FreshOffice CRM

FreshOffice CRM
Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

Видеообзор FreshOffice CRM

Альтернативы FreshOffice CRM


Обзоры и новости о FreshOffice CRM


22.09.17. Сбербанк запустил бесплатную CRM для малого бизнеса



В последнее время Сбербанк старается всеми способами ублажить малый бизнес. Недавно они предоставили возможность бесплатно открыть и вести расчетный счет, раздавали деньги на онлайн рекламу, а теперь запустили бесплатную CRM. Конечно, они ее сделали не сами, а на движке сервиса FreshOffice. Система накапливает и сохраняет данные о клиентах, распределяя их по категориям, типам и т. д. В ней можно вести сделки - от начала переговоров до осуществления продажи. Через CRM Сбербанка можно принимать сообщения с веб-сайта, из соцсетей и мессенджаров — все они отображаются в одном окне и сохраняются в системе. Здесь же можно отправлять письма, которые система воспринимает как задачи. Предусмотрен механизм сортировки задач, которые можно распределять между менеджерами. Также, система включает в себя чат для сервиса и продаж, встроенную телефонию, аналитику и интеграции. А заплатив 550 руб. в месяц за каждого сотрудника, можно подключить финансы, заказы, склад, маркетинг и рассылки. ***


2017. В FreshOffice CRM появились виджеты социальных сетей и база знаний



Общение с клиентом во FreshOffice стало проще. Помимо чата появились виджеты социальных сетей - Вконтакте, Facebook и Telegram. Все, что нужно, это выбрать цвет и установить на сайт. Добавилась возможность присоединять собеседников к чату, чтобы помогать коллегам в онлайн общении с клиентом. Новый помощник в общении с клиентом - база знаний - коллекция быстрых ответов. Инструмент позволяет создавать готовые шаблоны и быстро выбирать ответы на популярные вопросы.


2017. В FreshOffice CRM новый встроенный почтовый клиент



В FreshOffice CRM обновлен встроенный почтовый клиент. Теперь весь почтовый оборот ящика доступен списком. Можно создавать задачи прямо из письма, после чего выполнять их самостоятельно либо поручать другому ответственному лицу.  Во встроенном почтовом клиенте список всех e-mail сообщений идентифицируется. Любое неопознанное письмо можно преобразовать в нового клиента или добавить новый адресат в существующего. В карточке клиента, как и прежде, сохраняется вся входящая и исходящая переписка.


2016. Новый интерфейс FreshOffice CRM



Выпущенный в 2015 году интерфейс FreshOffice в стиле минимализма впоследствии оказался не совсем удачным. Это было красиво, смело, но в отдел сервиса поступало слишком много вопросов по навигации внутри приложения. Поэтому разработчики проанализировали и исследовали мнения и удобство и через 1 год выпустили интерфейс, который стал самым удачным за всю историю приложения. В первый день после размещения ожидали лавину вопросов в HelpDesk, но встретили лишь 10% от ожидаемого.


2015. В FreshOffice CRM появилась виртуальная АТС и IP-телефония



Все ведущие CRM системы интегрируются с ведущими виртуальными АТС. Зачем? Потому что так намного удобнее. Можно звонить клиентами прямо из CRM, вести учет звонков по каждому клиенту, видеть карточку клиента при входящем звонке, контролировать менеджеров, прослушивая их разговоры с клиентами. Разработчики FreshOffice тоже сначала интегрировались со сторонними АТСками, а потом решили создать собственную облачную АТС для максимальной (родной) интеграции с CRM системой. Тем более, что коммуникационные возможности сервиса уже включают в себя электронную почту, рассылки и внутренний мессенджер. В дополнение еще добавили собственную услуг дешевых звонков через IP-телефонию и возможность подключения многоканального номера. Получается уже не CRM, а полноценный виртуальный офис. Стоимость АТС - от 450 руб/мес. За номер и звонки нужно платить дополнительно. ***


2015. В FreshOffice CRM появился модуль Склад, интеграция с Google Calendar



Вышла новая версия FreshOffice CRM. Среди обновлений - свежее мобильное приложение для iPhone, долгожданный модуль Склад и интеграция задач с Google Календарем (которая позволяет вести общее расписание с теми, кому вы даете доступ к системе: это могут быть клиенты, партнеры и другие контрагенты). В модуле Склад пользователи смогут организовать складской учет, контролировать остатки и вести весь сопутствующий документооборот. В текущем релизе пользователям доступна детальная карточка товара и возможность добавлять его фотографию. В следующих двух фазах внедрения Склада будут представлены все соответствующие документы, согласно которым будет отображаться информация об остатке. Это позволит проводить инвентаризацию, списание и остальные важные задачи.


2015. Обновилось мобильное приложение FreshOffice CRM для Android



В магазине Google Play появился обновленный мобильный клиент системы FreshOffice для Android. В новой версии появился автономный режим работы, а также новые возможности: модуль Аналитика расширен на разделы Сделки и Финансы, обновлена логика отображения главных экранов: сквозная аналитика и навигация по данным, оптимизирована работа push-уведомлений, добавлен жест swipe для быстрого доступа к основным действиям над задачей, обновлен дизайн. Функционал мобильной версии включает модули CRM, Задачи, Аналитика, Сообщения. Приложение доступно всем пользователям FreshOffice вне зависимости от версии системы, в том числе во время пробного периода.


2014. Видео: CRM помогает автосалону дружить с клиентами



Специалисты из FreshOffice сняли красивое видео о том, как их CRM система помогает сети автосалонов Лаура работать с клиентами. Получилась неплохая реклама не только для FreshOffice, но и для автосалона. Так что, если вы внедряете CRM в своем бизнесе - не забудьте попросить вендора снять подобный видеоролик по окончании проекта.


2014. В FreshOffice CRM появился новый модуль для телефонии



В CRM системе FreshOffice был полностью переработан модуль телефонии, который позволяет совершать звонки одним кликом из карточки контрагента. Разработчики говорят, что благодаря новой платформе, модуль телефонии теперь работает стабильно и обеспечивает высокое качество связи. Обновленный модуль не обязывает работать с определённым провайдером телефонии, вы сами в праве выбрать любого поставщика услуг, подключиться к нему и без каких-либо дополнительных интеграций пользоваться "Телефонией". Также обещают, что система интегрируется с любой офисной АТС. Кроме того, появились новые функции: возможность переводить входящие звонки на других абонентов, функция "занято", которая пригодится, если в данный момент нет возможности ответить на входящий звонок.


2014. Зачем нужна CRM система радиостанциям



Компания FreshOffice в последнее время внедрила свою CRM систему сразу в нескольких радиостанциях (в т.ч. Радиосити, Русское радио, Дорожное радио, Радио Шансон, Радио Дача, Радио Ваня). Поэтому они решили поделиться своими знаниями о том, зачем радиостанциям CRM. Специфика радио, как бизнеса, по большому счёту заключается в прямой зависимости от рекламодателей. Чем их больше, тем шире возможности для активного развития радиостанции. Но тем и больше внимания и трудозатрат необходимо для превращения потенциального клиента в постоянного. Ко всему прочему, этот процесс сопровождается обширной документацией, телефонными разговорами, презентациями, счетами и так далее. Всё это требует продуманности в работе, организации наиболее эффективного подхода. Как-правило, большинство таких процессов схожи, то есть представляют собой некий цикл задач. ***


2013. FreshOffice CRM обновляет Win/iPhone/iPad/WEB приложения



Компания "Свежие решения" представила новые версии своих продуктов: обновленное классическое приложение FreshOffice 5.3, новую версию 3.0 для iPhone и iPad, обновления в FreshOffice WEB Облачное решение. Был тщательно переработан дизайн интерфейса: он стал еще более удобным и функциональным. Новый интерфейс теперь представлен в трёх цветовых вариациях: классический серый, элегантный черный и сдержанный синий. Также изменения коснулись и функционала: он дополнен рядом нововведений. В числе новинок: версия 3.0 для iPhone и новая, версия 1.0, адаптированная для iPad. Функционал мобильных приложений дополнен модулем "Аналитика", позволяющим оперативно получать детальный отчет за любой период: по каждому сотруднику и типу задачи. Обновление FreshOffice WEB затронуло SSL-сертификацию и шифрование.


2012. FreshOffice CRM и Облако 50%



Компания SMTSoft порадовала нас сразу 3 раза. Во-первых, они выпустили SaaS-версию своей CRM системы FreshOffice CRM и мобильное приложение для iPhone (до этого SMTSoft продавала локальную десктоп CRM систему). Во-вторых, они сделали несколько отличных видеороликов о SaaS-версии. И в-третьих, они придумали уникальную SaaS-схему, которую мы раньше действительно нигде не встречали. Так вот, онлайн версия FreshOffice CRM поставляется в 2 вариантах. Первый называется "Облако 100%" и стоит 500 руб/мес за пользователя. С этим вариантом все понятно, это обычный SaaS сервис, который работает в облаке. А вот второй вариант - "Облако 50%" - это нечто новое. SMTSoft рекламирует его как комбинацию преимуществ SaaS и локальной системы. Вот видео: ***


Отзывы о FreshOffice CRM
AntonDuckLand | 03.02.17 | #
Используем Frshoffice почти год. Удобная система с возможностью настройки под конкретные задачи. Очень гибкая. Перешли c другой ( по причине отсутствия там вразумительной поддержки и сырых интеграций). Фрешофис порадовал! Помимо ключевой функции (CRM) у нас он используется для создания и хранения документов (сервисного облуживания, договоров, счетов, приказов, сертификатов и гарантийных талонов). Дизайн не на высоте - общие моменты и отдельные окна,модули расстраивают, хотя привыкаешь быстро.
DianaWest | 21.12.16 | #
Система Freshoffice - один из немногих случаев, когда разработчики знают реальные потребности серьезного бизнеса, а не только маленьких милых стартапов. Это видно в общем и в мелочах - множество модулей - финансы, документы, счета, договора, маркетинг и roi - просто находка в одной срм за такие расценки. Решение Freshoffice не страдает перегруженностью интерфейса, при этом решает повседневные бизнес задачи разных отделов и уровней нашего предприятия (торговля фруктами). Если у ребят хватит смелости замахнуться и на полноценную бухгалтерию по типу 1с - они будут лидерами, но все понимают как это сложно.
KonstantinVPR | 09.12.16 | #
Множество срмок перетестил, раньше не слышал про Freshoffice вообще. Был удивлен, что у них много крупных известных клиентов, значит продукт свои задачи выполняет как минимум. Альтернативы в итоге действительно не нашел. За год работы с Freshoffice траблы с доступом и работоспособность были всего пару раз - какие то глобальные сбои на нескольких континентах у поставщиков облаков, надежность - это раз. Второе - поддержка, которая реально существует, а не анонсируется, бесплатная и сразу из системы - просто в чат можно кинуть запрос, что очень удобно. Прошли путь от скептицизма (все же система показалось сложной) до спокойствия и уверенности, что есть все что нужно. Деньги те же, что и у остальных, мы считали каждую тысячу, по прошествии года могу уверенно сказать - внедрение срм именно этой - самая верная инвестиция.
Алиса | 22.11.16 | #
Очень радует, что с последним обновлением Freshoffice стал еще более умной системой, работающей на опережение. Плюсов было много, и развитие и разработки новых функций Freshoffice дают толчек развитию и нашего бизнеса. Хотим поблагодарить команду Freshoffice за внедрение и поддержку, рекомендуем для компаний партнеров однозначно.
MobSolutions | 13.10.16 | #
Не согласна, жаловаться как-то не на что, технически каких - то особых узких функций хотелось, со временем самые важные внедряют. Сейчас все вроде стабильно, бывают неполадки по интеграции с 1с, да. В самом главном система безотказна и поддержка помогает.