ЭФФЕКТИВНОСТЬ CRM

Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) в рамках Новогодней акции предлагает клиентам проведение бесплатной экпресс-диагностики бизнес-процессов до 31 декабря 2009. В компании уверены, что без  четкой регламентации бизнес-процессов внедрение системы CRM может оказаться слишком затратным и не дать должного экономического эффекта. Результатом диагностики будут четкие рекомендации по оптимизации бизнес-процессов компании. Предложение действительно только для компаний из г. Москвы и ближнего Подмосковья. Напомним, РосБизнесСофт CRM это Web-ориентированная система, которая отличается встроенной интеграцией с 1С, наличием модулей складского учета, документооборота и аналитики, а также возможностью интеграции с корпоративным сайтом и интранет порталом. ***

Компания «БПЦ Банковские технологии» заключила новый договор на аренду SugarCRM с компанией «АйТи» на 2010 г. Новый договор предусматривает увеличение количества лицензий SaaS CRM-системы до 40 штук. Компания начала внедрение и использование системы год назад. По словам представителя компании, в течение года сотрудники БПЦ активно использовали все возможности решения, что позволило повысить эффективность работы с клиентами предприятия в целом. БПЦ также устраивает схема аренды CRM системы, которая предусматривает отчисление «АйТи» регулярных арендных платежей за ее использование, что экономит расходы компании на CRM-систему. ***

Корпорация Microsoft объявила о выпуске пакета антикризисных решений «Новые правила игры» на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенного для повышения эффективности работы предприятий в условиях экономической нестабильности.Новая экономическая ситуация характеризуется и новыми приоритетами в работе предприятий. ***

"М.Видео-Бонус" станет ключевым элементом корпоративной стратегии ритейлера. Но пока - только в офлайновых гипермаркетах. Запуск программы лояльности для интернет-покупателей намечен на первое полугодие 2009 года.Сейчас, благодаря новой CRM-системе, компания "М.Видео" намерена повысить уровень сервиса и обслуживания покупателей, построить долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Новая программа лояльности позволит "М. ***

Компания "Актив ВИД" завершила внедрение CRM-системы в компании "Генсервис" (Одесса, Украина). Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли. ***

КУА «ТЕКТ Эссет менеджмент» запустила работу автоматизированной системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM). Система, разработанная ГК «Инталев» в рамках Программы комплексной автоматизации управления ГК «ТЕКТ», позволит увеличить эффективность продаж и лояльность клиентов. Кроме того, CRM сделает КУА более открытой и оперативной для клиентов.Внедрение системы управления взаимоотношений с клиентами – это часть комплексной программы по автоматизации системы управления в Группе компаний «ТЕКТ». ***

В июне 2008 г ООО «ФБ Консалт» (http://www.fbconsult.ru) и ООО «Международный Банк Азербайджана – Москва» (ООО «МБА-Москва») (http://www.ibamoscow.ru/) подписали договор о внедрении системы CRM SalesLogix.Внедрение CRM SalesLogix от «ФБ Консалт» поможет МБА-Москва в реализации стратегии Банка, в частности, в предоставлении Клиентам Банка полного комплекса созданных с применением новейших технологий банковских продуктов и услуг, а также в создании для Клиентов максимально комфортных условий взаимодействия с Банком. ***

Москва, 20 сентября 2007 г. Компания Sputnik Labs объявила об открытии Центра компетенции по Oracle Siebel CRM. Созданный Центр является первым центром компетенции по бизнес-приложениям Oracle в России и СНГ, который специализируется по следующему направлению:• Решения для повышения эффективности операций в области управления взаимоотношениями с клиентами (Операционный CRM) на платформе Oracle Siebel CRM.А также по направлениям:• Отраслевые аналитические решения высокой степени готовности на платформе Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (Siebel Analytics). ***

В первом квартале 2007 года студия клиентского сервиса ClientService.ru и компания "Лабитек" проводят исследование «Эффективная работа с клиентами в лизинге: актуальные задачи и перспективы их решения». Целью серии интервью с руководителями ведущих лизинговых компаний Санкт-Петербурга является выявление актуальных задач в области построения эффективных взаимоотношений с клиентами, а также определение возможных путей решения этих задач. ***

Холдинг "Солнечные продукты" начал проект создания информационной системы на базе решений Microsoft Dynamics. Одной из основных целей проекта является повышение эффективности работы холдинга в сфере логистики и дистрибуции. Для этого будет внедрен специальный функционал, который будет осуществлять планирование деятельности от прогнозирования потребительского спроса до планирования отгрузок и загрузки транспорта. ***

Teradata CRM - линейка продуктов ПО на основе корпоративных хранилищ данных для управления взаимоотношениями с клиентами. Новые возможности были разработаны для маркетологов, которым нужно мощное ПО, доступ к данным о покупателях, более точное управление общением с покупателями (CRM) и значительное повышение эффективности обратной связи.«Сегодня ведущие маркетологи хотят меньше зависеть от отнимающих много времени «узких мест» в работе системы. Они знают аналитику. Они умеют общаться с покупателем. ***

Завершены работы по внедрению программы Monitor CRM в компаниях ЗАО «ДиаКлон» и «Медтехносервис».Компания «Медтехносервис» с 2002 года работает в сфере IT-технологий, является лидером российского рынка информационно-аналитических обучающих систем и разработчиком первой сертифицированной Системы интерактивного голосования - I-VOTE. ***

CIFT, ведущая консалтинговая компания Уральского региона, начала проект по внедрению CRM-решения на базе Microsoft Dynamics AX. Главной особенностью проекта станет реализация в единой системе уникальных бизнес-процессов, в результате чего компания сможет обеспечить высочайший уровень качества взаимоотношений с клиентами и сервиса. Бурные темпы роста компании выявили необходимость совершенствования механизмов управления и, прежде всего - повышения лояльности клиентов и эффективности бизнес-процессов. ***

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. ***

Если бы производители программного обеспечения пользовались неограниченным доверием, выпуск новых приложений, позволяющих управлять взаимосвязями с заказчиками (customer relationship management — CRM), по меньшей мере приближал бы продавцов к покупателям.Однако последние исследования консультационной фирмы Ovum из Лондона (www.ovum. com) показывают, что, прежде чем включаться в гонку за новейшим программным обеспечением, пользователи стараются все тщательно взвесить. ***