Microsoft Dynamics CRM будет прослушивать Twitter

Microsoft выпустила 3 новых модуля (акселератора) для MS Dynamics CRM, наиболее интересным из которых является Social Networking Accelerator. Он выполняет мониторинг и анализ активности пользователей в социальных сетях, в реальном времени сообщает об упоминании компании или ее продуктов. Таким образом, компании смогут лучше реагировать на жалобы и запросы потенциальных клиентов. Кроме того, профили клиентов в социальных сетях могут быть автоматически преобразованы в карточки клиентов в CRM-системе, вместе со всей необходимой контактной информацией. Пока акселератор работает только с Twitter, но новых релизах будет добавлена поддержка и других популярных социальных сетей.

Акселератор Partner Relationship Management (PRM) предназначен для распространения через CRM-систему данных о потенциальных клиентах и сделках среди партнеров компании. Таким образом, компания сможет централизованно управлять через единый интернет-портал продажами всей своей партнерской сети. Portal Integration Accelerator позволяет соединить Microsoft Dynamics CRM с интернет-сайтом компании.

Новые акселераторы поставляются бесплатно и могут быть загружены с сайта Microsoft.