Интеллектуальные CRM


27.10.17. Microsoft встроила искусственный интеллект в Dynamics 365


Компания Microsoft расширила возможности Dynamics 365 с помощью новых решений на базе искусственного интеллекта. Это виртуальный агент для обслуживания клиентов, а также интеллектуальный помощник для сотрудников, работающих с покупателями, плюс инструментарий для общения. Как отмечается, используя эту технологию, компании HP, Macy’s и Microsoft уже сумели улучшить показатели удовлетворенности своих клиентов. Модульные приложения Dynamics 365 помогут клиентам быстро трансформировать процессы, интегрируя их с уже имеющимися системами и используя возможности Dynamics 365, LinkedIn и Office 365. Стартовые модульные приложения Attract и Onboard помогут набирать в штат наиболее квалифицированных кандидатов, а тем, в свою очередь, быстро освоиться в компании. Оба приложения будут доступны позднее в этом году как часть Dynamics 365 for Talent.


2017. В bpm’online CRM появилась технология распознавания лиц


Компания Aperso реализовала дополнительный модуль распознавания лиц для bpm’online CRM. Он подключается к камерам видеонаблюдения магазина или офиса и позволяет узнавать клиентов в лицо. При первом посещении создается карточка клиента с фоткой в CRM (причем, автоматически заполняется его пол, возраст и даже эмоциональное настроение). Затем система ведет историю его посещений и оповещает менеджера, когда заинтересованный посетитель возвращается. А руководитель может видеть общую статистику по количеству посетителей, возвращающихся посетителей и их эмоциям. Стоимость системы распознавания лиц начинается от 97500 руб/год за 5 камер. ***


2017. Что будет если скрестить Эйнштейна и Ватсона?


Компании Salesforce и IBM решили интегрировать своих Искусственных интеллектов: Einstein и Watson. Говорят, совместное решение позволит объединить информацию о клиентах (и рекомендации, сделанные из этой информации Эйнштейном) с информацией и рекомендациями о внешнем мире, сделанными Ватсоном (имеется в виду информация о погоде, рыночных тенденциях, конкретных отраслях...). Получив на блюдечке комбинированные рекомендации, ваш менеджер по продажам легко продаст что угодно и кому угодно. А если смотреть на это дело проще, то IBM нашла еще один канал продвижения Watson корпоративным клиентам, а Salesforce - еще один способ громко попиариться и получить лавры самой интеллектуальной CRM. ***


2017. Интеллектуальные технологии - ключевой драйвер продаж в 2017 году


Компания Terrasoft опубликовала собственное исследование о лучших интеллектуальных инструментах для отдела продаж в 2017 году. Из предлагаемого материала вы узнаете: почему интеллектуальные технологии меняют правила игры для организаций в различных отраслях бизнеса, как сотрудники отдела продаж могут оптимизировать свои повседневные задачи благодаря предиктивному скорингу лидов, интеллектуальному управлению продажами и прогнозированию, какие интеллектуальные инструменты помогут менеджерам перевести продажи на новый уровень.


2016. Катерина Костерева: Интеллектуальные технологии позволят заново изобрести CRM


Катерина Костерева, CEO компании Terrasoft, дата интервью порталу CNews. Вот самая интересная мысль из этого интервью: "Самый главный тренд, который мы ожидаем на рынке корпоративного ПО в облаке, - это развитие интеллектуальных систем, которые будут делать работу вместо пользователей: генерировать лиды, выполнять заказы, решать обращения. И вообще, мы верим, что именно благодаря интеллектуальным технологиям рынок CRM будет изобретен заново. Можно сказать, готовится большая революция на этом рынке, и через 5 лет он трансформируется. Пользователи будут ожидать от поставщиков CRM принципиально новых систем, которые будут работать за них. Да, чудеса случаются! Система будет за пользователя запускать маркетинговые кампании, за пользователя наполнять клиентскую базу и взращивать лиды, подсказывать менеджеру следующий шаг в работе с клиентом, а сервисному инженеру - способ решения инцидента. В руках людей останутся только самые сложные и нетривиальные задачи".


2016. Видео: Salesforce представила Эйнштейна


Как и в случае с Microsoft, на конференции Salesforce ключевое выступление руководителя (Марка Беньоффа) было посвящено искусственному интеллекту. Salesforce представила своего ИИ-персонажа - Эйнштейна - который должен стать персональным помощником для руководителей и сотрудников, занятых в продажах и поддержке клиентов. Например, он будет подсказывать продажнику, какой следующий шаг предпринять в данной сделке, или подготавливать ответ клиенту для сотрудника службы поддержки, или прогнозировать объем продаж в следующем месяце для руководителя. Ну и как всегда, Salesforce заряжает нас своим вдохновляющим видео. ***


2016. Salesforce купила стартап, занимающийся искусственным интеллектом


Недавно мы рассказывали о том, что Terrasoft создает Интеллектуальную CRM. Их западный конкурент Salesforce тоже движется в этом направлении. Сегодня Salesforce объявила о покупке компании MetaMind - одного из наиболее заметных стартапов, занимающихся искусственным интеллектом. Технологии ИИ будут встроены в CRM систему Salesforce для (цитата) "дальнейшей автоматизации и персонализации клиентского сервиса, маркетинга и других бизнес-процессов". MetaMind специализировался на технологиях машинного обучения для обработки текстов и изображений и уже имел ряд платящих корпоративных заказчиков. ***