CRM-система позволила снизить трудозатраты сотрудников «Компании «Ас» более чем в 3 раза

09.06.08

Екатеринбургский филиал компании «1С:Бухучет и Торговля» (досье) завершил основной этап внедрения системы «1С:CRM Проф» в юридической фирме «Компания «Ас».

Фирма занимается юридическим сопровождением компаний малого и среднего бизнеса, и за 10 лет работы накопила большой объем информации о своих клиентах, персональных условиях сотрудничества и взаиморасчетах. В конце 2006 года, в связи с продолжающимся ростом бизнеса и расширением клиентской базы, в компании пришли к выводу о необходимости автоматизации бизнес-процессов, связанных с поддержкой взаимоотношений с клиентами.

В ходе проекта была реализована система контроля и учета выполнения юридических услуг, позволяющая организовать прием заявок на обслуживание, назначение ответственного за клиента, отслеживание состояния работ по клиенту, учет взаиморасчетов, получение аналитической отчетности по обслуживанию.

В CRM-системе создано 20 рабочих мест для офис-менеджеров, сотрудников отделов лицензирования и регистрации, а также для руководства предприятия. В настоящее время в базу внесены сведения более чем по 2000 клиентов, с подробной характеристикой каждого из них, историей контактов и состояния отношений.

В результате внедрения, по оценкам заказчика, был значительно упрощен процесс работы, сокращен бумажный документооборот. Все это позволило снизить трудозатраты на регистрацию взаимодействия сотрудника с клиентом более чем в три раза. Руководство предприятия получило возможность формировать аналитическую отчетность и анализировать эффективность бизнеса в оперативном режиме (ранее, по сведениям заказчика, такой анализ проводился по только по итогам месяца на основе неполных данных).

http://www.tadviser.ru