CRM системы SAP

Обновлено: 20.02.2024
Последние новости о CRM системах компании SAP (в т.ч. об их внедрении в России) приведены ниже.

Пользователи, которые искали SAP CRM, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: CRM системы

2024. SAP закрывает российским клиентам доступ к своему облаку



SAP - как Иосиф Кобзон - постоянно уходит из России, но никак не уйдет. На этот раз немецкая компания объявила, что 20 марта 2024 закроет российским компаниям доступ к своим облачным сервисам. С этого дня ее российские клиенты не смогут не только пользоваться сервисами, но даже получить доступ к ранее загруженным в облако данным. SAP попросила своих клиентов выгрузить из ее облака все их данные до этого дня, чтобы не потерять их. Помимо этого, SAP призвала своих российских клиентов досрочно расторгнуть заключенный с ней договор. В документе сказано, что она совершенно не против «без промедления провести переговоры о досрочном прекращении договора на облачные услуги».


2022. SAP объявил об уходе из России и прекращении поддержки локальных продуктов



Компания SAP объявила, что перестает работать с российскими клиентами и поддерживать локальные продукты. Она объяснила, что «скоординированные санкции» — это лучший способ закончить «военную операцию» на Украине. Пользователи облачных сервисов, которые не находятся под санкциями, смогут удалить свои данные, выгрузить их или перенести в центр обработки данных за пределами России. В последнем случае SAP не будет продлевать договор после истечения подписки. Компания также прекращает поддержку и обслуживание локальных продуктов в России. Сейчас она рассматривает несколько вариантов, как это сделать, чтобы выполнить все свои обязательства. Клиенты смогут по-прежнему пользоваться продуктами.


2021. МТС будет предоставлять решения SAP из своего облака



Microsoft, SAP и МТС заключили соглашение о развитии облачных технологий в России, в рамках которого облачные решения SAP будут локализованы и установлены в облаке #CloudМТС. Microsoft в этом альянсе обеспечивает промежуточный слой - т.к. бизнес приложения SAP работают на платформе Microsoft Azure Stack. Перенос SAP на российские облака позволит заказчикам обеспечить высокую надежность и безопасность данных, а также значительно снизить сетевые задержки. В основном, пользователи SAP в России - это международные компании, которые присутствуют в России, а также российские клиенты можно выделить компании, у которых есть зарубежные «дочки».


2014. Облачная CRM система SAP Cloud for Customer доступна в России



SAP СНГ вывела систему SAP Cloud for Customer на рынок России. Решение предоставляется по модели SaaS и включает набор компонентов, обеспечивающих функциональность для управления взаимоотношениями с клиентами сотрудникам отделов продаж и обслуживания клиентов. Также в нем есть ряд компонентов для взаимодействия работников внутри компании, анализа социальных сетей, работы торговых представителей и т.д. Решение базируется на инновационной платформе SAP HANA Cloud, и благодаря этому содержит целый набор конфигурируемых аналитических инструментов, позволяющих предоставлять работникам и руководству компании информацию о ключевых показателях эффективности деятельности конкретного сотрудника, подразделения и т.д. Система работает как через веб-браузер, так и в качестве мобильного приложения для iPhone и Android. Есть возможность oффлайн работы.


2008. НКС внедряет SAP CRM 2007 for Telecommunications

Компания НКС недавно внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications – специализированную для телекоммуникационного бизнеса систему управления взаимоотношениями с клиентами от компании SAP AG. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет. "CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. Дополнительно с помощью CRM-системы наши клиенты получат наиболее качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и стандартизации наших бизнес-процессов", – говорит начальник управления развития взаимодействия с клиентами НКС Ольга Белых.


2008. В "МРСК Центра" внедряют платформу SAP CRM

"МРСК Центра" является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. "В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации клиента по его обращениям в компанию, - отмечает Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания ОАО "МРСК Центра". - Благодаря модулю CRM мы не только храним истории обращений с клиентами, формируя тем самым базу данных, но и сокращаем время взаимодействия при повторных обращениях в нашу компанию. Данная система будет работать в едином информационном пространстве, что позволит максимально быстро реагировать на обращения клиентов уже на начальных этапах её внедрения".


2008. Обслуживание клиентов филиала ОАО "МРСК Центра" "Воронежэнерго" станет автоматизированным.

Завершилось обучение менеджеров и администраторов Центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также специалистов Отдела организации работы с клиентами (ООРК), районов электрических сетей (РЭС) и производственных отделений (ПО) филиала ОАО "МРСК Центра" - "Воронежэнерго" по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)". CRM - это концепция и бизнес-стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход. На сегодняшний день обеспечение высокого качества обслуживания потребителей - одна из приоритетных задач энергокомпании, и ещё одним шагом к установлению взаимовыгодных отношений с клиентами станет проект "Автоматизация процессов обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра" на базе продукта SAP CRM".


2007. Солвей Фарма перешла на SAP CRM 5.0

В компании Солвей Фарма успешно завершился процесс перехода с версии SAP CRM 3.0 на версию 5.0. Проект такого масштаба и сложности впервые реализован в России и странах СНГ. Подготовка проекта началась в марте 2007 года и потребовала напряженной и слаженной работы Подразделения по инфомационным проектам Солвей Фарма, консультантов по SAP CRM компании "Мастердата" и сотрудников компании "АЛП", которые на протяжении всего проекта оказывали техническую поддержку. Одной из наиболее сложных задач в проекте стала необходимость минимизации времени остановки системы, находящейся в продуктивной эксплуатации. Для решения этой задачи были разработаны уникальные технологии, позволяющие оптимизировать процесс обновления серверов и ноутбуков пользователей. Благодаря тщательной подготовке решения - в течение нескольких дней было одновременно обновлено программное обеспечение SAP CRM на серверах компании.


2006. SUN Interbrew автоматизирует работу торговых представителей

Пивоваренная компания SUN Interbrew автоматизировала работу своих торговых представителей в Нижневартовске и Ноябрьске. Проект выполнялся на основе ПО для автоматизации мобильных продаж “Оптимум”, разработанного группой CDC, и проводился в рамках планового внедрения интегрированного решения на основе ПО SAP CRM и “Оптимум” в компании SUN Interbrew в России. Созданное мобильное решение базируется на КПК, работающих под управлением Palm OS, и использует для связи сотовые телефоны с поддержкой GPRS.


2004. Компания IBS завершила CRM проект

Компания IBS завершила стартовавший в конце прошлого года проект по внедрению и интеграции полномасштабной CRM-системы на базе платформы mySAP CRM в собственную систему управления. До внедрения mySAP CRM в компании функционировало несколько интегрированных информационных систем, обеспечивающих поддержку работы с клиентами, в частности, единая база клиентов, по которым велся учет проектов в SAP R/3. Внедрение осуществлялось собственными ресурсами IBS без привлечения сторонних подрядчиков, при этом проект выполнялся в несколько этапов. На первом осуществлялось внедрение системы mySAP CRM в рамках заданной функциональности, в рамках второго была реализована функциональность прогнозирования продаж на основе SAP Strategic Enterprise Management, а на третьем решение mySAP CRM было интегрировано со смежными системами. В результате проекта компания IBS получила систему, с помощью которой создана и поддерживается единая база заказчиков, партнеров и других контактных лиц, осуществляется поддержка полного цикла продаж и работ с клиентами, создан механизм получения аналитических данных по различным разрезам, а также повышен общий уровень управляемости полным циклом взаимоотношений с клиентами. Дальнейшее развитие проекта предполагает реализацию функциональности CRM Marketing для корпоративной маркетинговой службы IBS и интеграцию с системой документооборота на основе программного продукта Documentum.


2002. В Sterling автоматизируют сбыт с помощью SAP CRM

В Sterling Group приступили к опытной эксплуатации системы управления отношениями с клиентами. Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, в компании опирались на собственный опыт внедрения сложных программных продуктов, полученный при работе с SAP R/3. Внедрение системы позволило сотрудникам отдела продаж Sterling консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т.д., эффективнее планировать сбыт, реализовать механизмы удержания существующих клиентов на основе получения точных сведений о времени обслуживания каждого запроса и его качестве.