ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В CRM03.01.08 Реклама - это только один из видов коммуникации между потребителем и бизнесом. Прежде чем строить социальную сеть объединяющую эти два мира (а именно такую стратегию сейчас использует Facebook), попробуем разобраться в видах взаимоотношений между ними.
Условно коммуникации можно разделить на две группы B2C и C2B
B2C | От бизнеса к потребителю
Распространение новостей компании (PR). *** 13.12.07 В декабре 2008 года компания “БМикро” начала внедрение программного комплекса “Клиент-Коммуникатор” в компанию “Ремак” – один из крупнейших дистрибьюторов систем отопления и вентиляции.В миссии компании “Ремак” лежит следующий постулат: “ Мы создаем и поддерживаем климат доверия и взаимопонимания”.Климат доверия – это, прежде всего, - лояльность клиентов компании “Ремак”. *** 09.09.07 Авиакомпании-партнеры AiRUnion перешли на новое системное обеспечение программ повышения лояльности пассажиров. AiRUnion - первый российский авиаперевозчик, который начал использовать систему Siebel Loyalty компании ORACLE. Российская версия программного модуля, с которым работают многие зарубежные авиаперевозчики, была разработана специально для AiRUnion, с участием специалистов авиаобъединения.Работа по созданию нового программного обеспечения началась в 2004 году. *** 04.08.07 03 августа 2007 Альянс авиакомпаний AiR Union принял в эксплуатацию систему управления лояльностью (Customer Relationship Management) Siebel. Siebel (Oracle) — один из признанных лидеров среди CRM. Применение этой системы позволяет авиакомпании от обычных схем поощрения частолетающих пассажиров (Frequent Flyer Passenger) перейти к глубокому изучению всего контингента своих клиентов. Обладание полной базой пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebe, позволяет применить на практике так называемые «программы лояльности». *** 31.07.07 В Санкт-Петербурге 19 июля 2007 года состоялся семинар "CRM-технологии в борьбе за клиента". Организатором семинара выступила компания "CRM-Soft" - петербургская компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и сопровождении информационных систем, которая является сертифицированным дилером Monitor CRM.В качестве ведущей семинара была приглашена Татьяна Преображенская – специалист компании Monitor CRM. Компания входит в пятерку лидеров отечественного рынка производителей CRM-систем. *** 26.04.07 «Майкрософт Рус» и первый в России in-store банк Финсервис объявили о запуске проекта, в ходе которого будет разработано первое в Европе решение для автоматизации деятельности операторов коалиционных программ лояльности, полностью основанное на технологиях Microsoft.В ходе проекта будет создано решение для автоматизации всех аспектов деятельности операторов программ лояльности, первым пользователем которого станет банк Финсервис. *** |
|
|