ТЕНДЕНЦИИ CRM19.12.08 «Топ Косметик» является эксклюзивным представителем целой группы косметических брендов, обеспечивающих комплексный подход к красоте. Гордость компании – марка Sally Hansen, которая благодаря усилиям команды «Топ Косметик», всего за пять лет существования на российском рынке завоевала статус общепризнанного лидера в области ухода за руками и эксперта здоровья ногтей. В рамках проекта была автоматизирована работа отделов продаж, маркетинга и логистики. *** 29.06.07 Всем предприятиям, желающим поближе познакомится с методами и подходами CRM (Customer Relationship Management Systems – системы управления взаимодействием с клиентами), представляется возможность посетить тематическую конференцию, запланированную на 4 июля. Организатором последней выступила консалтинговая группа Berner&Stafford. На конференции планируется освещение таких тем, как инструменты управления продажами, обзор рынка CRM-решений, фазы и этапы внедрения CRM.Стоит отметить тот факт, что при предварительной регистрации участие в конференции бесплатно. *** 23.06.07 Западноевропейский рынок CRM в 2006 году вырос на 6,3%, достигнув уровня 2,2 млрд. евро. Таким образом, прогноз IDC, выданный в прошлом году, был превышен на один процентный пункт. Аналитики предположили, что наметившаяся позитивная тенденция продолжится, и скорректировали в большую сторону свой пятилетний прогноз. По их мнению, главную роль в росте рынка играют наиболее продвинутые организации, находившиеся в первых эшелонах внедрения CRM, - финансовые и телекоммуникационные компании. *** 08.06.07 Обновленный модуль Visual Analyzer CRM-системы Sage SalesLogix содержит десять интерактивных настраиваемых панелей. В том числе инструментарий и панели, позволяющие отслеживать тенденцию изменения ключевых показателей эффективности (KPI), строить прогнозы, управлять своими возможностями, анализировать различные характеристики маркетинговой эффективности и др. Таким образом пользователь получает возможность быстро анализировать данные, содержащиеся в CRM-системе, на основе показателей результативности. *** 03.07.06 Под влиянием макроэкономических, политических, рыночных и прочих изменений профиль клиентов отечественных телекоммуникационных компаний заметно преобразился. Наиболее важные тенденции этих «метаморфоз» стали предметом обсуждения круглого стола, организованного компанией Accenture совместно с редакциями журналов «Директор информационной службы» и «Сети/Network World» и посвященного вопросам использования CRM-систем российскими операторами связи. *** 14.10.05 Oracle приобретает за 5,85 млрд. долл. компанию Siebel Systems, ведущего поставщика автономных систем управления отношениями с клиентами. До этого лидером рынка CRM была компания SAP, соответствующий оборот которой на этот год прогнозируется в 1,7 млрд. долл. Теперь же Oracle, прежде занимавшая третье место, по обороту выходит на один уровень с SAP. *** 13.12.03 Компании PeopleSoft и Salesnet представили новые дополнения к своим CRM-решениям.PeopleSoft объявила о том, что два пакета, ранее принадлежавшие J.D. Edwards и теперь называющиеся PeopleSoft Enterprise One и PeopleSoft World, теперь доступны в виде решений для CRM-хостинга. Ранее эти продукты назывались World и One World. В их состав, помимо систем управления взаимоотношениями с поставщиками, входили также модули управления цепочками поставок, финансовыми потоками и кадровыми ресурсами. На рынок хостинговых решений PeopleSoft вышла в 1999 году. *** 23.09.03 Аналитики Aberdeen Group отмечают тенденцию роста закупок и внедрения CRM-решений в страховых компаниях, в особенности в отделах маркетинга и продаж услуг. Свыше 80% респондентов, принявших участие в проведенном Aberdeen опросе, сообщили, что в их компаниях бюджеты CRM в 2002 году составляли менее 500 тыс. долл., но 44,9% указали, что в нынешнем году затраты на управление отношениями с клиентами выросли, а 37,4% заявили, что вложения в CRM имеют более высокий приоритет, нежели иные направления ИТ-инвестиций. *** |
|
|