ТРЕБОВАНИЯ К CRM

Страховая компания Aviva и компания «ФБ Консалт» объявили об успешном внедрении пилотногопроекта комплексной системы управления клиентскими отношениями на базе специальноадаптированной к требованиям отечественных страховщиков CRM-системы SalesLogix Insurance.Aviva в России – дочерняя компания Группы Aviva, страховщика с более чем трехсотлетней историей,занимающего 5 место в мире и первое место в Великобритании. Менее чем за 3 годадеятельности в России Aviva заняла6 место среди компаний, специализирующихся на страховании жизни. ***

Корпорация Oracle анонсировала выход новой версии системы Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand Release 16 позволяет заказчикам настраивать приложения под свои требования на всех трех уровнях - пользовательского интерфейса, бизнес-процессов и данных. Инфраструктура Oracle CRM On Demand позволяет без ограничений создавать пользовательские объекты и обеспечивает гибкость в задании взаимоотношений между пользовательскими и встроенными объектами. ***

Об успехах в 2008 году.Уходящий год был достаточно успешен для компании ASoft. Как и было обещано ровно год назад, мы выпустили систему ASoft CRM Lite, которая имела большой успех не только среди малого, но и среднего бизнеса. Ведь, начиная работать в Lite версии, сотрудники быстрее знакомятся с идеологией и возможностями системы, а сформировав требования к доработкам возможен безболезненный переход на стандартную версию с вычетом стоимости Lite из проекта внедрения стандартной версии ASoft CRM. ***

Компания «АНД Проджект», входящая в группу компаний «Систематика», и финансовая корпорация «Открытие» объявили о завершении проекта по созданию системы управления отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. ФК «Открытие» работает на фондовом рынке и оказывает услуги по привлечению финансирования, M&A (слиянию и поглощению), реструктуризации бизнеса и финансовому консультированию. Работа с корпоративными клиентами является одним из основных направлений деятельности ФК «Открытие». ***

Компания Sputnik Labs, работающая на рынке управления клиентскими отношениями (CRM), объявила об открытии новой практики бизнес-консалтинга. Решение о создании нового направления стало эволюционным шагом в развитии компании, отвечающим требованиям существующих клиентов Sputnik Labs. ***

Прошло время, когда аббревиатура CRM была малознакома российскому бизнесу.По прогнозам экспертов, в результате увеличивающейся доли России на мировых рынках, перспектив вступления страны в ВТО (до 2010 года), а также роста конкуренции, CRM- технологии будут широко востребованы и успешны в высококонкурентных областях в среднесрочной перспективе (рост 50-60% ежегодно). ***

Для автоматизации своей оперативно-аналитической деятельности НОТА-Банк (ОАО) и Главный центр компетенции БМикро в Москве 11 декабря 2006г. заключили контракт на создание CRM-системы банка на платформе Клиент-Коммуникатор.На первом этапе проекта будет настроена единая платформа учета коммерческой информации для 50 автоматизированных рабочих мест сотрудников Управления по работе с клиентами (УРК). ***

Какая судьба ждет CRM on-demand в нашей стране? Сможет ли CRM «по требованию» покорить сердца российских заказчиков, так же, как это произошло на Западе? Или минусы этого решения вкупе с отечественной ментальностью станут непреодолимым барьером на пути CRM-on-demand в России? Попробовать заглянуть в будущее и узнать возможные перспективны CRM «по требованию» на российском рынке призван сегодняшний опрос, проводимый E-xecutive. ***

Alpha-Inform завершила проект по внедрению решения Terrasoft CRM в российской компании «Стройдормаш».В связи с развитием рынка и появлением более высоких требований к его участникам, в компании было принято решение о повышении качества работы с клиентами и о создании системы, включающей в себя базу данных с полной и детальной информацией о потребителе, и предлагаемой продукции. Также необходимо было создать инструмент, оптимизирующий работу всех процессов, касающихся клиента, не только в сфере продаж, но и в области маркетинга. ***

Компания SAP выпустила новую, третью редакцию своего CRM-приложения, предоставляемого «по требованию». Используя это решение, сервис-менеджеры смогут обрабатывать и отслеживать талоны на обслуживание, устанавливать правила, обеспечивающие соблюдение условий договоров обслуживания, что должно обеспечить большую лояльность клиентов. Решение реализует многоуровневую категоризацию, автоматическое определение даты исполнения обязательств и распределение заказов между членами команды. ***