ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CRM

Компания «Тренинг-Бутик» создана в сентябре 2004 года. За три с лишним года реализовано более 500 тренинговых и консалтинговых проектов. ***

Дистрибьюторская компания «Элит» взяла в аренду CRM-систему на один год с возможностью дальнейшей пролонгации договора аренды. Обеспечивает работоспособность SugarCRM и осуществляет техническую поддержку компания «АйТи». Данная компания выступает и в качестве арендодателя.«C началом использования SugarCRM нам удалось достичь некоторых положительных результатов: упорядочить клиентскую базу, отслеживать действия менеджеров, сократить время поиска данных по конкретному клиенту, акцентироваться на решении текущих задач. ***

Сеть театральных касс "БИЛЕТ"* - это сотни касс по продаже билетов на зрелищные мероприятия в почтовых отделениях Москвы и Московской области. Сегодня успешно работают *более 110 касс в почтовых отделениях 50 городов Московской области. В Москве их количество в скором времени достигнет 150, как в "спальных" районах столицы, так и в центре. ***

"М.Видео-Бонус" станет ключевым элементом корпоративной стратегии ритейлера. Но пока - только в офлайновых гипермаркетах. Запуск программы лояльности для интернет-покупателей намечен на первое полугодие 2009 года.Сейчас, благодаря новой CRM-системе, компания "М.Видео" намерена повысить уровень сервиса и обслуживания покупателей, построить долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Новая программа лояльности позволит "М. ***

Адвокатское объединение “Международная адвокатская компания” внедрило CRM-систему Terrasoft CRM и приступило к ее использованию. Основная деятельность компании – оказание юридических услуг в сфере международного корпоративного права.Основными целями внедрения программного решения были: * построение единой базы клиентов; * построение единого хранилища документации, сопровождающей работу компании на всех ее стадиях; * ведение единого хранилища электронной почты. ***

Впервые в России компания АйТи завершила развертывание коммерческой версии CRM-системы, в основе которой лежит модель SaaS (Software-as-a-Service). Уникальность проекта состоит в том, что производственная компания METALLUX вместо покупки дорогостоящей лицензии на использование CRM-системы арендовала ее у АйТи как услугу On-Demand (удалённое использование ПО, установленного на сервере АйТи). Автоматизировано 7 рабочих мест, которые заказчик начал использовать уже спустя неделю после старта проекта, при этом обучение пользователей осуществлялось также дистанционно. ***

Корпорация Microsoft объявила о том, что система Microsoft Dynamics CRM 3.0 была удостоена награды CRM Magazine 2006 в номинации «CRM Market Leader» сразу в двух категориях – для среднего и малого бизнеса. Бред Вилсон, руководитель направления Microsoft CRM, второй год подряд был признан наиболее влиятельной персоной в сфере CRM (Influential Leader).Звание «CRM Market Leader» присуждается в восьми категориях, в каждой из которых выбираются шесть номинантов. ***

Генеральный директор компании Siebel Systems выступил в конгрессе США с идеей использования CRM для предотвращения террористических актов. Зибел показал, каким образом CRM-подобная система могла бы обратить внимание правоохранительных органов на деяния организаторов терактов, предшествовавшие их совершению. CRM позволяет различным подразделениям организации, не обязательно непосредственно связанным друг с другом, делиться информацией. ***

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. ***

Следующим шагом в развитии концепции CRM (customer relationship management — «управление отношениями с заказчиками») станет eBRM (electronic business relationship management) — основанное на Internet-коммуникациях управление отношениями не только с клиентами, но и с партнерами, а также с собственными сотрудниками. Такой точки зрения придерживается Владимир Демин, вице-президент российского отделения компании Columbus IT Partner. ***