СТАТЬИ О CRM

Специалисты компании VIPRO завершили проект по автоматизации процесса управления продажами для крупного новостного ресурса Newsland.ru. Быстрый рост проекта вызвал необходимость в систематизации управления взаимоотношений с клиентами. Консультанты VIPRO исследовали существующие процессы организации продаж и предложили внедрение системы CRM-Lite в коммерческую службу информационного проекта. ***

Выпущена версия index.CRM 2.6. Основные новшества: блок работы с просроченной задолженностью и возможность редактирования свойств записей справочников прямо из списков.Реализована функция, позволяющая редактировать свойства записи без ее открытия. Для этого достаточно щелкнуть правой кнопкой мыши по полю, которое вы хотите изменить, в списке записей справочника или журнала документов. Изменив значение, щелкните по любому элементу вне поля - будет выполнено сохранение введенного значения. ***

Компания IRIS выпустила новую версию CRM системы IRIS CRM 2.3. Среди изменений: Появилась возможность создавать автоматические напоминания.Теперь в системе можно хранить файлы, например, договоры, прайс-листы.Возможность одним щелчком мыши создавать готовые печатные формы документов (коммерческие предложения, счета, договоры).Улучшена работа с фильтрами, усовершенствован поиск.Улучшена совместимость с различными браузерами. ***

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. ***

Об успехах в 2008 году.Уходящий год был достаточно успешен для компании ASoft. Как и было обещано ровно год назад, мы выпустили систему ASoft CRM Lite, которая имела большой успех не только среди малого, но и среднего бизнеса. Ведь, начиная работать в Lite версии, сотрудники быстрее знакомятся с идеологией и возможностями системы, а сформировав требования к доработкам возможен безболезненный переход на стандартную версию с вычетом стоимости Lite из проекта внедрения стандартной версии ASoft CRM. ***

В Asoft CRM появилась новая возможность – организация «Совещаний». Данный раздел позволяет создавать и контролировать совещаний, с введением необходимой информации по дате, участникам совещания и определению залов совещания. Совещание может иметь статус Планового или Фактического, а также тип, который настраивается самостоятельно. ***

4 сентября 2007 г. в рамках крупнейшей отраслевой химической выставки «Химия 2007» на конференции «Стратегические вызовы рынка химической промышленности: технология продвижения и продаж продукции» состоялось выступление к.т.н., МВА, P.CRM, Павлова А.В. на тему «Возможности управления продажами и клиентскими отношениями (CRM) на химических предприятиях». ***

Компания «Бизнес-Дата» начинает внедрение CRM-системы «Клиент-Коммуникатор» («БМикро») в рекламно-производственную фирму «Астро-Дизайн» (Москва). Для того, чтобы поднять обслуживание клиентов на новый уровень, а также оптимизировать управление собственным производством, компанией «Астро-Дизайн» было выбрано решение фирмы «Бизнес-Дата» на базе платформы «Клиент-Коммуникатор». ***

AMPRO, производитель и дистрибьютор спортивных товаров и экипировки для спортивных команд, был вынужден отказаться от своей старой ERP-системы. Чтобы удержаться в лидерах рынка, компании было необходимо улучшить обслуживание своих клиентов, предъявляющих довольно сложные требования.Управление складом в компании AMPRO было поставлено довольно слабо и требовало перевода на новый уровень. Возникла острая необходимость создания клиентского портала с многоуровневым доступом для клиентов, желающих приобрести продукцию компании. ***

Производственная компания METALLUX завершила развертывание CRM-системы, в основе которой лежит модель SaaS (Software-as-a-Service). Чтобы успешнее вести внутренние и клиентские проекты, заранее выявлять недостаточно удовлетворенные потребности клиентов и на этой основе строить с ними долгосрочные отношения, создавая потенциал для дальнейшего развития, руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы. Выбор был сделан в пользу рассчитанной на малые и средние предприятия системы класса SaaS SugarCRM Professional. ***