УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ЗАКАЗЧИКАМИ

Специалисты SoftUnit (http://www.softunit.com) завершили внедрение стандартной версии системы управления отношениями с клиентами SoftUnit CRM в компании «Универсал Сервис» (г. Одесса, Украина). Компания «Универсал Сервис» 12 лет работает на рынке Украины и является официальным представителем ведущих зарубежных производителей строительной, дорожно-строительной и погрузо-разгрузочной техники в Одессе и Николаеве. По словам менеджера проекта SoftUnit CRM Андрея Быкова: «Основной объем работ по развертыванию системы был выполнен удаленно. ***

Компания Oracle сообщила о расширении списка сервисов, воспользоваться которыми заказчики могут через интернет по запросу.В число новых служб входят системы Oracle On-Demand for Siebel CRM @Customer, а также Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer. Сервисы, ориентированные на корпоративных заказчиков, предоставляют расширенные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами. Воспользоваться новым предложением Oracle можно уже сейчас. ***

Конкурентоспособность консалтинговых компаний напрямую зависит от организации процессов взаимоотношений с клиентами, управления проектами и снижения издержек. Одним из инструментов решения этих задач являются CRM-системы, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы и создать единое информационное пространство компании. Компания Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko внедрила и продолжает совершенствовать решение на базе Microsoft Dynamics CRM, ставшее основой для развития бизнеса компании. ***

Компания “Ланит” автоматизировала процесс управления взаимоотношениями с клиентами в ОАО АКБ “ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК”. Проект, цель которого заключалась в формировании индивидуального подхода к клиентам при оказании стандартных услуг, выполнялся на базе ПО Microsoft Dynamics CRM.Внедренное решение позволило повысить управляемость клиентской работы в региональных офисах банка и обеспечило максимизацию производительности труда сотрудников подразделений, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов. ***

Компания «АйТи» (досье) начала проект внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM в агентстве «Фотас», которое специализируется на предоставлении фотоизображений заказчикам из числа крупнейших журналов и газет, издательских домов, рекламных агентств и полиграфических предприятий.Ежедневно в агентстве обрабатывается более 50 запросов, а количество фотоматериалов, доступных для заказа, достигает 25 миллионов. ***

По мнению аналитиков, оборот мирового рынка приложений управления отношениями с заказчиками (CRM — customer relationship management) увеличится с 9,4 млрд. долл. в конце 2001 года до 30,6 млрд. долл. в 2005 году. Несмотря на замедление темпов развития мировой экономики в целом и индустрии программного обеспечения, в частности, CRM-решения будут оставаться приоритетными. В течение четырех ближайших лет рынок CRM будет ежегодно увеличиться на 30-40%. Доля США в этом «пироге» составит в 2005 году 8 млрд. долл. ***

В 2001 году компания Invensys планирует продолжить совершенствование ПО управления отношениями с заказчиками (customer relationship management — CRM). Компания приобрела его в августе вместе с Baan, которая в последнее время испытывала серьезные финансовые проблемы. Более того, представители Invensys объявили о намерении обеспечить в этом ПО поддержку Web-технологий и добавить к нему ряд других функциональных возможностей.Объявлено о постепенном отказе от двух CRM-приложений Baan — ПО автоматизации продаж Matrix и ПО моделирования продуктов Classys. ***