УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В CRM

Salesforce издавна называет свои продукты Облаками. До сих пор, у Salesforce было 3 облака: Sales Cloud (CRM система), Service Cloud (система поддержки клиентов) и Collaboration Cloud (оно же Chatter - система совместной работы). Теперь компания запустила маркетиновое облако - Social Marketing Cloud. Оно представляет собой комбинацию из 2 продуктов: монитора социальных сетей Radian6 и облачной CMS для создания сайтов Siteforce. О первом продукте мы уже не раз рассказывали. Radian6 был куплен Saleforce в начале этого года и в число его пользователей входят Dell, GE, Kodak, UPS и т.д. Radian6 позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания бренда, компании, продуктов, анализировать общественное мнение, вступать в разговор с пользователями социальных сетей. А интеграция с Salesforce CRM теперь позволяет с помощью Radian6 формировать социальные профайлы людей, хранить в них историю общения, отправлять сообщения в социальные сети непосредственно из интерфейса CRM системы (см видео). ***

Мониторинг социальных сетей становится неотъемлемой частью современных CRM систем и Salesforce стремится быть на переднем крае этой тенденции. Сегодня компания объявила о покупке канадского сервиса Radian6, который имеет репутацию лучшего инструмента для сканирования социального Веба. В числе клиентов Radian6 такие компании, как Dell, General Electric, Kodak, Pepsico, UPS, Microsoft. Кроме того, Radian6 используется качестве встроенного инструмента в других CRM системах и социальных решениях, таких как Jive и HubSpot. Недавно также Radian6 был интегрирован с системой поддержки клиентов Salesforce Service Cloud и, видимо, он так понравился, что компания решила его купить. По словам Марка Беньоффа, они собираются встроить Radian6 и в Sales Cloud, и в Chatter (для слияния внутреннего и внешних сообществ), и в платформу Force.com (что позволит сторонним разработчикам легко интегрировать свои приложения с социальными сетями). ***

HubSpot - это стартап из Бостона, который предоставляет набор инструментов для проактивного (Inbound) интернет-маркетинга. В отличии от активного (Outbound) маркетинга, который сводится к совершению холодных звонков потенциальным клиентам, Inbound-маркетинг нацелен на развитие интернет-присутствия компании, за счет чего готовые клиенты приходят сами. Сервис HubSpot включает в себя CMS для создания корпоративного сайта и блога, SEO-инструменты для подбора ключевых слов, оптимизации страниц, контроля внешних ссылок, систему мониторинга социальных сетей (Facebook, Twitter...) на предмет упоминания продуктов компании, Email-рассылки и аналитические инструменты - что-то типа SEO CRM, в которой хранится вся интернет-история по каждому клиенту (когда он посещал сайта, что смотрел, какие формы заполнял). Но судя по всему самый эффективный инструмент Inbound-маркетинга (по крайней мере для HubSpot) - это их YouTube канал. ***

Главным новшеством в новой версии системы Oracle CRM On Demand 18 в компании называют полноценный модуль управления маркетингом. Отмечается, что до сих пор клиенты, которым была нужна функциональность для управления маркетингом, были вынуждены искать и интегрировать сторонние решения. Теперь система включает в себя все необходимые инструменты для управления маркетингом и в Oracle  твердят, что он станет главным преимуществом системы перед основным конкурентом - Salesforce. Кроме маркетинговой функциональности, появились функции для планирования продаж. Менеджеры могут задавать желаемые значения по любым параметрам (количество продаж, объем продаж, количество звонков ...) и затем сравнивать фактические значения с плановыми. Еще одним очень полезным новшеством стала возможность доступа к системе через мобильный MS Outlook. Дополнительно появились новые социальные фичи, средства безопасности и отраслевое решение для страховых компаний. ***

Email-рассылки - это не обязательно спам. В некоторых случаях это нормальный способ сообщить что-то важное или интересное своим клиентам или партнерам. Например, когда у Вас вышла новая версия продукта или изменились цены. Но из-за огромного количества спама в интернете, разослать нормальную рассылку стало сложнее. Если вы попробуете сделать это с помощью установленной на вашем сервере CRM системы или специализированного ПО - с большой степенью вероятности, многие письма попадут в спам-фильтры. А еще хуже - ваш сервер может попасть в черные списки Email провайдеров и тогда даже единичные письма не будут доходить. Однако есть другой - более простой и надежный способ делать рассылки - с помощью специализированных SaaS сервисов. ***

Специалисты компании «Market Capital Solutions» (MARCS) успешно завершили проект по внедрению системы «Monitor CRM» в крупнейшую логистическую компанию «Smart Logistic Group» (SLG). Одним из основных результатов сотрудничества стала автоматизация процесса сегментации сложной клиентской базы и управление информационной логистикой. «Monitor CRM» – программный продукт, предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. ***

Компания «НОРБИТ» объявляет о начале проекта создания корпоративной CRM-системы для Новой Телефонной Компании. До конца года планируется завершить разработку функционального дизайна системы, а также провести экспресс-внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0 в одном из подразделений НТК. Летом этого года руководством НТК было принято решение о разработке корпоративной CRM-системы. Партнером по ИТ-консалтингу и внедрению Microsoft Dynamics CRM 4. ***

При проведении акции мобильного маркетинга компании получают уникальную информацию о своих потребителях. Чтобы эта информация не пропала даром, еще на стадии планирования акции необходимо «скрестить» ее с CRM - системой.В последнее время, когда массово подчеркивается, как важно для компании наличие систем управления взаимоотношениями с клиентами (или систем CRM), «внедренческая гонка» становится не только основной задачей подразделений маркетинга, обслуживания и IT, но и большой проблемой для компании в целом. ***

10 октября на ИТ-Конференции страхового рынка выступил Андрей Безгубенко Президент «Е-Консалтинг» с докладом на тему: «CRM для страхования. Опыт внедрения». ***

Начался проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в украинском офисе лизинговой компании Avis – представительства крупнейшей в мире корпорации по лизингу и прокату автомобилей. Интегратором выступает «Е-Консалтинг» - золотой партнер Microsoft, имеющий наибольший в Украине опыт внедрения XRM проектов на платформе Microsoft Dynamics CRM. ***

Компания «Системные технологии» объявляет о выходе новой версии программы для автоматизации торговых представителей – ST-Мобильная торговля 2.11.2 .Большинство доработок, реализованных в версии 2.11.2, коснулись вопросов снижения затрат, повышения удобства использования, оптимизации работ, связанных с мерчандайзингом и маркетингом.Формируя документ «Мерчандайзинг», теперь можно просмотреть историю продаж и указать рекомендованное к заказу/отгрузке количество товара. ***

Компания «Бмикро» приближается к завершению нового CRM-проекта на основе платформы «Клиент-Коммуникатор» в компании «Ремак», поставщике вентиляционного оборудования и систем кондиционирования.О начале проекта внедрения CRM-системы в компании сообщалось еще в декабре 2007 года. Тогда внедрение было нацелено на автоматизацию учета оборота продукции. Целью нового CRM-проекта является информационная поддержка выполнения плана маркетинга «Ремак Дистрибьюшн». ***

Компания “Альфа-Информ”, Terrasoft CRM Solution Partner в Екатеринбурге, завершила комплексный проект по внедрению Terrasoft CRM в типографии “Артлайнер”.При выборе CRM-системы компания руководствовалась возможностью создания уникального решения для типографии, используя гибкие настройки продукта. ***

Компания "АНД Проджект" внедрит систему управления отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM для финансовой корпорации /ФК/ "Открытие". Об этом сообщила пресс-служба "АНД Проджект".Новая система должна обеспечить полный контроль всех этапов отношений с клиентами за счет отслеживания истории коммуникаций, фиксирования источника появления клиента, а так же сохранения проектных документов. ***

«ВС: CRM» — так называется новый программный продукт от компании «Высший сорт». Его отличительная особенность — он ориентируется в первую очередь на малые и средние предприятия и универсально настраивается под специфические потребности небольших компаний. «ВС:CRM» помогает управлять продажами, проектами, маркетинговой деятельностью предприятия, обеспечивать сервисное обслуживание клиентов, планировать рабочее время, вести документооборот. ***

Компания АС-Бюро – один из крупнейших дилеров фармацевтической продукции в г. Екатеринбурге. Осознавая, что успешной компании в современных условиях необходимо сочетать качество продукции с высоким уровнем работы с клиентами, в фирме АС-Бюро было принято решение о внедрении CRM-системы, включающей в себя базу данных с полной и детальной информацией о клиентах и выполняемых действиях менеджеров. Также необходимо было оптимизировать процессы взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами, не только в сфере продаж и маркетинга. ***

Партнер Terrasoft белорусская компания "КомплИТ" завершает внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами в НТООО "Связьинформсервис". Впереди - опытная эксплуатация системы.В ходе проекта осуществлен переход с собственной CRM-системы на Terrasoft CRM, работу с которой начнут специалисты трех подразделений: управлений "Корпоративные продажи", "Учрежденческие сети" и "Маркетинг".Особенностью внедрения Terrasoft CRM стала автоматизация процесса участия компании в тендерах. ***

Компания «Би-Эй-Си» объявляет о завершении основного этапа работ по созданию корпоративной системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе решения Microsoft Dynamics CRM v 3.0. Решение об использовании Microsoft Dynamics CRM в качестве системы управления взаимоотношениями с клиентами руководство компании «Би-Эй-Си» приняло совместно с партнером - компанией «НОРБИТ». ***

Москва, 20 июня 2005 г. Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), запустила маркетинговую программу «CRM сегодня и завтра», знакомящую представителей ведущих компаний различных сегментов рынка с возможностями современных технологий CRM, отраслевыми решениями Sputnik Labs, опытом успешных проектов, а также нераскрытым потенциалом CRM для соответствующих отраслей.Программа рассчитана на 6 месяцев – с июня по декабрь 2005 года, за это время планируется провести 10 встреч с представителями компаний. ***

Компания ACCPAC и ее российский дистрибьютор VDEL объявили о выпуске на отечественный рынок системы eCRM, которая позволяет накапливать базу данных по взаимодействию предприятия с клиентами и предоставить к ней доступ через Internet. Система модульная, поэтому возможно ее постепенное наращивание. С ее помощью предприятие сможет упрочить отношения с клиентами, предоставить им новые типы услуг, обеспечить качественное обслуживание и в конечном итоге увеличить свою прибыль. ***

Компании Baan и Oracle старались не терять времени зря и воспользоваться тем, что их главный конкурент, ведущий производитель систем планирования ресурсов предприятия (ERP) корпорация SAP задерживает выпуск новых пакетов приложений для работы с клиентами. Однако на деле оказалось, что для установления связей между собственными пакетами приложений Baan и Oracle и базовыми компонентами системы SAP R/3 разработчикам придется затратить несколько больше времени, чем планировалось ранее.«Baan вынуждена перенести на сентябрь выпуск ПО SAP Connector 1. ***