Программы для обзвона клиентов


29.08.17. Обзвонилка и Caller.one - новые сервисы для холодных звонков


Сервисы холодных звонков позволяют автоматизировать обзвон потенциальных клиентов (если у вас есть большая база контактов и несколько менеджеров). Они автоматические набирают номер, дозваниваются, проигрывают записанное приветствие, соединяют со свободным оператором, записывают разговор, позволяют зарегистрировать результаты в карточке клиента. В последнее время появилось два таких сервиса - Обзвонилка и Caller.one. Их объединяет дешевая цена и простота использования. Вам нужно всего лишь загрузить базу контактов и можно начинать обзвон. Обзвонилка стоит 39 руб/день за оператора (но подключать телефонию и платить за нее нужно отдельно). Caller.one - работает бесплатно и берет 1.5 руб/мин за звонки по РФ (но за дополнительные функции, типа записи звонков, нужно доплачивать). До сих пор наиболее популярным решением в данной нише являлся сервис Скорозвон, но он стоит подороже, чем новички. ***


2015. SalesPlatform.ru предлагает решение для управления звонками клиентов на основе Vtiger CRM и IP-АТС FreePBX/Asterisk


За счет объединения свободных программных продуктов SalesPlatform Vtiger CRM и IP-АТС FreePBX любая организация может получить в свое распоряжение мощное и универсальное средство для управления входящими и исходящими звонками клиентов, а также для контроля работы менеджеров по продажам. Система позволяет осуществлять исходящие звонки из CRM одним кликом, отображать информацию о клиенте из базы данных CRM в момент звонка, прослушивать записанные разговоры прямо из системы CRM, формировать отчеты о входящих и исходящих звонках по сотрудникам. Для ускорения работы менеджера в момент звонка показывается всплывающее окно карточки звонка. Карточка звонка является гибко модифицируемой, что позволяет вывести на нее любой набор полей, необходимых менеджеру для фиксации информации по звонку.


2014. В WireCRM появилась возможность создания групп для обзвона


В сервис WireCRM добавили возможность группировки любых записей системы в группы. Одно из наиболее используемых применений этой возможности - это создание групп контактов для обзвона. Например, руководитель отдела продаж может с вечера подготовить списки своим сотрудникам, а сотрудник на следующий день сразу же приступит к работе, списками можно делиться, оставлять к ним комментарии и прикреплять файлы.


2014. Появился новый модуль интеграции SugarCRM и Asterisk


Компания ПингВин Софтвер разработала модуль интеграции SugarCRM с корпоративной системой телефонии на базе Asterisk. С его помощью сотрудники могут принимать и совершать звонки прямо из интерфейса SugarCRM. В рамках CRM автоматически фиксируется информация о входящих и исходящих звонках, включая аудио-записи разговоров. В итоге компания, внедрившая подобный модуль, получает целый спектр полезных возможностей. Это и сохранение всей истории общения продавцов с клиентами, и сокращение трудозатрат на внесение информации в CRM. Накопленная таким образом информация о звонках и переговорах с клиентами дает дополнительные инструменты для контроля работы сотрудников отдела продаж, а также позволяет сократить время ожидания клиентов и число промежуточных этапов при обращении в компанию, что в свою очередь повышает качество обслуживания и способствует росту лояльности. Напомним, ранее мы уже рассказывали о подобном модуле от SugarTalk.


2014. Новый BPMonline Agent Desktop повышает удобство операторов Call-центра


Terrasoft выпустила новую версию решения для автоматизации работы контакт-центра BPMonline Agent Desktop. Это расширение CRM-системы, которое позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. Система позволяет принимать и отрабатывать обращения в едином интерфейсе из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата. Новая версия предлагает дополнительные возможности по организации исходящих телефонных компаний, визуализации результатов обзвона, регистрации обращений клиентов. Внешний вид BPMonline Agent Desktop приобрел черты социальной сети, благодаря чему улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной. Это дает возможность сократить время на отработку типовых обращений и снизить затраты на обучение операторов, а также помогает повысить их вовлеченность в работу.


2014. amoCRM интегрировали с виртуальными АТС ВекторТел и Гравител


В amoCRM появились новые интеграции с сервисами телефонии - ВекторТел и Гравител. Причем, это возможность полноценной интеграцией со стационарной телефонией - т.е. клиент может купить понравившийся ему номер телефона, оплатить его и все звонки будут автоматически фиксироваться в CRM системе и привязываться к соответствующим клиентам. Благодаря такой функции, в любой момент менеджер может вспомнить разговор с клиентом, прослушав его, а руководитель проконтролировать звонки своих менеджеров. При звонке абсолютно новых клиентов, номер телефона определяется в amoCRM и менеджер может сразу добавить нового клиенту в систему. Кроме того, прямо из CRM можно одним кликом звонить клиентам, что особо удобно при совершении множества холодных звонков.


2013. В Битрикс24 появилась VoIP-звонилка, живая CRM, общие папки


Обычно 1С-Битрикс выкатывает новую версию своих продуктов раз в полгода с бесконечным количеством новых фич, которые пользователи не в состоянии сразу уместить в своем сознании. Но видимо, теперь они перейдут на более гуманную схему и будут обновлять продукты чаще. Наверное, потому, что SaaS-сервис Битрикс24 стал для компании первичным продуктом, а SaaS-схема отлично приспособлена для частых обновлений. Итак, вчера вышли новые версии Битрикс24 и 1С-Битрикс:Корпоративный портал 14.1. Во-первых, в них появилась возможность звонить контрагентам прямо в браузере из интерфейса системы с помощью web-софтфона. При этом звонки будут регистрироваться в карточке клиента в CRM-системе. При желании можно также сохранять запись разговора. В качестве VoIP-провайдера используется сервис Zingaya. Говорят, что стоимость звонков у них - ниже чем в Skype. Ранее в Битриксе можно было звонить только своим сотрудникам - внутри компании. ***


2013. Oktell интегрировал телефонию в Мегаплан


Популярный SaaS сервис для совместной работы и управления взаимоотношениями с клиентами Мегаплан интегрировали с системой телефонии Oktell в качестве модуля для совершения голосовых вызовов. В первую очередь эта функциональность пригодится для обзвона клиентов (в т.ч. холодных звонков) и качественного приема входящих звонков от клиентов. Интеграция Мегаплана с Oktell позволит пользователям совершать звонки прямо из карточки клиента. Для этого нужно установить программный клиент Oktell. При входящих звонках номер определяться автоматически, в всплывающем окне появляется вся информация по звонящему клиенту. Если контакт состоялся впервые, открывается окно для создания новой карты. Все разговоры могут записываться с сохранением на собственном сервере. Для осуществления вызовов необходима гарнитура или встроенный микрофон. ***


2013. В РосБизнесСофт CRM появился модуль для автоматизации обзвона клиентов


В РосБизнесСофт CRM появился новый модуль для автоматизации процесса «обзвона» клиентов. Теперь менеджеры могут самостоятельно загружать в CRM базу клиентов в формате Excel, звонить прямо из программы, а также автоматически отправлять коммерческие предложения клиентам и создавать заявки. Таким образом, теперь в РосБизнесСофт CRM можно выстроить трехуровневый отдел продаж: Менеджеры 1 группы совершают «холодные» звонки потенциальным клиентам, выявляют их потребности. Если клиенту интересны товары или услуги компании, то создают прямо в программе «Заявку» (Lead) и передают ее на второй этап. Затем менеджеры 2 группы совершают «теплые» звонки клиентам по «Заявкам» из CRM системы и совершают первую продажу (создают счет, договор, платежное поручение, отгрузки и т.д.). А дальше менеджеры 3 группы работаю с текущими клиентами, продают новые услуги и товары, проводят обучение и т.д. В настоящее время модуль «Холодного обзвона» имеет интеграцию с АТС Asterisk.


2012. Скорозвон.ру: CRM + VoIP звонилка


Недавно мы рассматривали CRM систему, которая любит отправлять SMS, а сегодня посмотрим на CRM систему, которая идеально приспособлена для обзвона клиентов. Называется она Скорозвон, а придумала ее компания Наумен, которая, как известно, является одним из ведущих поставщиков call-центров. Работа менеджера по продажам в Скорозвоне выглядит так: открыл карточку клиента из списка, позвонил (прямо из сервиса), записал результат звонка там же, отправил коммерческое предложение из сервиса, создал напоминание о повторном звонке. Для работы не нужно никакого ПО и оборудования - просто садите сотрудника за компьютер, надеваете ему гарнитуру и поехали. Руководитель может просмотреть отчеты о работе сотрудников или прослушать звонки подчиненных (все разговоры записываются). ***


2010. Zoho PhoneBridge - коннектор для CRM и Call-центра

Компания Zoho выпустила модуль PhoneBridge для Zoho CRM. Модуль предназначен для легкой интеграции Zoho CRM с Call-центром или PBX системой, используемой в компании. Интеграция позволяет автоматически отображать карточку клиента при входящем звонке и совершать исходящие звонки одним кликом из карточки клиента в CRM системе. Кроме того, все звонки автоматически логируются в CRM и по ним можно формировать различные отчеты. Как и сама Zoho CRM, модуль PhoneBridge поставляется в виде SaaS сервиса. Это в частности, дает возможность интегрировать с CRM несколько PBX систем, установленных в филиалах одной компании. На данный момент поддерживается интеграция с системами Avaya, Elastix, Asterisk и Trixbox (для них Zoho предоставляет готовые программные адаптеры). Стоимость использования PhoneBridge - $6/мес за пользователя. ***


2010. Octopus CRM - виртуальная CRM + Call-центр


SaaS сервис Octopus, который предоставляет услуги виртуальной АТС и виртуального Call-центра добавил в свой инструментарий CRM систему на базе SugarCRM Community Edition. База данных CRM системы интегрируется с панелью оператора Call-центра. Это дает возможность изменять/дополнять информацию о клиенте во время телефонных звонков. Для удобства реализованы возможности совершения звонков прямо из CRM системы и автоматического открытия карточки клиента при его звонке в вашу компанию. Если клиент не зарегистрирован в базе данных, всплывает окно с заполненной строкой номера телефона и пустыми строками, обязательными для заполнения оператором. Если Ваша компания уже использует SugarCRM, то можно интегрировать SaaS Call-центр Octopus с CRM системой, работающей на вашем сервере.


2006. Унифицированные коммуникации Cisco интегрированы в MS Dynamics CRM

Компания Cisco выпустила Cisco Unified CRM Connector 3.0 - новое приложение для управления отношениями с заказчиками (CRM), полностью интегрированное с продуктом Microsoft Dynamics CRM 3.0. Данное решение обеспечит предприятиям малого и среднего бизнеса быстрый доступ к информации о заказчиках во время входящих и исходящих вызовов, что позволит повысить оперативность и качество обслуживания клиентов. При поступлении вызова в Cisco Unified CallManager или Cisco Unified Call Manager Express система Cisco Unified CRM Connector 3.0 автоматически связывается с системой Microsoft Dynamic CRM и отображает на экране контактную информацию клиента и состояние телефонного вызова, что позволяет оператору отследить вызов. Оператор может быстро получить полное представление о клиенте, в том числе о его текущих и прошлых заказах, продажах, состоянии заказов, счетах, а также о биллинге.