Современный маркетинг


2016. CRM-система с искусственным интеллектом OneBox учится искать клиентов, продавать и осуществлять поддержку


CRM/ERP система OneBox, разработанная украинской компанией WebProduction, продолжает развивать свой искусственный интеллект. Ранее мы сообщали, что эта система научилась самостоятельно принимать людей на работу и увольнять их, если они не справляются. А новая версия OneBox Next (которая выйдет в конце года) уже сможет самостоятельно выбирать клиентов из базы холодных контактов, вести с ними переписку (предлагать свои товары/услуги, отвечать на вопросы), принимать решения, генерировать и решать задачи от имени сотрудников компании. Причем, система обучается на предыдущем опыте и становится все более эффективной. По крайней мере так обещают разработчики. Говорят, сами уже используют новую версию, и она нормально работает. Уже чуть было не продала CRM в Брянское отделение ФСБ. ***


2016. Salesforce и Zendesk создали чат-ботов для Facebook


Вы уже смирились, что вашей компании будет необходим собственный чат-бот, но не знаете как его сделать? Ничего страшного. Вероятно, вам и не придется создавать чат-бота самостоятельно. Ведь чат-боты станут обычной частью обычных систем для работы с клиентами. По крайней мере, такую тенденцию обозначили лидер мирового CRM рынка Salesforce и лидер рынка систем для клиентской поддержки Zendesk. Совместно с Facebook они реализовали интеграцию Facebook Messenger в свои решения. Интеграция позволяет легко настроить собственного чат-бота, который может общаться с клиентом автоматически, либо переключать его на живого оператора. В частности, Salesforce приводит такой пример: Клиент авиакомпании опаздывает на рейс, он открывает Мессенджер и отправляет боту компании просьбу поменять билеты ; бот меняет билеты в системе и отправляет клиенту ответ-подтверждение. ***


2016. Salesforce купила стартап, занимающийся искусственным интеллектом


Недавно мы рассказывали о том, что Terrasoft создает Интеллектуальную CRM. Их западный конкурент Salesforce тоже движется в этом направлении. Сегодня Salesforce объявила о покупке компании MetaMind - одного из наиболее заметных стартапов, занимающихся искусственным интеллектом. Технологии ИИ будут встроены в CRM систему Salesforce для (цитата) "дальнейшей автоматизации и персонализации клиентского сервиса, маркетинга и других бизнес-процессов". MetaMind специализировался на технологиях машинного обучения для обработки текстов и изображений и уже имел ряд платящих корпоративных заказчиков. ***


2016. Terrasoft создает Интеллектуальную CRM


Центральной темой Форума Сообщества Terrasoft, который состаялся в Сколково, стало обсуждение главных тенденций в развитии CRM технологий. Участиники сошлись на том, что чтобы соответствовать духу времени, CRM-системы должны стать интеллектуальными. К примеру, такая CRM, приняв «порцию» лидов с лэндинга, самостоятельно очистит данные и квалифицирует их. Получив первое письмо от клиента, она создаст карточку контакта, заполнит ее данными из письма и информацией из открытых источников, а также предложит менеджеру предпочтительный канал и время для связи с клиентом, учитывая историю коммуникаций и активность контакта в социальных сетях.


2015. Teradata представила платформу электронного маркетинга


Компания Teradata анонсировала выход на мировой рынок системы Teradata Digital Marketing Center - единой площадки, где специалисты по маркетингу получают возможность формировать индивидуальные предложения для привлечения потребителей. Digital Marketing Center объединяет широкий спектр каналов цифрового маркетинга и данных в одном решении, работающем по модели SaaS, для управления коммуникациями с клиентами на основе электронной почты, SMS, социальных сетей, мобильных ресурсов, сегментации, рекламы и аналитики. С помощью этой технологии специалисты по маркетингу могут достигнуть нового уровня взаимодействия клиентов с брендом, передавая клиентам необходимое сообщение в нужное время посредством востребованного канала связи.


2013. Как Zoho "помогал" клиентам Salesforce


На прошлой неделе состоялась крупнейшая ИТ конференция Dreamforce. А на этих конференциях постоянно происходят какие-нибудь веселые маркетинговые трюки. Конкуренты стремятся отбить клиентов у компании, которая устраивает конференцию (в данном случае, у Salesforce) и придумывают оригинальные идеи. Например, вот так Microsoft хотела испортить конференцию Salesforce, а Salesforce пикетировала конференцию Oracle. На этот раз отличилась компания Zoho. Хотя у директора Zoho, Сридхара Вембу, есть личный зуб на Марка Беньоффа, он не стал как-то троллить Salesforce на ее мероприятии. Наоборот, он распорядился помогать ее клиентам. Ведь им и так тяжело - приходится ежемесячно платить кругленькую сумму за CRM-систему, да еще и билеты на конференцию стоили по $1000. Поэтому для начала Zoho запустил на улицы возле здания Dreamforce бесплатные рикши, которые развозили участников куда они хотели. На рикшах было написано "Бесплатный тест-драйв Zoho-CRM". ***


2009. Zoho мстит Salesforce


Когда-то Марк Беньофф (после неудачной попытки купить Zoho) не пустил Zoho CRM на платформу Force.com. Прошло уже больше года, но индусы обиды не забыли. Сегодня они объявили новую маркетинговую программу "Zwitch to Zoho", цель которой - переманить пользователей Salesforce на Zoho CRM. Специально к этой акции они улучшили интеграцию Zoho CRM с популярными почтовыми клиентами Outlook и GMail (т.к. в Salesforce эта фича присутствует). Математика Zoho проста: стоимость профессиональной версии Salesforce 65$/мес за пользователя. Стоимость профессиональной версии Zoho CRM, которая предоставляет схожую функциональность - 12$/мес за пользователя. При этом мигрирующие пользователи получат первые 6 месяцев подписки бесплатно и бесплатную миграцию данных из Salesforce. ***


2008. Красивый маркетинг: Zoho следит за Олимпиадой


Zoho, как всегда, рекламируется не словом, а делом. Вместо бесконечных пресс-релизов они предпочитают выпустить какой-нибудь новый сервис, или новое приложение. Вот очередной пример, который на практике показывает мощные возможности Zoho Wiki и других онлайн-сервисов Zoho. Это контрольная панель для отслеживания результатов Олимпиады в Пекине. ***


2008. WPP Group купил CRM-агентство в Индии

Принадлежащее маркетинговому холдингу WPP Group агентство G2 Worldwide приобрело мажоритарную долю акций индийского агентства Chateaux Hospitality, которое специализируется на CRM. Эта сделка, которая еще подлежит одобрению регулирующими органами, позволит G2 расширить свои ресурсы в области прямого маркетинга и взаимоотношений с клиентами в Индии. В этой стране Chateaux Hospitality функционирует под названием Rams. G2 Worldwide - глобальная рекламная сеть, специализирующаяся на цифровом и директ маркетинге, а также маркетинге в местах продажи и дизайне. Она входит в состав Grey Group. ***