МОБИЛЬНЫЕ CRM
20.12.11
Компания QSOFT выпустила мобильную версию своей CRM системы amoCRM для iPhone. Это бесплатное приложение по функционалу ничуть не уступает полноценной версии (управление контактами, сделками, задачами и т.д.), за исключением возможности управления пользователями и настройки аккаунта. Оно может работать как в онлайн-режиме, так и в оффлайне, что очень важно для часто путешествующих сотрудников. Приложения amoCRM для iPad пока нет, однако верстка веб-версии адаптирована под малое расширение, так что ее можно использовать и на планшете. Весной QSOFT обещает выдать мобильную версию amoCRM на HTML5 и приложение для Android. ***
07.11.11
Система Монолит: CRM теперь работает на смартфонах и планшетах Android. Мобильное приложение Монолит Агент позволяет торговым представителям и мерчандайзерам, работающим в поле, получать доступ к клиентской базе, каталогу товаров и услуг, информации о заказах, взаиморасчетах с клиентами. Ранее подобное приложение было доступно только для отмирающей платформы Windows Mobile. Кроме мобильного доступа со смартфонов, Монолит: CRM предоставляет онлайн-доступ через web-браузер с помощью модуля веб-доступа. ***
02.11.11
Microsoft представила осеннее обновление своей CRM системы MS Dynamics CRM (как инсталлируемой, так и SaaS версии). Во-первых, CRM была интегрирована с облачным офисным пакетом Office 365: появилась возможность в MS Dynamics CRM видеть (в разрезе по клиентам) имейлы из Exchnage Online и онлайн статус коллег из Lync Online. Можно также аттачить к CRM-записям файлы из Sharepoint Online. Во-вторых, в системе появился модуль микроблоггинга Activity Feeds для совместной работы внутри отдела продаж. За счет интеграции с Office 365, микроблоги могут включать в себя не только сообщения, но и файлы, чаты, телефонные звонки, имейлы. С помощью специального приложения для Windows Phone в микроблогах можно общаться и со своего смартфона. Однако полноценного мобильного клиента MS Dynamics CRM для Windows Phone пока нет. ***
16.10.11
Стартап Xobni, известный своим суперплагином к Outlook на днях выпустил подобный плагин для GMail, а также мобильное приложение для Android, позволяющие работать с единым списком контактов, независимо от того, что у вас сейчас под рукой: рабочий компьютер, домашний ноутбук или смартфон. Оба новых продукта выпущены под новым брендом Smartr, что немного путает, т.к. плагин для Outlook и для Blackberry все еще называются Xobni. Кроме изменения в названии, Xobni заметно изменил свое позиционирование. Если раньше он в основном позиционировался как инструмент повышения эффективности работы с email (поиск писем, упорядочивание файлов), то теперь он движется в сторону социального CRM. Xobni собирает публичную информацию о ваших контактов из социальных сетей, удобно отображает историю общения (через различные каналы) и по сути является централизованным контакт менеджером, доступным из различных приложений для общения с клиентами. ***
29.08.11
Очередная версия SaaS-CRM системы Oracle CRM On Demand носит порядковый номер аж 19. Это означает, что уже практически любая crm-функциональность в ней реализована. Что же еще можно туда добавлять? Во-первых, система должна поспевать за развитием мобильных технологий, которые не стоят на месте. Oracle CRM On Demand 19 поддерживает мобильный доступ со смартфонов и планшетов на iOS и Blackberry OS. Кроме того, в Oracle решили сфокусироваться на отраслевых фичах для финансовых, страховых, фармацевтических компаний и автодилеров. Новые возможности для фармацевтических компаний включают функцию массового создания запланированных визитов, оптимизированные функции оценки персонализированной доставки контента, а также способность регулировать и расширять взаимосвязи между медицинскими учреждениями и аптеками. ***
16.07.11
Вышла мобильная версия Zoho CRM Mobile Edition, которая на данный момент включает два приложения - для iPhone, и для Blackberry. Пользователи этих смартфонов смогут на ходу просматривать и редактировать информацию о контактах и задачах, логировать звонки клиентам, смотреть на карте их расположение. Эти приложения работают и в оффлайне с последующей синхронизацией. Пользователи Android могут пока пользоваться мобильной web-версией Zoho CRM. Кроме мобильной версии, в Zoho CRM добавили интеграцию с Google Apps: теперь можно синхронизировать контакты с Google Contacts, а календарь - с Google Calendar. Напомним, ранее была также реализована интеграция Zoho CRM с GMail. ***
11.04.11
Компания АНД Проджект представила собственное мобильное приложение Microsoft Dynamics CRM для iPad. Оно предназначено в первую очередь для руководителей и позволяет удалено работать с CRM-системой через интернет. Функционал приложения включает полноценную работу с данными из CRM-системы о возможных сделках и планах продаж, а специальная форма «аналитика и KPI» содержит агрегированные показатели: воронку продаж, план-фактные показатели и продукты по потенциальным сделкам. В приложении также реализована функциональность Drill Down (детализация данных), когда из аналитической формы можно легко перейти к детализированным данным CRM. Все показатели обновляются в режиме реального времени. ***
12.11.10
SugarCRM усиливает свои позиции в тех аспектах Enterprise 2.0, которые являются мейнстримом в последнее время - социальные инструменты и мобильный доступ. Обновленная версия SugarCRM 6.1 содержит коннектор для Twitter, который позволяет отслеживать упоминания о компании и продуктах в этой социальной сети, а также быстро просматривать последние сообщения в Twitter о своих клиентах прямо в их профайлах. Общий мониторинг Twitter интегрирован с сервисом микроблогов Sugar Feeds (это что-то типа Salesforce Chatter). Кроме того, новая версия SugarCRM доступна в качестве нативного приложения для iPhone. Разработчики обещают вскоре добавить и приложения для Blackberry и Android. И еще одна хорошая новость - появилась обновленная локализация интерфейса SugarCRM для русского языка. ***
30.09.10
Компания Sybase, купленная в мае этого года SAP, продолжает мобилизировать корпоративные системы софтверного гиганта. На этот раз она выпустила новое приложение Mobile Sales для SAP CRM для смартфонов Blackberry. Хотя первый мобильный клиент SAP CRM для Blackberry появился еще в 2008 году, новое приложение значительно превосходит его за счет возможности работы с системой в реальном времени. За счет использования технологии BlackBerry Push, мобильный пользователь практически мгновенно получает обновленные данные о клиентах, супер-актуальные аналитические отчеты, а также оповещения о событиях в системе. Приложение также интегрировано с календарем и почтой смартфона Blackberry. Напомним, ранее в этом году Sybase также выпустила мобильный клиент SAP CRM для платформ Windows Mobile и Nokia. ***
29.09.10
Компания Офис24, которая специализируется на услугах аренды бизнес-приложений и компания Моби-с, разработчик систем мобильной торговли, представили совместное SaaS решение для торговых представителей. Оно позволяет в сжатые сроки и за небольшие деньги автоматизировать процесс мобильной торговли. Торговые представители с помощью КПК смогут не зависимо от своего географического положения просматривать информацию о клиентах, контролировать остатки на складе, собирать заказы, расчитывать план продаж, проводить операции, печатать документы, актуализировать информацию, создавать отчеты. Серверная часть системы размещена в дата-центре Офис24. В качестве учетной системы используется "1С Предприятие 8". Мобильная часть работает на КПК торговых агентов с установленной программой Моби-с. Синхронизация данных между мобильным клиентом и сервером может происходить через GPRS, WiFi и BlueTooth. ***
14.04.10
Вышла новая бета-версия коммерческой open-source CRM системы SugarCRM 6. Среди обновлений - более скоростной и простой интерфейс. В системе появилась сквозная панель Sugar Shortcut Bar, которая содержит наиболее часто используемые инструменты для создания компании, контакта, проекта, документа, звонка или задачи. Кроме того, на панели расположено поле контекстного поиска с фильтрами по модулям системы (контакты, проекты, компании и т.д.). Результаты поиска можно просматривать не покидая текущую страницу. Для новой версии SugarCRM также представила мобильные клиенты для iPhone, Android, BlackBerry и даже iPad. Кроме того, компания предоставит пользователям коннекторы для популярных web-сервисов (в т.ч. LinkedIn и Box.net) и плагины для Microsoft Outlook, Word и Excel. Не смотря на то, что компанию год назад покинул ее руководитель, Джон Робертс, дела у SugarCRM идут неплохо. На сегодняшний день продукт компании используют около 600 тыс компаний. ***
27.03.10
Да, действительно, как ни странно, но 37Signals до сих пор не выпустила ни одного мобильного клиента для своих SaaS сервисов, они полагались в этом вопросе на своих партнеров. Но все-таки, клиенты их достали, и они создали мобильный клиент CRM системы Highrise для iPhone. Приложение уже одобрено в App Store и распространяется бесплатно. Основное назначение этой мобильной CRM - быстрый поиск контактов. База контактов синхронизируется с сервером и сохраняется локально на iPhone. Конечно, первоначальная перекачка базы занимает много времени, но зато потом вы можете найти и открыть нужный контакт мгновенно. Приложение также позволяет добавлять к контактам голосовые и текстовые заметки, задачи, а также просматривать имейлы и аттачменты по данному контакту. ***
24.03.10
Sales Vision Pharma CRM - это CRM система для фармацевтических компаний, которая недавно стала доступна на российском рынке. Система поставляется в инсталлируемом варианте, либо как SaaS сервис. Пользователи могут получить доступ к Sales Vision Pharma CRM через Windows-приложение, через браузерную веб-версию, либо с мобильного устройства. До сих пор мобильные устройства ограничивались лишь платформой Windows Mobile, но на днях вышла версия и для популярного iPhone. Благодаря этому мобильному CRM приложению, у торгового представителя, находящегося в «поле», всегда будет под рукой необходимые контакты, информация по продажам, задачи и календарь. Система полностью локализована на русский язык и имеет уже несколько клиентов в России. ***
23.12.09
SugarCRM, которая позиционируется как open-source альтернатива Salesforce, старается не отставать от своего конкурента. Новая версия SugarCRM 5.5 сфокусирована именно на тех направлениях, которыми сейчас занимается Salesforce: платформа, социальные инструменты, мобильный доступ. Конечно, главной новостью стало открытие платформы интеграции Sugar Cloud Connectors, которая позволяет интегрировать SugarCRM со сторонними бизнес-приложениями посредством веб-сервисов. В качестве примера, компания представила коннектор к LinkedIn, который позволяет отображать в CRM системе данные из профайла клиента в LinkedIn. ***
16.12.09
Компания ASoft выпустила мобильный клиент ASoft iCRM для iPhone. Приложение содержит базу клиентов, календарь и оповещения и поддерживает работу как в онлайне (через WiFi или GSM/3G) так и в off-line режиме (с последующей синхронизацией данных). При этом пользователь может просматривать контактные данные, редактировать их и добавлять новые, планировать свое время и осуществлять поиск адресов с использованием Google Maps. Стоимость ASoft iCRM составит 30000 рублей без ограничения на количество пользователей. ***
23.10.09
NetSuite выпустила мобильную версию своей SaaS CRM системы для iPhone. Решение NetSuite для iPhone - предоставляется пользователям бесплатно и включает:
- информационные панели NetSuite, включая KPI, снимки отчетов, графики тенденций, системы показателей, напоминания и последние записи
- календарь NetSuite, позволяющий принимать и отклонять приглашения на участие в событиях, и переводить задачи в статус выполненных
- карточки клиентов, настроенные для мобильных продаж, обслуживания клиентов на местах и эффективного управления, включая доступ к соответствующим контактам, маркетинговым кампаниям, возможностям, коммерческим предложениям, заказам, истории закупок, финансовой истории, делам и вопросам
- инструменты для повышения производительности труда , которые используют «родные» возможности мобильных устройств, такие как звонок одним нажатием из любой записи NetSuite, содержащей номер телефона, отправка писем по электронной почте одним нажатием из любой записи NetSuite, содержащей адрес электронной почты, и отображение адреса на карте (через Google Maps) одним нажатием из из любой записи NetSuite, содержащей физический адрес. ***
30.05.09
На днях вышла бэта версия SugarCRM 5.5, которая порадует прежде всего разработчиков и администраторов системы. Во-первых, в ней появился модуль Mobile Studio Editor, который позволяет легко настроить интерфейс SugarCRM для мобильных устройств. Например, можно выбрать, какие разделы отображать в мобильном интерфейсе, а какие нет, а также можно разрабатывать специальные мобильные формы, например, для торговых представителей. Второе главное обновление - поддержка REST-интерфейса, что значительно облегчит интеграцию системы с интернет магазинами или другими корпоративными приложениями. ***
20.11.08
18 ноября 2008 года группа компаний CDC провела в Москве семинар «Преимущества и выгоды от использования Microsoft Dynamics CRM с мобильным клиентом на базе платформы ОПТИМУМ» под девизом «Клиентоориентированность против кризиса». В мероприятии, прошедшем в отеле «Холидей Инн Москва Сокольники», приняли участие руководители и ведущие специалисты более 20 компаний, представляющих различные сферы бизнеса (производство, оптовая и розничная торговля, консалтинг, рекламные услуги, страхование, сервисные услуги, издательская деятельность и др.). ***
14.11.08
При проведении акции мобильного маркетинга компании получают уникальную информацию о своих потребителях. Чтобы эта информация не пропала даром, еще на стадии планирования акции необходимо «скрестить» ее с CRM - системой.В последнее время, когда массово подчеркивается, как важно для компании наличие систем управления взаимоотношениями с клиентами (или систем CRM), «внедренческая гонка» становится не только основной задачей подразделений маркетинга, обслуживания и IT, но и большой проблемой для компании в целом. ***
04.11.08
Группа компаний Terrasoft совместно с компанией eSoft, сертифицированным партнёром Terrasoft в Украине, объявляют о выходе нового продукта Terrasoft CRM Mobile. Приложение предоставляет все преимущества беспроводного доступа, сохранив при этом базовые функциональные возможности Terrasoft CRM. Решение Terrasoft CRM Mobile включает модули ведения клиентской базы, управления временем, управления продажами, каталог продуктов и предназначено для использования на всех мобильных устройствах, использующих операционную систему Microsoft Windows Mobile. ***
24.10.08
NetSuite выпустила SuitePhone - теперь с CRM / ERP-системой можно работать с мобильного телефона iPhone NetSuite Inc., поставщик интегрированных решений для управления бизнесом, включающих функциональность ERP (Планирование ресурсов предприятия), CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) и электронной коммерции, для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных компаний, выпустила программу SuitePhone, позволяющую пользователям работать в системе NetSuite с мобильных телефонов iPhone компании Apple. ***
23.10.08
Потенциал смартфона iPhone теперь приобретает вполне корпоративные черты. Компания Oracle выпустила для телефонов Apple пакет Oracle Business Approvals, позволяющий работать с ERP/CRM-решениями Oracle E-Business Suite и Siebel CRM. По мнению потенциальных пользователей этих мобильных приложений, попытка Apple позиционировать свой продукт для корпоративных нужд не увенчается успехом. Решение Oracle Business Approvals состоит из двух продуктов - Oracle Business Approvals for Managers и Oracle Business Approvals for Sales Managers, которые бесплатно распространяются через AppStore как клиентские приложения. ***
02.02.07
Компания IT Everywhere, разработчик программного обеспечения для мобильных устройств, выпустила на рынок свой новый продукт – Mobile CRM on Demand.Основным предназначением Mobile CRM on Demand является автоматизация работы сотрудников, которые выполняют свои обязанности вне офиса.С Mobile CRM on Demand эти сотрудники всегда будут иметь под рукой самую последнюю информацию по компаниям и контактам, а также обновляемый список продуктов и свои сделки на мобильном устройстве. ***
25.10.06
По словам президента МТС Леонида Меламеда, ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) планирует в ближайшее время завершить тендер на внедрение системы управления взаимоотношений с клиентами (система CRM) до конца 2006 г. При этом, по сведениям РБК, участников тендера он назвать отказался.Напомним, что 14 сентября 2006 г. директор департамента технологической архитектуры компании Михаил Миньковский сообщал РБК, это внутренний проект компании, и он находится только на стадии рассмотрения. Директор департамента отказался назвать стоимость проекта. ***
13.06.06
Ведущие компании, завоевывая симпатии пользователей, расширяют области использования CRM-решений, в том числе внедряя мобильный CRM. Как отмечают аналитики Forrester, мобильный CRM становится по сути обязательным для применения во многих областях торговли и услуг. Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". ***
13.02.06
Система МОНОЛИТ: CRM увеличивает эффективность работы с розницей, предлагая производителям и дистрибуторам средства планирования и контроля деятельности торговых представителей и мерчендайзеров на основе мобильных информационных технологий. ***
23.03.04
Microsoft выпустила расширение CRM Sales for Outlook для своих Pocket PC на платформе Windows Mobile. Новый модуль позволит менеджерам по продажам, работающим "в поле" получить доступ к информации о клиентах, когда они находятся вне офиса в оффлайн режиме. Кроме того, мобильный клиент позволяет обновлять информацию через интернет-подключение, так что менеджер всегда имеет у себя в кармане самую актуальную информацию. В то же время, компания объявила, что появление новой версии Microsoft CRM 2.0 задерживается примерно до второго квартала 2005 года (ранее версия 2.0 была запланирована на конец 2004). ***
14.08.03
Корпорации SAP и Sharp заключили соглашение о реализации совместного проекта, в результате которой клиенты SAP получат доступ к корпоративным приложениям компании с портативных и карманных компьютеров, выпущенных японской фирмой.По условиям договора Sharp будет проектировать программное обеспечение и карманные устройства, поддерживающие мобильные приложения SAP.О заключенном соглашении было официально объявлено на недавней региональной конференции пользователей Sapphire в Японии. ***
13.04.02
Методы автоматизации и повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами (customer relationship management — CRM), достаточно развитые на Западе, постепенно находят своих приверженцев и в нашей стране.19 марта свой показательный проект представляла компания «ЭпикРус» — эксклюзивный дистрибьютор корпорации Epicor Software, выпускающей программную систему Clientele. По словам Ольги Петерсон, президента компании «ЭпикРус», в Clientele заказчиков привлекает сразу несколько факторов. ***
|
6 марта 2012, Киев Выступление Пола Гринберга "Social CRM" Новости сети LiveBusinessКому нужны Web CRM системы? |