КОНТАКТ МЕНЕДЖЕРЫ

Сервис Jetka, который накапливает и продает бизнес-контакты людей и организаций, запустил API, с помощью которого любая CRM или другое бизнес-приложение может получить доступ к этой базе. Т.е. можно автоматически получать карточки с контактами организаций из нужной страны, города по интересующей теме (например "мебель"). Сейчас доступ к API предоставляется бесплатно. В дальнейшем планируется взимать символическую плату за 1 полученную новую карточку клиента. В разработке безлимитные тарифные планы. Напомним, база контактов Jetka обновляется самими пользователями, которых уже более 3000. На данный момент в базе более 1.5 млн контактов. ***

Стартап Xobni, известный своим суперплагином к Outlook на днях выпустил подобный плагин для GMail, а также мобильное приложение для Android, позволяющие работать с единым списком контактов, независимо от того, что у вас сейчас под рукой: рабочий компьютер, домашний ноутбук или смартфон. Оба новых продукта выпущены под новым брендом Smartr, что немного путает, т.к. плагин для Outlook и для Blackberry все еще называются Xobni. Кроме изменения в названии, Xobni заметно изменил свое позиционирование. Если раньше он в основном позиционировался как инструмент повышения эффективности работы с email (поиск писем, упорядочивание файлов), то теперь он движется в сторону социального CRM. Xobni собирает публичную информацию о ваших контактов из социальных сетей, удобно отображает историю общения (через различные каналы) и по сути является централизованным контакт менеджером, доступным из различных приложений для общения с клиентами. ***

Подобно своему западному прообразу (Jigsaw), российский стартап Jetka вслед за волной критики получил и солидные инвестиции. Неизвестный частный инвестор купил долю в 27% за 2,8 млн.рублей. Таким образом общая стоимость проекта была оценена в 10 млн рублей. Напомним, Jetka работает по принципу краудсорсинга. Она представляет собой базу бизнес-контактов, которую наполняют сами пользователи. На данный момент в базе Jetka около 200 тыс контактов. Система также содержит базовую CRM функциональность для ведения задач по клиентам. С момента нашего последнего обзора в системе появились: автоматическая отправка коммерческих предложений по шаблонам, отчеты, система управления проектами и функции групповой работы, выросла скорость поиска по общей базе клиентов, результаты живого поиска стали более функциональными. ***

В некоторых компаниях (например, которые выполняют сколь-нибудь сложные проекты или поставляют дорогое оборудование) существует потребность в создании, отсылке и контроле коммерческих предложений. Речь не о массовой рассылке стандартного письма. Как правило, каждое коммерческое предложение создается индивидуально под клиента, и в него включается смета с расчетом стоимости. И лучше, если это предложение выглядит солидно - не вордовский документ с шрифтом Times New Roman, а хотя-бы красиво оформленный PDF файл. Чем солиднее коммерческое предложение, тем больше вероятность что его примут. Quote Roller - новый SaaS сервис, который помогает во-первых быстро создать солидное (и индивидуальное) коммерческое предложение; во-вторых, доставить его в PDF- или в более современном Web-формате. Хотя сервис создан (нашими соотечественниками) в первую очередь для западного рынка, он отлично поддерживает создание предложений на русском языке. ***

Еще свежа в памяти счастливая история американского сервиса Jigsaw, который продавал контактные данные руководителей или менял их на контактные данные других руководителей. Все называли этот сервис аморальным, но тем не менее, он неплохо зарабатывал, получал большие инвестиции, а в итоге был куплен Salesforce (и теперь продается, как модуль в этой CRM системе). Теперь подобный сервис появился и у нас - Jetka. Как и Jigsaw, он представляет собой базу бизнес-контактов (компаний, имен, телефонов, имейлов...), которые добавляют сами участники сообщества (без ведома и согласия владельцев этих контактных данных). По правилам сервиса в базу должны вноситься только общедоступные бизнес-контакты, которые можно найти на корпоративных сайтах, форумах и в социальных сетях. Но, разумеется, администрация Jetka никак не сможет проконтролировать их публичность, так что аморальность сервиса будет полностью зависеть от его пользователей. ***

Сегодня Гугл выкатил новую версию почтового сервиса GMail, основным обновлением которой стал полностью передаланный модуль Google Contacts. Теперь основное меню GMail содержит 3 основных пункта: Почта, Контакты и Задачи. И если модуль Задачи так и остался в зачаточном состоянии, то в Google Contacts вместо неудобного фреймового интерфейса теперь вы найдете контакт менеджер, похожий на основной почтовый интерфейс GMail (который уже доказал свою эргономичность в деле). Контактам теперь можно присваивать метки, подобно как письмам в GMail. На страничке контакта появилось большое поле для заметок, в котором удобно помечать наиболее важные моменты истории взаимоотношений с данным человеком. При желании можно посмотреть всю переписку с ним. К тому же, редактировать данные на страничке можно без переключения в режим редактирования (как раньше). Но самое интересное - это не внешнее наведение красоты. Оказалось, что у Google Contacts есть отдельный продакт-менеджер - Бенджамин Грол, и когда он представлял обовления, он отметил что (цитата) "компания планирует дальнейшее развитие Google Contacts для того, что-бы сделать из него более продвинутое CRM решение". ***

Сейчас настали такие времена, когда конфиденциальность персональной информации всех мало интересует. А особенно продажников, к которым относится и руководство Salesforce. Сегодня Salesforce приобрела сервис Jigsaw, который Майкл Аррингтон из TechCrunch сначала называл воплощением зла, а потом просто аморальным. Jigsaw - это огромная (21 млн) онлайн база контактов и компаний, наполняемая с помощью краудсорсинга, а именно: пользователи добавляют контактную информацию других людей (без их ведома) обычно с визитных карточек. Когда сервис только появился в 2006 году, он платил людям деньги (1$) за каждый добавленный контакт. Затем Jigsaw продавал доступ к базе контактов компаниям, занимающимся продажами по телефону (или спамерам). При этом не было никакой возможности удалить свои контакты с сервиса, если вы их там нашли. ***

Компания ASoft анонсировала новый продукт ASoft Contact Manager, который позиционируется как мини-CRM система. Стоимость системы начинается от 7500 рублей за 5 рабочих мест. Из пресс-релиза поставщика следует, что ASoft Contact Manager представляет собой инсталлируемое Web-решение, которое содержит базу клиентов, задачи с оповещениями и возможностью контроля исполнения, email-клиент, документы, отчеты. Поддерживается доступ с мобильных устройств. Доступна версия для Linux и СУБД MySQL.  Интересно, что одна урезанная версия системы ASoft CRM уже существует - ASoft CRM Lite (она стоит 30000 руб. за 5 рабочих мест). Функциональность этой версии можно посмотреть здесь. ***

Около месяца назад Zoho атаковал Salesforce своей маркетинговой кампанией Zwitch to Zoho, которая предлагает пользователям Salesforce получить такую же функциональность в Zoho CRM в пять раз дешевле. Возможно, эта акция начала давать свои результаты, т.к. Salesforce вдруг решила выпустить новую редакцию своей CRM системы, предназначенную для малого бизнеса. Называется она Contact Manager и стоит 9$ за пользователя в месяц. Однако, если вы подумали, что Марк Беньофф решил строить коммунизм и снижать цены - то вы ошибаетесь. 9$ - это конечно звучит лучше, чем $65 за профессиональную версию, но судя по прайсу, воспользоваться новой редакцией смогут максимум 2 сотрудника из одной компании. ***

На днях в рунете появился пресс-релиз о выходе новой онлайн CRM-системы, которая так и называется - On-CRM.ru. Сначала эта система меня немного смутила. Во-первых, дизайном сайта, во-вторых дизайном и функционалом самой системы. Все что в ней есть - это база контактов, компаний и задачи - все это в стиле Enterprise 1.0. При этом не раскрыты меры обеспечения безопасности и надежности сервиса. Однако, после небольшого изучения системы и ее истории - настроение у меня резко улучшилось. Во-первых, вот этот пост на форуме, озаглавленный "SaaS CRM в России быть. On-CRM.ru - для малого бизнеса". ***

Компания HFLabs объявила об окончании тестирования своего CRM продукта ФАКТОР на Oracle Enterprise Linux. ФАКТОР — промышленное средство для очистки и консолидации данных, прежде всего контактных (адреса, имена, телефоны и т.д.) и нормативно-справочных.«ФАКТОР написан на Java, поэтому переход на Linux не составил труда», — комментирует менеджер продукта Елена Холодова, — «версия ФАКТОРа для семейства Windows и Linux будет одна, что существенно упрощает поддержку и создает возможности для клиентов по выбору платформы в любой удобный момент». ***

37signals, разработчики модной ныне технологии Ruby on Rails, запустили очередной проект, Highrise. В общих чертах, это планировщик, контакт-менеджер и записная книжка, с возможностью вставки мультимедиа, и присутствия некоего подобия collaboration (кстати, есть и интеграция с Basecamp - как минимум, можно импортировать контакты). Сервис преимущественно платный. Из 6-ти тарифов бесплатен только один, позволяющий держать на аккаунте до двух пользователей и 25-ти контактов. Об SSL или загрузке файлов на этом плане речи не идет. ***