Бизнес процессы обслуживания


02.07.19. Компания SimpleOne разработала платформу для автоматизации сервисных бизнес-процессов


SimpleOne - новая платформа для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи.Платформа помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами (ITIL, VeriSM) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. SimpleOne ориентирована на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, осуществляющих процесс цифровой трансформации. Платформа реализует лучшего пользовательского опыта и современного дизайна, удобного и понятного пользователям всех возрастных категорий, а также поддерживает высокие нагрузки, что особенно актуально для крупных предприятий.


2015. В SalesPlatform Vtiger CRM появился клиентский портал самообслуживания


Компания SalesPlatform разработала новый Клиентский портал для CRM-системы SalesPlatform Vtiger CRM, который позволяет осуществлять удобное взаимодействие сотрудников с клиентами компании. Достаточно в карточке контакта в CRM выставить соответствующий признак и будет отправлено письмо с реквизитами доступа к порталу. Воспользовавшись клиентским порталом, клиент сможет оставлять заявки на консультации и необходимые услуги, получать счета на оплату, пользоваться базой знаний, услугами послепродажного обслуживания и пр. Тем самым, компании, внедряющие у себя SalesPlatform Vtiger CRM с системой самообслуживания, получают существенное конкурентное преимущество за счет повышения качества обслуживания клиентов, автоматизации обмена документами с клиентами, автоматического учета затрат на обработку поступающих заявок, снижения вероятности потери обращений от своих клиентов.


2015. WireCRM предлагает решение по учету заявок клиентов


В системе учета клиентов WireCRM появился функционал учета поступающих заявок от клиентов. Модуль заявок реализован в виде дополнительного приложения, которое можно подключить из магазина дополнений. Оно позволяет вести учет всех заявок и запросов клиентов и ничего не забыть. У поступающей заявки от клиента есть возможность выставления и отслеживания статуса, указания даты заявки и напоминания. На данный момент приложение бесплатное. Также, в WireCRM добавили несколько новых отчетов, возможность фильтрации и группировки записей и возможность выполнения сортировки сразу по нескольким столбцам в отчете.


2008. Учет для инцидентов

В екатеринбургском филиале ОАО "Уралсвязьинформ" завершен проект автоматизации управления ИТ-обслуживанием клиентов. Проект был реализован на базе программного продукта Naumen Service Desk. С выходом на рынок массового ADSL-доступа в Internet ускорился рост абонентской базы компании. Для сохранения качества услуг компании потребовались эффективные инструменты управления обслуживанием клиентов. С их помощью было необходимо организовать учет инцидентов, управление процессом их решения и осуществлять контроль качества поддержки абонентов. Для реализации проекта специалисты компании выбрали продукт Naumen Service Desk. Основанием для такого выбора стало наличие успешного выполнения проектов в сфере телекома, включая решение задач по интеграции информационных систем. В результате реализации проекта сотрудники службы поддержки получили возможность учитывать и классифицировать инциденты. Для заявок разных типов используются различные маршруты обработки, контроль хода обработки ведется с помощью регламентных сроков, зависящих от уровня обслуживания клиента. В случае если инцидент не был решен в установленный срок, производится его автоматическая эскалация. Кроме того, руководители получили возможность контролировать эффективность работы подразделений и качество обслуживания клиентов при помощи автоматически формируемых отчетов.


2007. «Автострада» приняла решение о внедрении CRM системы

Корпорация «Автострада» постоянно стремится внедрять самые новейшие технологии для повышения качества обслуживания наших клиентов, - сообщили CHELSI.RU. ***


2007. CRM-проект Terrasoft для H.O.D. (home & office delivery) бизнеса

Подходит к завершению этап опытной эксплуатации комплексного CRM-проекта в компании «НОВА» (доставка в офисы и дома бутылированной воды ТМ Моршинская и Старый Миргород). В рамках CRM-проекта, который продолжался с середины марта прошлого года, был осуществлен комплекс мероприятий по управленческому и CRM консалтингу. Результатом стала оптимизация бизнес-процессов всей компании по работе с клиентами, а также глобальная автоматизация бизнес-процессов и документооборота всех филиалов и центрального офиса. ***


2007. Colliers International приступила к опытной эксплуатации Terrasoft CRM

Компания Лабитек, партнер компании Terrasoft по Северо-западу России, запустила Terrasoft CRM в опытную эксплуатацию в Colliers International. Данному этапу CRM проекта предшествовала работа по анализу и автоматизации бизнес-процессов компании. ***


2007. Soft Master внедрила MS Dynamics CRM у ростовского продавца торгового оборудования

Компания Soft Master внедрила отраслевое решение для дистрибьюторских компаний на базе ПО Microsoft Dynamics CRM 3.0 в ростовской фирме “Штрих-М”, специализирующейся на поставках торгового оборудования и платежных терминалов. Решение о внедрении ПО было сделано после выполнения аналогичного проекта в головном офисе предприятия. ***


2007. CRM-система станет основой базы знаний

Компания «Лабитек» завершила этап бизнес-экспертизы в компании Water House Capital, которая предоставляет услуги по индивидуальному брокерскому обслуживанию на различных биржах. В настоящий момент началось внедрение и настройка системы Terrasoft CRM. ***


2006. В Beeline внедрена Clarify CRM

Оператор Beeline объявил о внедрении у себя системы по управлению взаимодействием с клиентами Amdocs Clarify CRM. По словам начальника отдела конфигурирования и разработки CRM "Вымпелком" Алексея Бутюгина, достоинством Clarify CRM является работа в режиме реального времени, что особенно важно при прямом контакте с клиентами операторов call-центра. Внедрение Amdocs CRM - реализация второго этапа модернизации систем абонентского обслуживания и биллинга в Beeline. Ранее в компании была установлена биллинговая система Amdocs Ensemble, которая позволяет работать с большими объемами пользовательских и биллинговых данных. Следующим этапом станет установка программного комплекса Amdocs Self Service, что позволит абонентам получать информацию от оператора через Интернет, в частности, просматривать и оплачивать счета, управлять услугами, менять тарифные планы и т. д.