ТИПЫ CRM

Минская компания «Ньюлэнд», официальный дистрибутор и авторизированный сервисный центр Nokia, Motorola, Sony Ericsson, BenQ-Siemens, Alcatel и ZTE, повышает эффективность работы сервисного департамента с помощью Terrasoft CRM. Продуктивность и качество работы сервисного центра зависят, в первую очередь, от квалификации его сотрудников и от возможности оперативно получать всю необходимую информацию по темам обращений. ***

В календари добавлен «флажок» «Приоритет события» для важных и особо важных событий. Если событие назначено не самим собой, то в календарях оно помечается фиолетовым «флажком». Жирным шрифтом в календаре выделяются письма, закаченные в систему, но еще не просмотренные адресатом. В календарь и календарь группы добавлен выбор типа отображаемых событий (плановые/все). В календарь группы добавлена возможность выбора, каких сотрудников отображать(всех/непосредственно подчиненных). ***

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. ***

В системе ASoft CRM были расширены возможности работы с документами и файлами. Появился доступ к файлу документа по группам. Теперь для типа документа указывается список организаций, сотрудники которых имеют доступ к файлу. В событиях добавлена возможность многократного добавления файлов. В списке документов, прикрепленных к данному товару, отображается картинка, если документ является графическим файлом. Складские документы могут быть выставлены от разных организаций. ***

В конце августа 2008 года компания «Актив ВИД», Золотой партнер Monitor CRM, завершила внедрение CRM-системы в компании «Генсервис» (Одесса, Украина).Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли. ***

В Asoft CRM появилась новая возможность – организация «Совещаний». Данный раздел позволяет создавать и контролировать совещаний, с введением необходимой информации по дате, участникам совещания и определению залов совещания. Совещание может иметь статус Планового или Фактического, а также тип, который настраивается самостоятельно. ***

Корпорация Cboss осуществила проект по сегментированию абонентской базы и прогнозированию возможного оттока абонентов в рамках оказания компании "Байкалвестком" услуг CRM-консалтинга. В основе услуг CRM-консалтинга, предоставляемых корпорацией Cboss, лежит использование принципов аналитического CRM и средств Data Mining для интеллектуального анализа и обработки информации из базы данных предприятия связи. Корпорацией Cboss были выполнены работы по сегментации абонентской базы ЗАО "Байкалвестком". ***

Компания «АНД Проджект» завершила создание комплексного решения на базе Microsoft Dynamics CRM для инжиниринговой компании «ФНК», поставляющей технологическое оборудование для атомной, нефтехимической и энергетической отраслей.Новая CRM-система поддерживает деятельность компании по участию в тендерах, подбору поставщиков и проектных организаций, согласованию технических требований, координации работ, поставке оборудования в качестве генерального подрядчика, продвижению на рынок новых производителей и оборудования. ***

Компания «Лабитек» завершила этап бизнес-экспертизы в компании Water House Capital, которая предоставляет услуги по индивидуальному брокерскому обслуживанию на различных биржах. В настоящий момент началось внедрение и настройка системы Terrasoft CRM.Проект направлен на объединение и упорядочивание всей информации о клиентах компании и их запросах для повышения качества обслуживания. В ходе проекта будут формализованы основные процессы по работе с клиентами на основе опыта лучших сотрудников. ***

Сегодня компания LETA IT-company — ведущий российский оператор ИТ-услуг, объявляет о запуске нового пакета услуг, включающего аудит системы работы предприятия с клиентами и создание CRM-решений на платформе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Новый пакет услуг адресован предприятиям среднего и крупного бизнеса, работающим на потребительском или корпоративном рынках и заинтересованным в укреплении лояльности клиентов, повышении эффективности продаж, более полной интеграции работы фронт-офиса в систему управления предприятием. ***