Тойота Тсусё Техника сменила CRM-систему

16.03.09

"Market Capital Solutions" ("MARCS") успешно завершила первый этап проекта по внедрению системы "Monitor CRM" в коммерческом департаменте официального представителя "TOYOTA" в России ООО "Тойота Тсусё Техника". Компания является лидером российского рынка складского напольного транспорта, специализируется на поставке и сервисном обслуживании погрузчиков, автопогрузчиков и штабелеров "TOYOTA".

"Тойота Тсусё Техника" строго придерживается стандартов "TOYOTA" относительно продажи автопогрузчиков и обслуживания клиентов. Компания начинала свою работу с CRM-системой "Sales Expert", но, поднявшись на новую ступень своего развития, ощутила потребность в более мощном инструменте управления взаимоотношениями с клиентами.

"В первую очередь мы стремимся экономить время клиента, быстро реагировать на его запросы, - говорит коммерческий директор ООО "Тойота Тсусё Техника" Антон Гаев. - Для поддержания уровня клиентского сервиса, достойного марки мирового лидера, мы совершенствуем наши технологии, именно поэтому мы перешли на аналитическую CRM-систему "Monitor CRM"".

Кроме простого ведения клиентской базы компании требовалась систематизация и обработка всего массива накопленной информации, чтобы анализировать эффективность ведения продаж и осуществлять планирование.

Перед компанией "MARCS" была поставлена задача на базе "Monitor CRM" повысить управляемость взаимодействий с клиентами и создать эффективную систему контроля деятельности сотрудников коммерческого департамента "Тойота Тсусё Техника". При помощи CRM-системы заказчику требовалось собрать всю информацию по контрагентам в рамках единой базы, сохранить историю контактов с ними и систематизировать данные по различным этапам продаж. Система также должна была позволить региональным менеджерам работать удаленно с базой данных центрального офиса.

На первом этапе реализации проекта специалисты компании "MARCS" в течение месяца автоматизировали 30 рабочих мест, настроили конвертор для переноса данных из предыдущей CRM-системы и адаптировали интерфейс программы к особенностям бизнес-процессов заказчика. Для компании был настроен модуль "Проекты", при помощи которого можно разбивать процесс продаж на нужные стадии и при необходимости отслеживать, на каком этапе и почему возникают проблемы.

"В ситуации кризиса важно контролировать эффективность работы менеджеров. Как руководитель, я должен знать, какое звено цепочки продаж оказалось слабым: процесс переговоров с клиентом, процесс изготовления товара или его оплаты, - отмечает Антон Гаев. - Поэтому я доволен, что могу теперь видеть качество реализации каждой стадии проекта и автоматически строить отчеты по результатам работы своих сотрудников за нужный мне период".

Для обучения сотрудников коммерческого департамента работе с программой была разработана инструкция и проведен тренинг.

На следующем этапе развития проекта "Тойота Тсусё Техника" планирует интегрировать "Monitor CRM" с программой бухгалтерского и управленческого учета "ИНФИН", чтобы контролировать в CRM-системе финансовые потоки.