СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ

В настоящее время многие российские предприятия решают проблему повышения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами. Такая же необходимость возникла на хлебокомбинате «ПЕКО» (г. Москва).«ПЕКО»- это высокомеханизированное, динамично развивающееся хлебопекарное предприятие, оснащенное современным производственным оборудованием. ***

Шведская компания Hoist Hospitality Group (www.hoistgroup.com) – поставщик полного спектра IT-решений для гостиниц и конференц-центров. В связи с расширением своего бизнеса и открытием нового офиса в Москве компания приняла решение о внедрении автоматизированной системы для управления взаимоотношениями с клиентами. ***

Компания NetLedger — разработчик и оператор действующей по принципу аутсорсинга Web-службы NetSuite, которая сочетает в себе функции CRM, ERP и бухгалтерского учета. В версии NetSuite, адресованной малым и средним предприятиям, появились функции, призванные повысить эффективность внешних и внутренних операций компании. Служба, в частности, позволяет прогнозировать объемы продаж и имеет функции контроля производительности отделов сбыта. ***

Специалисты «Про-Инвест-ИТ» завершили первый этап внедрения CRM-решения на базе Sales Expert на Сегежском целлюлозно-бумажном комбинате. На комбинате ведется единая база по компаниям-клиентам и контактным лицам, фиксируется история отношений с ними и планирования дальнейшей работы, организовано согласованное управление каналами продвижения и продаж, анализируются показатели эффективности маркетинга и сбыта. ***

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. ***