS решения. Сегодня компания Market Capital Solutions официально объявила о запуске SaaS сервиса Monitor CRM Web и приглашает к участию в его открытом тестировании. В Monitor CRM Web реализованы основные функции, необходимые для решения оперативных задач удаленным сотрудником коммерческого подразделения компании: работа с контрагентами, подготовка документов по продажам, закупкам, оплатам: счета, акты, накладные и пр. SaaS-решение Monitor CRM размещено на сервере дата-центра компании e-Style Telecom, который соответствует стандартам качества и имеет высокий уровень надежности. ***

Компания Softlogic объявила о выходе новых тарифных планов для своего сервиса Softlogic CRM on Demand. Новый тариф Light стоит всего 90 рублей в месяц за пользователя и включает в себя управления базой контактов и организаций, планирование задач и активностей, управление сделками, запросами и интересами, персонализированные почтовые рассылки, учет маркетинговых кампаний, управление продуктовым каталогом, интеграцию с внешними почтовыми системами. Более дорогие тарифные планы содержат функции для управления проектами, ведения документов, управления складом, закупками, заказами, а также включают в себя возможность доработки системы под конкретного заказчика и интеграции системы с внешними приложениями. Система  Softlogic CRM on Demand хостится в датацентре Softlogic, но предполагает установку десктоп клиента (под Windows, Linux и Mac). Есть также мобильные клиенты для Windows Mobile и Symbian. ***

В апреле 2009 г. были завершены внедрения index.CRM в двух компаниях, работающих на рынке кредитных карт: "Объединенная Компания Кредитных Карточек" и "Пластик Он-Лайн". ЗАО "Компания объединенных кредитных карточек" (UCS) – крупнейшая в России процессинговая компания, основные бизнес-направления которой включают эмиссию и эквайринг пластиковых карт таких международных платежных систем, как VISA International, MasterCard Worldwide, Diners Club International, JCB International. При внедрении index. ***

До 31 мая проходит специальная акция, по которой приобрести index.CRM со скидкой могут веб-разработчики, агентства интернет-рекламы, производители и интеграторы ПО. Центр информационных технологий index.art предлагает специализированные решения для ИТ-компаний на базе платформы index.CRM. В рамках акции, до 31 мая 2009 г. эти решения можно приобрести по специальным ценам. Также можно арендовать CRM-систему, сократив затраты на автоматизацию до минимума. Возможности базовой версии index.CRM В базовой версии системы index. ***

Компании Soft Master и Холмрок приступили к реализации проекта по внедрению отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM, в результате которого будут автоматизированы отделы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания.Основными направлениями деятельности компании Холмрок являются продажа, техническое обслуживание компьютерной и копировальной техники, программного обеспечения, мебели и канцтоваров, проектирование и монтаж слаботочных систем. ***

Система CRM (Clients Relationship Management, Управление Взаимоотношениями с Клиентами), действующая в мобильной сети «МегаФон-Москва», расширила набор полезных функций. Модернизация системы позволит специалистам контактного центра и офисов оператора решать вопросы абонентов еще быстрее и качественнее.CRM, используемая московским МегаФоном, открывает специалистам по работе с абонентами мгновенный доступ к информации, необходимой для обслуживания людей, обратившихся в компанию. ***

Компания «БУРОФ» является одним из лидеров на CRM—рынке в городе Красноярск. Специалисты компании имеют большой опыт по внедрению CRM - решений в разных отраслях бизнеса. Компания оказывает комплексные услуги: от продажи программного продукта CRM класса до комплексного проекта (внедрение, обучение, сопровождение). Также компания  работает  в следующих направлениях:  - Лицензирование программного обеспечения корпорации Microsoft. - IT – консалтинг. - Создание и проектирование компьютерных сетей на предприятие. ***

Компания Compiere выпустила обновление своего ERPCRM решения с открытым кодом. По данным разработчика, новый релиз содержит более 50 функциональных расширений и усовершенствований пользовательского интерфейса.Как заявлено, новая версия ERP-системы от Compiere позволит обеспечить в рамках компании автономию отдельных подразделений при сохранении централизованного управления и поддержки. ***

В конце октября 2007 года в компании состоялось первое знакомство с программным продуктом Sales Expert 2 и уже в ноябре продукт был успешно введен в эксплуатацию.Программный продукт Sales Expert 2 используется в повседневной работе менеджеров издательского центра «Альянс». При помощи продукта менеджеры компании производят регистрацию всех обращений потенциальных, и обработку заказов текущих клиентов. ***

Компании увеличивают свои инвестиции в CRM-решения. По данным AMR Research, в 2008 году рынок CRM вырастет на 16%. При этом, как предсказывалось и другими аналитиками, наибольший рост - 22% - будет наблюдаться в сегменте компаний среднего бизнеса. Продолжается поступь на рынке CRM модели SaaS. Помимо сокращения сроков внедрения и финансовой привлекательности, она придает компаниям большую динамику в плане применения новых версий систем. Например, 65% компаний обновляют версии используемых решений раз в год, а 25% - еще чаще. ***

Осенью 2007 года начали работу два новых представительства интегратора Monitor CRM, причем одно из них открылось в Северной столице. Петербургский офис будет представлять собой центр компетенции, основная задача которого – продвижение продуктов разработчика, осуществление внедрений CRM-систем и поддержка заказчиков в регионе присутствия. Отметим, что второй офис компания открыла в Киеве. ***

Осенью 2007 года начали работу два новых представительства компании Monitor CRM - в Санкт-Петербурге и Киеве. Именно в этих регионах рынок CRM-технологий развивается особенно динамично и, следовательно, отмечается повышенный спрос на CRM-решения. Новые офисы Monitor CRM будут решать целый ряд задач. Во-первых, они будут представлять собой центры компетенции для Северо-Западного региона и Украины. ***

Ну что ж, версии Microsoft CRM 2.0 мы так и не дождались. Зато сразу после 2.1 вышла Microsoft CRM 3.0 (которая теперь входит в семейство Dynamics и называется Microsoft Dynamics CRM). Основным нововведением Microsoft Dynamics CRM 3.0 стало появление модуля маркетинга (ранее были доступны только инструменты для управления продажами и сервисом). Кроме того, значительно улучшен модуль отчетов и синхронизация с Outlook и мобильными устройствами. С помощью новой версии Microsoft расчитывает захватить значительную часть CRM рынка. Стоит отметить, что если ранее Microsoft CRM позиционировалась как решение для малого бизнеса, то версию 3.0 уже продвигают и для крупных компаний. Поэтому, система доступна в 2 редакциях: Professional Edition для крупных компаний (стоит от $622 до $880 за пользователя и от $1 244 до $1,761 за сервер) и Small Business Edition (с количеством пользователей не более 75 и стоимостью от $440 до $499 за пользователя и от $528 до $599 за сервер). ***