ПРАКТИКА CRM

В процессе выполнения заказов сотрудники компании «Офис-лайв» ведут работу с клиентами и подрядчиками по проектам. Контактных лиц, в одной компании, может быть несколько, переговоры могут вестись с каждым из них. Количество информации, необходимой для работы с клиентами, постоянно увеличивается.Первые попытки систематизировать информацию проводились специалистами компании с помощью таблиц MS Excel. Результатом работы стало создание нескольких форм таблиц, работать с которыми одновременно мог только один сотрудник. ***

В пресс-службе Oracle сообщили, что на платформе Oracle Siebel CRM была построена новая корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами компании «М.Видео» (программа лояльности). Создание CRM-системы на основе лучших мировых практик позволило «М.Видео» запустить новую программу эффективных покупок «М.Видео-БОНУС». Решение о создании системы управления взаимоотношениями с клиентами принято руководством «М.Видео» в рамках реализации корпоративной стратегии по укреплению лидирующих позиций в секторе розницы. ***

Компания Sputnik Labs, работающая на рынке управления клиентскими отношениями (CRM), объявила об открытии новой практики бизнес-консалтинга. Решение о создании нового направления стало эволюционным шагом в развитии компании, отвечающим требованиям существующих клиентов Sputnik Labs. ***

До конца 2008 года «КОРУС Консалтинг» планирует заключить не менее 4-х контрактов на внедрение Microsoft Dynamics CRM. «Бизнес Microsoft по направлению CRM в последнее время показывает стабильный рост. Положительные результаты обусловлены как рыночным спросом, так и активной работой нашего партнерского канала. ***

Тренинговая компания АМТ Консалтинг Групп работает с 2001 года. Организует и проводит корпоративные программы обучения: бизнес тренинги, семинары, практикумы в Москве и регионах России по широкому спектру тем: управление, руководство, управление персоналом, продажи, переговоры, презентации, командообразование, маркетинг (подробнее) для менеджеров высшего звена, руководителей подразделений, специалистов и менеджеров. ***

В связи с тем, что Microsoft Dynamics CRM является сравнительно молодым продуктом из линейки Microsoft Business Solutions, на российском рынке еще не утвердилась практика регистрации отраслевых решений на базе Microsoft Dynamics CRM.Как показывает опыт автоматизации предприятий на платформе Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics AX, отраслевая экспертиза играет немаловажную роль при выборе системы автоматизации. Компании предпочитают получить систему, которая уже успешно зарекомендовала себя в той или иной отрасли. ***

Компания NAUMEN объявляет о выходе новой версии программного продукта для управления отношениями с клиентами Naumen CRM. В новой версии основной акцент сделан на развитие функционала, поддерживающего работу предприятий с имеющимися базами клиентов. Включенные в новую версию функциональные возможности уже прошли проверку в заказных проектах, реализованных в России и странах СНГ. С выходом версии 3.4 малые и средние компании получат возможность приобщиться к лучшим российским CRM практикам. ***

НОРБИТ ПРИНЯЛА УЧАСТИЕ В ПРОВЕДЕНИИ МАСТЕР-КЛАССА «MICROSOFT DYNAMICS CRM ДЛЯ ПАРТНЕРОВ MICROSOFT»16 февраля в бизнес-центре «Крылатские Холмы» в рамках партнерской программы Microsoft «Начни с себя!» прошел мастер-класс для партнеров Microsoft, посвященный практике и перспективам использования возможностей Microsoft Dynamics CRM для управления коммерческой деятельностью компаний, специализирующихся на продаже продуктов и решений Microsoft. ***

Когда компания сама использует продвигаемые ею решения — это серьезное свидетельство в пользу ее товара. Екатеринбургская компания «Альфа-информ» для сбора слушателей на свой доклад о практике и методологии внедрения CRM в рамках конференции «Современные ИТ-решения для бизнеса» применила продаваемую ею систему управления отношениями с клиентами «Клиент-Коммуникатор» санкт-петербургской компании BMicro. По мнению руководства компании, 20 человек, пришедшие в итоге на встречу, — 60% всех приглашенных, что очень высокий показатель. ***

Представители ИТ-компаний не раз задавали нам вопрос: каковы перспективы CRM-систем в нашей стране? Вопрос этот интересный, но он больше всего волнует ИТ-поставщиков. Попытаемся ответить на другой: нужны ли CRM-системы российским предприятиям?Да, нужны. В России уже есть компании, которые используют CRM в своей повседневной практике. Но вот простейшая количественная оценка: по мнению аналитиков компании Gartner, около двух третей российских предприятий — потенциальных пользователей систем уровня ERP еще не внедрили подобные системы. ***